課程大綱

一、什么是培訓的核心需求？

（一）尋找培訓需求的四個維度

1、知識維度解讀

2、技能維度解讀

3、態度維度解讀

4、任務維度解讀

（二）培訓需求的四大陷阱

1、受困泛化

2、忽略時效

3、角度差異

4、此消彼長

（三）案例分析

二、向誰去獲取培訓需求信息？

（一）出資人及信息特點

（二）目標學員及信息特點

（三）往屆學員及信息特點

（四）內部培訓相關者及信息特點

（五）客戶及信息特點

（六）競爭者及信息特點

（七）專家及信息特點

（八）其他

三、需要獲取哪些培訓需求信息？

（一）《ISO要求》與組織資訊

1、企業發展戰略、核心文化理念要求與現狀

2、企業人力資源結構規劃要求與現狀

3、企業勞動生產率、設備完好率、客戶滿意度、產品質量合格率等情況的要求與現狀

4、企業執行的質量方針要求與現狀

5、相應的管理模式的要求與現狀

6、企業的物質資源與人力資源現狀

7、相關的《職業標準》、《勝崗素質模型》等與職業素質現狀

8、以往的培訓記錄

9、已經通過的外部認證及復審情況與相應現狀

10、近期重點員工和特殊貢獻人員培養目標與目標現狀

11、不合格產品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見

12、企業發展其他前瞻性需求與現狀

（二）《ISO要求》與任務資訊

1、《崗位（職務）說明書》、《作業指導書》等要求與現狀

2、《員工《生產（工作）任務記錄》及評價

3、《勝任崗位能力模型》

（三）《ISO要求》課程資訊

1、課程的評價

2、學員的課程現狀

（四）《ISO要求》學員個性資訊

1、企業員工的《職業生涯規劃》

2、學員的培訓個性需要

3、學員的職業傾向測量

（五）市場資訊

1、培訓市場產品需求趨勢

2、培訓熱銷產品的名稱、需求分布（管理課程、技術課程、營銷課程、證書課程等）

3、培訓熱銷產品的師資（姓名、性別、居住地、風格、資質、價格）

四、用什么技能確認培訓需求？

（一）閱讀法

1、如何制訂閱讀菜單

2、如何選擇閱讀要點

3、如何分析閱讀要點

（二）面談法

1、面談的結構把握

2、面談技巧

3、面談工具表

（三）觀察法

1、如何確認觀察標準

2、觀察的應用

（四）問卷法

1、問卷設計原則

2、問卷調查的設計與使用

（五）標桿法

1、標桿的選擇技巧

2、標桿的移植技巧

五、培訓需求的鎖定

（一）主要方法的特點和使用技術

1、定度法的優劣及使用技術

2、定量法的優劣及使用技術

3、定點法的優劣及使用技術

4、趨中率的優劣及使用技術

5、離中率的優劣及使用技術

6、調查統計法的優劣及使用技術

7、德爾菲法的優劣及使用技術

（二）“差距”與“需求”的識別

1、態度法的使用

2、管理法的使用

3、經營法的使用

六、培訓需求分析報告的撰寫

（一）《報告》的要件與格式

（二）范本分析