所屬領(lǐng)域

質(zhì)量管理 > 質(zhì)量控制

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 教育培訓行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景

企業(yè)經(jīng)營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品實現(xiàn)”的全過程。 在產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產(chǎn)生的結(jié)果，不管是提供的服務還是制造的產(chǎn)品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質(zhì)量事故或是不斷重復的質(zhì)量穩(wěn)定性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質(zhì)量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產(chǎn)品和服務在實現(xiàn)的全過程中，“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這一經(jīng)典的說法。這個說法的核心是圍繞客戶需求并結(jié)合公司實際開展質(zhì)量工作。 質(zhì)量管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè)，一定不會有永續(xù)經(jīng)營，百年的家業(yè)可以毀于一旦，新興的產(chǎn)業(yè)會一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內(nèi)的質(zhì)量事故和風波，再一次證明企業(yè)堅守這條生命線的重要性。 隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，現(xiàn)代質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、監(jiān)督等概念，現(xiàn)代質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融合，強調(diào)防呆、重視預防，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。在制造企業(yè)，工藝能力取代檢驗能力，成為質(zhì)量保障的最主要手段。 現(xiàn)代質(zhì)量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。 本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈，主要基于工具層、結(jié)合流程層，引導學員思考企業(yè)質(zhì)量工作開展的要點和自身的歷史責任及職業(yè)發(fā)展前景。講解過程結(jié)合管理實際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員，更適合于企業(yè)中高層管理者。

課程目標

深入了解質(zhì)量和質(zhì)量意識 a、質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營” b、因此現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)其實就是“整合的管理”——隨著企業(yè)的成長，管理整合(標準化)的價值會越來越多，這必然基于意識的統(tǒng)一 c、而專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭⒎治觥⑴嘤柕鹊龋芾砀倪M的模式則更加明確為現(xiàn)場業(yè)務人員組織起來解決實際問題 d、所以質(zhì)量意識成為每一個員工必備的思維方式和技能，同時不但要改變思想、而且要體現(xiàn)在行動上 e、意識首先是態(tài)度，同時用知識來改善管理活動 學習提高質(zhì)量意識的方法 a、顧客至上 b、事實管理 c、持續(xù)改進 d、要事為先 e、減小誤差 f、重視預防 g、基于流程

課程時長

一天

適合對象

管理人員、專業(yè)質(zhì)量人員、業(yè)務骨干、改進團隊成員

課程大綱

1、深入認識質(zhì)量
a)現(xiàn)代質(zhì)量含義辨析
b)客戶眼中的質(zhì)量
c)PDCA循環(huán)
d)質(zhì)量責任的落實
2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
a)質(zhì)量意識的定義
b)質(zhì)量意識的層次
態(tài)度
知識
行動
e)質(zhì)量知識種類
工具
流程
體系
績效
3、提高質(zhì)量意識
a)顧客至上
客戶到底是誰?
如何更好滿足客戶要求?
b)事實管理
事實和經(jīng)驗
數(shù)據(jù)的重要性
基本的統(tǒng)計概念
1、誤差(波動)
2、連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)
3、數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度
4、正態(tài)曲線
c)持續(xù)改進
PDCA循環(huán)
如何制定目標
SMART原則
d)要事為先
如何客觀判斷問題的價值
常見工具
5、柏拉圖
6、矩陣圖
7、矩陣數(shù)據(jù)分析法
8、因果矩陣
e)減小誤差
誤差的分類
頭腦風暴——有效減少管理活動中的誤差
f)重視預防
預防的種類
9、先行預防
10、預防再次發(fā)生
控制圖
g)基于流程
從組織結(jié)構(gòu)談看流程
流程的必然性
流程的概念
流程的分類
11、核心流程
12、控制流程
13、支持流程
流程的測評
流程的不足及補救
4、質(zhì)量文化的建立和改善

課程標簽：質(zhì)量管理 | Office辦公