課程大綱

一、職場(chǎng)背景分析

（一）工業(yè)化生產(chǎn)方式的日益復(fù)雜與員工刺猬情結(jié)的衍漫

（二）3D時(shí)代員工心智模式的嬗變與東方利群文化的西進(jìn)

（三）高智商員工的涌現(xiàn)與企業(yè)壽命降低的反比現(xiàn)象

二、影響溝通的因素

（一）文化層面的影響

1哲學(xué)觀的影響

2審美觀的影響

3行為習(xí)慣的影響

（二）利益層面的影響

1、既得利益的取舍

2、未得利益的選擇。

（三）技術(shù)層面的影響

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（組織、制度）等

2、心理因素（恐懼自卑羞怯嫉妒猜疑自私偏見(jiàn)）等

3、表達(dá)技巧（肢體禮儀）等

三、企業(yè)常見(jiàn)性沖突的與搏弈策略

（一）如何化解利益性沖突

1、用“結(jié)構(gòu)影響行為”建立扁平的、持續(xù)改善的組織結(jié)構(gòu)

2、用職業(yè)鏈連接“責(zé)、權(quán)、利”建立勝崗模型、防止水蛇效應(yīng)

（二）如何化解文化性沖突

1、愿景導(dǎo)航建立三級(jí)共同愿景，進(jìn)行文化覆蓋

2、堅(jiān)持“三個(gè)成熟度”的修煉

（1）興奮與抑制的轉(zhuǎn)換訓(xùn)練，提高心理成熟度

（2）敬畏客觀、感恩同仁、恬淡心靈，提高社會(huì)成熟度

（3）力求理念、行為職業(yè)化，提高職業(yè)成熟度

（三）如何化解個(gè)性化沖突

1、多血質(zhì)等四大氣質(zhì)類型的特點(diǎn)及科學(xué)配置

2、卡特爾16PF與霍蘭德人職匹配理論的應(yīng)用

3、布萊克與莫頓模式的借鑒

（1）回避技巧的應(yīng)用

（2）壓制技巧的應(yīng)用

（3）求同技巧的應(yīng)用

4、如何化解角色性沖突

（1）與上級(jí)相處的三道紅線九大技巧

（2）與同級(jí)相處的三道紅線九大技巧

（3）與下級(jí)相處的三道紅線九大技巧

5、如何化解技術(shù)性沖突

（1）溝通的“七律”

把鏡子轉(zhuǎn)向自己

消除自我防衛(wèi)

難得糊涂

陽(yáng)光思維

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

多爬幾座山峰

空杯定理

（2）技術(shù)性技巧

“說(shuō)”之技巧

“寫”之技巧

“聽(tīng)”之技巧

“問(wèn)”之技巧

“做”之技巧（肢體語(yǔ)言）

四、溝通的底蘊(yùn)

（一）生理成熟度訓(xùn)練

1、興奮與抑制強(qiáng)度、均衡性、靈活性測(cè)量

2、生理成熟度的兩個(gè)測(cè)試點(diǎn)介紹

3、測(cè)量工具的使用

（二）心理成熟度訓(xùn)練

1、心智調(diào)節(jié)

2、自我超越

3、認(rèn)知全面

（三）社會(huì)成熟度訓(xùn)練

1、敬畏客觀道法自然

2、感念同仁仁愛(ài)和合

3、恬淡心靈入世做事，出世做人

（四）職業(yè)成熟度訓(xùn)練

1、專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)

2、核心知識(shí)與技能的培養(yǎng)

3、綜合知識(shí)與技能的培養(yǎng)

五、團(tuán)隊(duì)游戲