模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統溝通和管理知識的；
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學的最新發現：人腦的發展
l 人體的運作機制不適應關鍵對話
l 逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
模塊三、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
l 思考自己的目標和動機
l 我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
l 案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
l 視頻學習：領導，這個你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
l 模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊四、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
l 視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
l 應對壓力的方式
l 測試：TKI沖突處理模式測評
l 活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
l 自身陷入危急時刻的反應
l 對方失去安全感的信號
營造安全感
l 營造共同目標
l 保持尊重建立信任
l 使用對比法回歸安全
安全感營造訓練：習慣矯正
l 視頻學習：你的工位實在是太邋遢了
l 步驟梳理：營造安全感的關鍵要素
l 模擬練習：這種工作方式，你一定要改
模塊五、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰
l 富有想象力的自我辯護
l 行為方式模型
l 擺脫主觀臆斷
l 基于事實對話的步驟
陳述觀點
l 綜合陳述5步法
l 放棄強硬和絕對化的表達
l 模擬練習：應對小刁
模塊六、了解真實動機
關于信任
l 中國人的信任模式
l 常見的三種建立信任的方式
l 現場練習：三分鐘建立信任
l 情境檢驗：向左轉向右轉
了解動機
l 傾聽的關鍵技巧
l 如何在傾聽中表現出好奇和耐心
l 重述與引導
l 建設性反饋訓練
綜合演練：一對二沖突解決
l 視頻學習：領導，是他不對！
l 步驟梳理：沖突解決的關鍵要素
l 模擬練習：產品與研發的論戰
模塊七、總結提升
來自德魯克的教誨
l 溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
l 承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃
