2018電商運營新思維
課程背景：
中國的消費行業經過二三十年的發展，在很多行業都已經形成了一定的格局，但我們也
看到隨著消費升級的發展以及互聯網的沖擊，這個格局正在發生著巨大的變化，具體表
現在三個方面：
1. 渠道的變化：渠道從線下到線上，以及線上和線下的分別的變化。
電商的發展已經從過去的銷售渠道逐漸向更廣泛的業務平臺發展，企業對電子商務本質
的理解需要突破“開網店賣貨”的認知局限，企業主和電商運營人員只有突破思維的局限
，才能借助電商轉型走出發展困局。
第二，品牌傳播方式的變化：傳統媒體廣告以及互聯網硬廣的效果越來越差，品牌傳播
由原來簡單粗暴的方式慢慢變得多元化和內容化。
第三，消費群發生了變化，中國新興的80后90后消費人群，具有很大的投資機會，這些
人群和傳統品牌的距離越來越遠。這批人群是消費市場升級的具大推動力，他們為新興
消費品牌的崛起創造了巨大的機會，同時也對傳統品牌帶來極大的挑戰。
2018年，選擇比努力更重要！對電子商務本質的理解需要突破“開網店賣貨”的認知局限
，企業主和電商運營人員只能突破思維的局限，才能借助電商轉型走出發展困局，才有
可能借助新一輪消費升級抓住賺錢機會！
課程收益：
●
優化企業營銷策略：讓學員熟知消費升級后的用戶需求變化和用戶消費行為的變化，建
立新的營銷思維，調整自己的營銷策略和推廣思路；
●
提高學員制造內容做營銷推廣：提供內容營銷的設計模板，訓練學員做內容營銷策劃和
設計；
●
建立粉絲互動和社群推廣的營銷思路：教會學員如何添加高品質粉絲，并通過社群思維
做粉絲運營和產品推廣。
授課天數：2-3天，6小時/天
授課對象：傳統企業的電商運營從業人員，部門經理、營銷人員和銷售員
授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、小組研討
培訓場地要求：課室4G信號通暢或者有可流暢播放視頻的WIFI信號；學員要求人手一部
智能手機，學員手機上網通暢。
課程大綱
案例導入
案例1：三九感冒靈視頻廣告《有人偷偷愛著你》
案例:2：雕牌視頻廣告和系列海報廣告《雕牌新家觀》
第一講：用戶思維
一、用戶思維從“用戶體檢”和“產品舉證”做起
1. 如何讓客戶喜歡上你的產品
2. 不做“黃婆”做“口碑”，如何讓KOL主動分享你的產品
3. 不要去說你的產品優點，多說能證明產品優點的證據
二、深度理解你的用戶
1. 6大消費者成本分析
2. 快速觸達消費者的5大特征
3. 消費者升級后的用戶行為有哪些變化？
1）消費者升級后的新消費訴求變化
2）消費者的購物時間變化
3）消費者的購物場景變化
4）消費者的購物邏輯發生變化
三、問題思考
1. 你有深度思考過你的消費者嗎？他們都有哪些特征？
2. 你的用戶都在哪里？用戶和客戶的區別在哪里？
3. 如何服務好你的用戶才能更好的獲取顧客？
第二講：品牌思維
一、好產品是打造品牌的根本
1. 你憑什么讓用戶認為你的產品是好產品
2. 站在不同的消費者角色分析好產品的定位
二、靠譜渠道是輸出品牌的根本
1. 靠譜渠道哪里找？
2. 好產品＋營銷平臺，看“農優100”如何打造農產品品牌化
三、差異化競爭讓品牌異軍突起
1. 褚橙的差異化競爭－種植源頭對品種進行改良打造不一樣的“24:1”黃金酸甜比
2. 褚橙的差異化競爭－將品牌文化與產品包裝融入一體讓用戶不得不愛
四、品牌靈魂的建立
1. 江小白的品牌靈魂和價值主張
2. 看“農優100”如何為產品講故事，打造有溫度的農產品品牌
第三講：內容運營思維
一、內容營銷的路徑如何設計
1. 按照消費者的購買邏輯來設計內容營銷的路徑
2. 內容營銷入口在哪里
3. 適合做內容營銷的類目有哪些
二、內容營銷怎么做
1. 什么是內容營銷的“內容”？
2. 內容營銷的“內容”在哪些形式？
3. 內容營銷的“內容”應該如何設計？
三、學員分組討論實踐
1. 以消費者為中心
1）設計產品內容營銷的系列“內容”主題的流程
按“觸達”-“認知”-“興趣”-“認同”-“購買”-“分享”
學員討論結果匯總和分享
第四講：社群思維
一、社群營銷的意義
1. 解決了企業的溝通成本
2. 解決了持續流量的沉淀
3. 解決了流量獲取成本不斷下降
二、如何利用社群尋找賺錢機會
1. 信仰型社群的幾個賺錢方式
2. 自發型社群如何為我所用，看“雙社模式”是如何辦到的
3. 商業型社群升級企業原來的客戶關系管理系統
三．粉絲的積累和維護管理是社群營銷的核心所在
1. “蝗蟲團購”的粉絲定位和積累
2. 普通銷售人員如何吸引高質量的粉絲
3. 普通銷售人員如何在高質量粉絲中建立自己的影響力
四．如何利用社會化媒體尋找精準粉絲
1. 什么是社會化媒體
2. 如何利用社會化媒體尋找自己的精準粉絲
3. 社會化媒體營銷的3個基本步驟
五、學員分組討論
1. 確定本企業社群營銷的粉絲定位
2. 梳理并初定本企業社群營銷的社會化媒體平臺
第五講：大數據思維
案例分析說明大數據應用對企業經營的重要性
1. 盒馬鮮生背后的商業邏輯以及對傳統零售業的機遇與挑戰
2. 淘寶某童裝店的數據分析與應用
3. 微信公眾號后臺的數據分析與應用
（以上案例根據企業的實際需求做增刪）
討論互動：大數據思維如何運用到我們的企業中去
