第一章         秘書/助理職業的定位

1．秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位

4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位

5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章         秘書/助理職業的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？

3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4. 案例討論：kitty的欠缺有哪些？

  老板希望kitty為他做好哪些事？

5. 職業秘書/助理必備的工作工具

6. 職業秘書/助理應具備的職業素質

7．秘書助理的職業禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第三章         秘書助理的重要技能

1. 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作    

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

  果斷的事務處理能力

  老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？

6．練習:“火山爆發”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第四章      秘書/助理職業的職業化及職業前景

1.職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較

2．秘書/助理的職業前景

3. 您的職業前景

第五章         電話溝通技巧與接待禮儀

1.成功地樹立企業形象--秘書助理， 企業的形象窗口

2.秘書助理的職業化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態度和姿勢

4.電話溝通的十大原則

5.職業化地接聽和轉接電

6.案例分析:電話的優勢和局限性

7.電話留言的規范和要求

8.學會處理難應付的情況

 羅羅嗦嗦的來電者

 盛氣凌人的來電者

 怒氣沖沖的來電者

 推銷電話        

9.秘書助理的電話溝通技巧

10.職場中地接待禮儀

* 著裝禮儀

* 迎領禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

* 聯絡接待工作注意事項

* 接待工作中的信息收集—職業秘書必備能力         

第六章         檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第七章       差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第八章       時間管理

1.     了解老板的時間管理的觀念

2.     了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.     案例分析：他們自私嗎？

4.     分析自我時間管理，找出問題

5.     個人工作計劃

6.     任務優先權的分配原則

7.     練習：資深助理的一天

8.     有效的時間管理工具

9.     案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10.  信息傳遞與交流工具

第九章       溝通與協調的技能

1.     溝通的目的

2.     溝通的原則

3.     溝通的基本方法

4.     分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.     溝通的誤區與障礙

6.     案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.     溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.     知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用

9.     協助上司工作中的內部溝通

10. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11. 團隊合作