所屬領(lǐng)域

質(zhì)量管理 > 質(zhì)量控制

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 教育培訓行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景

隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。 全面質(zhì)量管理的開展源自日本，強調(diào)三全一多(全員、全過程、全方位、多種方法)。傳入中國也已經(jīng)有三十多年的時間了，雖然取得不少成果，但實際上很多細節(jié)其實并未有效落實，而且持續(xù)改進和精益求精永遠是不變的主題，加之質(zhì)量和管理的融合，深入學習必不可少。 全面質(zhì)量管理的落實需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進，軟性的文化及培訓更為重要，尤其在現(xiàn)在知識經(jīng)濟發(fā)展、勞動趨于腦力化的背景下。 本課程基于這些現(xiàn)實，全面介紹全面質(zhì)量管理的由來、發(fā)展及推行要領(lǐng)，不但在意識、知識方面影響學員，同時介紹常見的改進工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團隊等)——群眾性的現(xiàn)場改進活動是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績效、培育優(yōu)良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見的改進套路， 本課程講師是中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)委員會委員，在企業(yè)工作多年、與外部企業(yè)也有較多的交流，積累了較多的理論知識和實踐經(jīng)驗，培訓課程深受學員歡迎。隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。 全面質(zhì)量管理的開展源自日本，強調(diào)三全一多(全員、全過程、全方位、多種方法)。傳入中國也已經(jīng)有三十多年的時間了，雖然取得不少成果，但實際上很多細節(jié)其實并未有效落實，而且持續(xù)改進和精益求精永遠是不變的主題，加之質(zhì)量和管理的融合，深入學習必不可少。 全面質(zhì)量管理的落實需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進，軟性的文化及培訓更為重要，尤其在現(xiàn)在知識經(jīng)濟發(fā)展、勞動趨于腦力化的背景下。 本課程基于這些現(xiàn)實，全面介紹全面質(zhì)量管理的由來、發(fā)展及推行要領(lǐng)，不但在意識、知識方面影響學員，同時介紹常見的改進工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團隊等)——群眾性的現(xiàn)場改進活動是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績效、培育優(yōu)良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見的改進套路， 本課程講師是中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)委員會委員，在企業(yè)工作多年、與外部企業(yè)也有較多的交流，積累了較多的理論知識和實踐經(jīng)驗，培訓課程深受學員歡迎。

課程目標

深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營” 其本質(zhì)還是之前的全面質(zhì)量管理 專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培訓等等，管理改進的模式則更加明確為現(xiàn)場業(yè)務人員組織起來解決實際問題 掌握全面質(zhì)量管理的套路 全面質(zhì)量管理需要改變意識、建立必要的框架和提供資源保障——這對絕大部分企業(yè)都已經(jīng)不是問題，但深化和細致程度的不同導致結(jié)果大相徑庭 比如傳統(tǒng)的質(zhì)量意識還停留在理念層面，而除了理念，技能和績效變得越來越重要 再比如管理工具的掌握和改進活動的開展并未真正落實 再比如全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)性及與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合存在不足 本課程系統(tǒng)結(jié)合理論及企業(yè)的典型問題，全面介紹全面質(zhì)量管理的方方面面，使學員完善知識構(gòu)架，理清思路，同時有效掌握相關(guān)工具的使用 質(zhì)量改進工作的開展 以經(jīng)典的QCC活動為例，講解策劃、組織、開展、溝通交流等重要步驟

課程時長

兩天

適合對象

管理人員、專業(yè)質(zhì)量人員、業(yè)務骨干、改進團隊成員

課程大綱

1、深入認識質(zhì)量(1.5H)
a)質(zhì)量發(fā)展史
b)PDCA循環(huán)
c)質(zhì)量知識種類
i、工具
ii、流程
iii、體系
iv、績效
d)改進工具一覽
1、全面質(zhì)量管理的要素(1H)
a)文化
b)流程
c)測量
2、常見改進工具
a)量化的重要性(0.5H)
b)統(tǒng)計常識(1H)
c)頭腦風暴(0.5H)
i、概念
ii、步驟
iii、注意事項
d)老七大工具(3H)
i、檢查表和層別法
ii、因果圖和原因分析
iii、直方圖和數(shù)據(jù)限制判定
iv、散布圖和回歸、預測
v、柏拉圖和問題排序
vi、控制圖和預防文化
e)新七大工具(1H)
i、親和圖
ii、關(guān)聯(lián)圖
iii、系統(tǒng)圖
iv、矩陣圖
v、箭條圖
vi、PDPC法
vii、矩陣數(shù)據(jù)分析法
f)復雜工具舉例
i、FMEA
ii、QFD
g)工具的使用套路
i、QCC
ii、6Sigma
iii、8D
h)現(xiàn)場改進的開展(2H)
i、基本知識
ii、活動步驟
iii、成果報告
3、流程工作概述(3H)
a)流程的本質(zhì)
b)流程的分類
i、核心流程
ii、控制流程
iii、支持流程
c)流程的指標
i、指標的分類
ii、指標的輪轉(zhuǎn)
d)流程和文化
4、質(zhì)量體系和績效(1H)
a)深刻認識ISO9000
b)績效工作的開展
i、質(zhì)量成本
ii、卓越績效模式
5、質(zhì)量意識和質(zhì)量文化(0.5H)
a)意識的全面認識
b)文化工作的開展
6、管理測量模型的建立和使用(0.5H)

課程標簽：質(zhì)量管理 | Office辦公