適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)其他

課程背景

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動(dòng)者不同，他們更多的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長(zhǎng)和收獲。如何讓員工積極？如何讓客戶感動(dòng)？如何讓自己快樂(lè)？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務(wù)的工作，經(jīng)常受到負(fù)面力量的影響，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，負(fù)面情緒直接傳遞給我們服務(wù)同事，一位同事的情緒不好，瞬間就傳染整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如何改變這些負(fù)面的力量，讓大家能持續(xù)感受到正面情緒？本課程從正向心理學(xué)的角度，談到如何應(yīng)用心理學(xué)的研究來(lái)提升正面思維，這些技巧不只是能帶給客戶感動(dòng)的情緒，讓團(tuán)隊(duì)能夠更積極，更重要的是能讓自己更快樂(lè)和更高效的工作。

課程目標(biāo)

提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和壓力處理能力能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握情緒疏導(dǎo)的方法與技巧學(xué)習(xí)面對(duì)異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的心理處理方式減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升工作成效掌握有效NLP心理技術(shù)，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生，增強(qiáng)正面情緒

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象：企業(yè)優(yōu)秀員工

課程大綱

第一篇NLP心智模式與情緒認(rèn)知

一、心智模式與情緒認(rèn)知

1、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼

2、傳統(tǒng)的情緒處理方式：忍－發(fā)－逃

3、情緒的價(jià)值和意義

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：情緒抽離法

5、案例研討：突發(fā)事件的情緒處理

二、NLP正能量情緒管理

1、情緒修煉與情緒影響力

2、你的情緒壓力來(lái)源？

3、情緒修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4、積極情緒與消極情緒

5、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：意義儲(chǔ)存法

6、案例研討：工作中負(fù)面定義的轉(zhuǎn)換

第二篇NLP正能量情緒管理

一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己

1、先處理心情，再處理工作

2、情緒正能量的七個(gè)前提假設(shè)

3、“四詞”真言與“忍、恕”之道

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：五步脫困法

5、案例研討：如何幫助小劉突破工作中的困惑

二、如何應(yīng)用情緒正能量法則

1、呼吸法的重要與自我練習(xí)

2、注意力集中的認(rèn)知行為練習(xí)

3、正能量給客戶、團(tuán)隊(duì)和自己帶來(lái)的影響

4、正能量法則1：人的注意力是選擇性的

5、正能量法則2：黑夜的消失是因?yàn)槔杳鞯牡絹?lái)

6、正能量法則3：人的感受是對(duì)比來(lái)的

7、正能量法則4：人的印象是峰終定律決定的

8、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：呼吸放松法的引導(dǎo)

9、案例研討：如何建立工作與生活的平衡

第三篇壓力疏解——建立心理資本

一、對(duì)壓力的了解

1、壓力的內(nèi)涵和特點(diǎn)

2、壓力的來(lái)源

3、工作壓力與身心健康的關(guān)系

4、健康壓力與消極壓力的影響

5、壓力疏解的5R法則

6、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：破框法減壓

7、案例研討：放松信念與壓力的關(guān)系

二、建立心理資本

1、什么是心理資本

2、心理資本的作用：對(duì)個(gè)人的作用，對(duì)組織的作用

3、案例研討：擁有高心理資本的人的特點(diǎn)

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：潛意識(shí)對(duì)話與放松技巧

第四篇情緒正能量行動(dòng)工具演練

一、轉(zhuǎn)念作業(yè)，自我正向心理培養(yǎng)

1、如何塑造自我的正能量

2、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：心靈溝通的應(yīng)用與演練

3、案例研討：如何轉(zhuǎn)換工作中的負(fù)能量

二、職業(yè)幸福力提升的要素

1、如何帶給團(tuán)隊(duì)正能量

2、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：積極心智模式邏輯層級(jí)的制作與演練

3、案例研討：如何塑造正能量思維層級(jí)

4、情緒正能量應(yīng)用4項(xiàng)原則和課程總結(jié)