課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)管理過(guò)程中，相對(duì)于部門(mén)內(nèi)部管理的問(wèn)題，部門(mén)間溝通與配合不暢更加讓部門(mén)長(zhǎng)頭疼。原因地球人都知道，不外乎如下幾點(diǎn)：

1、組織分工不明確，部門(mén)存在邊界不清晰，不通透問(wèn)題。

2、部門(mén)角色定位的差異

3、缺失流程與職責(zé)的頂層設(shè)計(jì)

4、對(duì)組織協(xié)同理念理解與執(zhí)行不夠

5、個(gè)體的差異—性格因素、價(jià)值取向因素、大局觀、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、溝通能力與技巧的差異

但知道歸知道，就是做不到。原因在于每家企業(yè)的組織模式不同，企業(yè)文化和環(huán)境也不同，同樣的原因又表現(xiàn)出很大的差異性。基于此，本課程在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)將采用真實(shí)案例、引導(dǎo)技術(shù)，實(shí)戰(zhàn)模擬等教學(xué)手段，幫助學(xué)員找到自己企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)同障礙的命門(mén)，用有效方法方法來(lái)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

【課程模型】

跨悅部門(mén)：溝通與協(xié)同障礙的解決之道盡在其中

【課程收益】

1、找出跨部門(mén)溝通與協(xié)同出現(xiàn)障礙的真因

2、提高各層級(jí)人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點(diǎn)，提高溝通效率。

2、理解協(xié)同理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門(mén)間的協(xié)同關(guān)系。

3、掌握邊界理論，明晰職責(zé)與流程，為目標(biāo)和愿景的實(shí)現(xiàn)而快樂(lè)工作。

【課程特點(diǎn)】

從TA邊界理論的角度——

案例分析（剖析真實(shí)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

講師講授（深度解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的困境、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

引導(dǎo)互動(dòng)（引導(dǎo)學(xué)員自己領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)解決引用案例出現(xiàn)的問(wèn)題）

結(jié)果呈現(xiàn)（應(yīng)用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)自己公司跨部門(mén)溝通與協(xié)作改善方案，學(xué)以致用）

【課程對(duì)象】：有交集的部門(mén)長(zhǎng)或部門(mén)全員

【教學(xué)方式】真實(shí)的案例分析 動(dòng)態(tài)的影片播放 啟發(fā)式的情景模擬 深度的理論講解 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天/6小時(shí)

【課程大綱】

一、開(kāi)啟——由兩個(gè)案例引起的思考  

1．跨部門(mén)協(xié)同與溝通，我們?cè)撽P(guān)注什么？

2．跨部門(mén)溝通——是什么讓你溝通而不通？

3．部門(mén)堅(jiān)持自己立場(chǎng)對(duì)不對(duì)？

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題先解決思維問(wèn)題

1、部門(mén)長(zhǎng)協(xié)同化思維

1.1”協(xié)同化”如何理解（Yes,and,即興戲劇導(dǎo)入）

1.2對(duì)管理者的協(xié)同化要求

1.3 管理者的協(xié)同化思維

2、跨部門(mén)溝通因何而僵？

2.1我好，你不好

2.2我不好，你好

2.3我不好，你不好

2.2我好，你好

3、如何跨部門(mén)換位共情？

3.1表里如一，看透需求

3.2 我好，你也好

三、看頂層設(shè)計(jì)：共生與共贏

1．企業(yè)（組織）的實(shí)質(zhì)

1.1 企業(yè)的初心與目的

1.2 企業(yè)為什么分工

1.3好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

1.4本位主義與大局意識(shí)

2．頂層設(shè)計(jì)與組織文化支持

2.1決心變革，橫縱聯(lián)合；

2.2精選王者，健康人格；

2.3厘清職責(zé)，溝通協(xié)作；

2.4明確愿景，筑堤挖河；

四、自強(qiáng)以固點(diǎn)——解鈴還須系鈴人

1．部門(mén)長(zhǎng)要強(qiáng)

1.1代言人

1.2 外交部門(mén)

2.部門(mén)健康要健康

2.1清晰度

2.2 通透度

2.3 部門(mén)網(wǎng)而不是部門(mén)墻

五、協(xié)同而鏈網(wǎng)——部門(mén)與部門(mén)之間要用協(xié)同織就一張共享能量網(wǎng)

2.1服務(wù)協(xié)同——上游與下游之間

2.2管控協(xié)同——職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間

2.3 指導(dǎo)協(xié)同——相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間

2.4情感協(xié)同——職責(zé)上沒(méi)有明確對(duì)應(yīng)關(guān)系的部門(mén)間

七 收結(jié)

1、從個(gè)人角度看收獲

2、從團(tuán)隊(duì)角度看應(yīng)用

3、從行動(dòng)角度看執(zhí)行