**單元：傳統(tǒng)文化看禮儀

1、禮立于敬而源于祭；

2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新；

3、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性；

4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）

1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）

1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然；

2.有禮：美由心生，禮行于外；

3.有型：衣著得體，勝過(guò)名牌；

4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。

（1）形象之親和力打造：

當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。

微笑是來(lái)自內(nèi)心的光芒。

平易近人，體貼他人

（2）形象之場(chǎng)合著裝

當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？

當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？

當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？

不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）

正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？

3、形象之化妝造型

不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造

打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

如何行的正，坐得端

如何照相更上鏡

第四單元：接待會(huì)面的禮儀

1、來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？

5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：接待宴請(qǐng)禮儀（講授 情景模擬訓(xùn)練）

1、 接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真思考：

客人來(lái)了吃什么？

客人走時(shí)送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動(dòng)玩什么？

2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：

宴請(qǐng)的桌次安排

宴請(qǐng)的座次安排

就座和離席的禮儀

點(diǎn)菜的禮儀

餐桌上的行為舉止禮儀

餐桌上的不雅行為

宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

第六單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀

1、 界定好禮品的含義與范圍

2、 禮品饋贈(zèng)的選擇（如何獨(dú)特？如何投其所好？如何實(shí)用有意義？）

3、 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

第七單元；商務(wù)溝通的禮儀

1、 溝通中對(duì)方在乎的是什么？

2、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

3、 溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？

4、 溝**程中眼神與目光的有效把握

5、 溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

6、 與客戶溝**程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要

7、 與客戶溝**程中的五個(gè)不問(wèn)、六句箴言

8、 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通