模塊一   管理者角色認知與自我能力提升

第一章    領導者與管理者的角色認知

1. 領導者的角色

2. 管理者的角色

3. 管理者的角色轉換

4. 管理者的主要工作

5. 管理者的行為方式轉換——實踐中的領導

6. 管理者常見的角色錯位

7. 影響領導方式的因素

 第二章    責任意識與角色轉換

   1. 管理者就是責任者

   2. 從職業能手到團隊管理者的角色轉換

   3. 團隊與團隊精神

   4. 有效的團隊的特點及形成

   5. 從職業能手到團隊管理者轉換過程中常見問題

第三章  掌握分析問題和解決問題的方法

   1.分析問題的幾種有用方法

   2. 創新思維與分析問題的角度

   3. SWOT分析決策方法

4. 魚刺圖

 5. 矩陣分析法

 6. 結構樹法

模塊二   管理者的管理能力提升

 第一章   知人善用的團隊管理--有效的工具DISC

  1. 了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C

   2. 行為影響情緒

   3. 認識不等于了解                   

   4. 了解和管理您的團隊

   5.團隊管理是管理付出還是激發投入？

   6.案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬

   7. 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

   8. 知人善用--下屬與崗位的有效匹配

      9. 知人善用--了解下屬的能力特質與任務分配

第二章   提升團隊人力績效， 為企業創造商業價值

   1. 提升人力績效給企業帶來的商機

1）資本與人力資本

2）影響員工績效的主要因素：組織因素與個體因素分析

3）三個績效原則

4）案例分析與討論： “我們需要培訓……”

5）績效提升“真經”

   2. 誰“偷”走了績效？

      1）吉爾伯特行為工程模型(BEM)

      2）吉爾伯特模型練習

      3）案例分析： 培訓有效， 領導撐腰， 經理支持……可

         還是不能改進績效， 問題出在哪？

   3．哈羅德績效工程模型（EEP）

      1. 為什么要用工程方法？

      2. 有效績效工程的分步操作模型

      3. 有效績效工程的步驟

   4．Mager績效分析流程圖實戰練習

第三章 有效激勵

1．激勵原理
2．激勵的理論基礎

3. “獎勵 懲罰”的激勵體制（驅動力2.0）的局限性
4. 驅動力2.0與驅動力3.0

5.三大不兼容問題

6.激勵具有“抗藥性”

7. 遠離誤區—負向激勵
8．對I型人與X型人的不同激勵方法

9. “心流”的條件創造
10．激勵的策略

第四章   高效的會議管理

  1.    為什么要召開會議？

  2. 會議的目的、類型、和規模管理

  3. 有效會議的幾個必備要素

  4．會議的成本與會議的機會成本管理

  5．為什么有的會議會失敗？

  6． 如何防范會議中常見的問題 (如: 不準時, 跑題, 與會者不發言, 喧賓奪主, 會議無結果, 會后不了了之……等)

  7．高效會議的特征和三個關鍵

  8. 如何有效地組織會議

      * 明確會議目的

      * 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議用品、資料和文件的準備

      * 會場的組織安排工作與座位安排

  9. 有效主持會議

         1). 如何開始會議

         2). 開放式溝通和與會者的意見交換技巧

         3). 成功地主持會議的22點建議

         4). 肢體語言的應用技巧

         5). 語言表達的邏輯結構

         6). 有效控制會場氣氛

         7). 與會者意見分歧的處理方法

         8). 如何有效激勵會議成員參與

         9). 維持會議秩序，掌握會議的節奏

         10)．會議的時間控制

10. 會議紀要與會議報告

      1).會議記錄的基本原則與常見的幾種錯誤

2).會議記錄的技巧

      3).會議報告的基本要素和格式

      4).如何撰寫會議報告

模塊三  管理者的領導力提升

第一章   管理下屬：影響力就是領導力

1. 管理者的責任
2. 領導者的責任
3. 管理與領導區別與聯系
4. 理想領導者的“6P”特質

第二章   有效授權--高效團隊的凝聚力

1. 為什么要授權？

2. 什么是有效授權？

3. SMART要素

4. 有效授權的七步法

5. 高效率的團隊建設與管理

模塊四  管理者的執行力提升

第一章 執行力

1.執行力的六個法則

2. 執行力的三個核心流程

3.組織執行力的八大誤區

4.有效提高團隊的工作效率

第二章 執行力的八個關鍵

1. 營造企業文化氛圍

2. 主動心態與責任意識培養

3. 健全的制度流程建立

4. 良好的溝通與協調機制

5. 實施可行有效的績效考核

6. 目標計劃清晰

7. 有效運用授權

8. 執行控制到位

第三章 團隊目標管理

1. 團隊目標設定原則

2. 有效運用SMART原則進行目標管理

3. SOP系統在目標管理中的應用

4. 5W1H法

   6. 目標管理六步驟

7. 目標管理的八個問題

8. 計劃管理的PDCA管理循環

9. 團隊工作規劃的五個要領

第四章 高效的溝通與協調

1． 溝通的目的和原則

2． 溝通的基本方法

3． 溝通的障礙和誤區

4． 傾聽、表達和提問的技巧

5． 論點與論據的技巧

6． 部門內部的溝通

     * 內部溝通的問題及產生的原因

     * 內部溝通的12項規則

7． 跨部門溝通

     * 部門之間溝通的特點

     * 部門之間溝通的誤區

     * 部門之間溝通的障礙

     * 跨部門溝通常見問題分析與解決方法探討

8． 成功的管理者在溝通中的駕御能力

9． 了解您的上司及下屬的溝通方式

10．   溝通中的八大障礙

11．   知己知彼的的溝通能能力--有效的工具DISC

1）案例分析：I特質的你與D，S,C特質的同事有效溝通

2）DISC技術應用：克服溝通中的八大障礙

3) DISC技術應用：知己知彼，高效共事與配合

4) DISC技術應用：克服傾聽的四個誤區