課程大綱

第一部分 管理基礎能力

一、現代化管理基礎

（一）管理的意義分析

（二）管理四層面分析

二、管理者的基本概念

（一）管理者的任務分析

（二）管理者的態度分析

（三）工作管理自我檢討

三、管理者應具備的基本管理能力（8種能力）

四、組織運作

（一）組織的意義

（二）組織的原則

（三）控制幅度

（四）職務分配與崗位職責

（五）授權

第二部分 問題分析與決策

一、 對問題的認識

（一）問題的分類

（二）問題的發現

二、問題解決的5階段

（一）PSP與DOME

（二）問題分析與解決操作

（三）PSP問題分析與解決流程

三、問題解決的5階段過程

（一）第一階段 確認并定義問題

（二）第二階段 分析問題原因

（三）第三階段 設定目標

（四）第四階段 形成解決方案并執行

（五）第五階段 衡量、追蹤及控制

四、創新思考

（一）集思廣益的頭腦風暴

（二）解結成線的指心思維

（三）見樹見林的系統思考

五、部屬的問題意識

（一）使部屬擁有問題意識

（二）解決問題是進步的階梯

第三部分

業務工作執行管理

一、計劃的擬定與推展

   PDCA流程

二、命令的藝術

（一）分配工作的方式

（二）工作執行的標準

（三）下達命令

（四）命令的口氣與方式

三、控制的方式

（一）控制的階段流程

（二）控制工具的使用

（三）控制幅度掌握

四、協調的方式

（一）協調的原則

（二）協調步驟的掌握

（三）管理者的協調任務

五、溝通的技巧

（一）高效溝通的原則與方法

（二）傾聽的藝術

（三）溝通與工作效率

第四部分 部屬培育

一、部屬的培育

（一）培育部屬的真諦與誤區

（二）倡導學習

（三）營造具有啟發性的工作環境

（四）管理者對于部屬自我啟發的協助方法

（五）培育部屬的具體內容

二、培育效率實務

（一）培育員工的基本方法

（二）日常培育部屬的重點

（三）管理者以示范者來培育部屬

三、PESOS方式及其運用

四、工作指導人制度體系建立

第五部分 人際關系

一、人類行為特質與相應管理方法

（一）工作需求分析

（二）需求不滿所發的表現

（三）對陷入需求不滿中的部屬的指導與協助

（四）管理者的反省

（五）激勵方式

（六）激勵性因素的應用方法

第六部分 領導與管理

一、領導者的領導統御

（一）領導者的角色與功能

（二）卓越的領導能力

（三）領導統御實務

二、領導人指導原則

（一）領導者管理不同團隊的重點

（二）領導的要素范例

（三）領導工作的日常檢查