模塊一、開篇――課程介紹

 課程目標：不是來聽傳統溝通和管理知識的；

是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

 課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

 課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果

模塊二、何謂“關鍵對話”

 關鍵對話的三個特征

 跳脫“傻瓜式的選擇”

l 腦科學的最新發現：人腦的發展

l 人體的運作機制不適應關鍵對話

l 逃離戰斗-逃避的選擇

 自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話

模塊三、明確對話的目的

 逃出傻瓜式選擇

l 思考自己的目標和動機

l 我能為雙方及雙方的關系實現什么目標

l 案例分析：明總主持會議上的沖突

 場景模擬：向上溝通中如何明確目標

l 視頻學習：領導，這個你要支持我！

l 步驟梳理：向上溝通的關鍵要素

l 模擬練習：領導，我有個建議

 從“心”開始-確定目標

模塊四、營造安全氛圍

 關注內容和氛圍

l 視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息

l 應對壓力的方式

l 測試：TKI沖突處理模式測評

l 活動體驗：掰腕子

 判斷對話氛圍是否安全

l 自身陷入危急時刻的反應

l 對方失去安全感的信號

 營造安全感

l 營造共同目標

l 保持尊重建立信任

l 使用對比法回歸安全

 安全感營造訓練：習慣矯正

l 視頻學習：你的工位實在是太邋遢了

l 步驟梳理：營造安全感的關鍵要素

l 模擬練習：這種工作方式，你一定要改

模塊五、基于事實談話

 情緒管理的ABC理論

 案例分析：Mary與Luke的暗戰

l 富有想象力的自我辯護

l 行為方式模型

l 擺脫主觀臆斷

l 基于事實對話的步驟

 陳述觀點

l 綜合陳述5步法

l 放棄強硬和絕對化的表達

l 模擬練習：應對小刁

模塊六、了解真實動機

 關于信任

l 中國人的信任模式

l 常見的三種建立信任的方式

l 現場練習：三分鐘建立信任

l 情境檢驗：向左轉向右轉

 了解動機

l 傾聽的關鍵技巧

l 如何在傾聽中表現出好奇和耐心

l 重述與引導

l 建設性反饋訓練

 綜合演練：一對二沖突解決

l 視頻學習：領導，是他不對！

l 步驟梳理：沖突解決的關鍵要素

l 模擬練習：產品與研發的論戰

模塊七、總結提升

 來自德魯克的教誨

l 溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通

l 承擔起貢獻的責任

 我們學到的知識

 我們的行動計劃