適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)酒店餐飲行業(yè)通信行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)其他

課程背景

員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學(xué)專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊(duì)。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導(dǎo)的核心，在課程中為避免學(xué)員的排斥心理，我們將“EAP員工心理輔導(dǎo)”計(jì)劃用“快樂工作”這一名詞來代替，加強(qiáng)員工的共鳴感和配合度。＊壓力是日常生活的一部分，管理得當(dāng)，能為你帶來生活的動力，但處理不好或視而不見，它就成為你生活的阻力與健康的殺手。員工的職業(yè)壓力和生活壓力都會直接和間接影響其工作水平與工作績效。所以關(guān)心員工心理成為企業(yè)與員工共同面臨的挑戰(zhàn)。

課程目標(biāo)

本課程特協(xié)助企業(yè)員工，養(yǎng)成情緒管理的技巧，使員工擺脫情緒低潮，克服工作瓶頸，有效的與他人互動與溝通，緩解工作壓力的。期能在巔峰狀態(tài)中，不斷突破出高績效、高生產(chǎn)力的滿意表現(xiàn)，進(jìn)而提升組織整體經(jīng)營績效。

員工層面：優(yōu)化人際關(guān)系、擺脫心理困擾、減少沖突矛盾、提高積極心態(tài)、提升身心健康、消除不良嗜好、促進(jìn)個(gè)人成長、提升工作績效、促進(jìn)家庭和睦；

管理層面：提升領(lǐng)導(dǎo)能力、工作生活平衡、緩解工作沖突、促進(jìn)家庭和睦、降低工作壓力、提升工作效率、促進(jìn)人崗匹配、提升協(xié)作效果；

企業(yè)層面：節(jié)約人力成本、改善組織氛圍、改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高員工士氣、優(yōu)化福利制度、提升組織績效、樹立組織形象、減少怠工缺勤、減少異常離職、增強(qiáng)企業(yè)合力、提供生產(chǎn)力。

課程時(shí)長：五天

適合對象：企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等

課程大綱

學(xué)員將從本次課程學(xué)習(xí)過程中，不僅了解自我心理保健和緩解壓力的理論知識，更可以實(shí)際體驗(yàn)不同的實(shí)用心理保健方法。這些方法簡便易學(xué)，可以立刻運(yùn)用到實(shí)際工作生活中去使用，并能立刻產(chǎn)生相應(yīng)效果。

第一天學(xué)習(xí)內(nèi)容：《壓力管理情緒輔導(dǎo)認(rèn)知》

一、壓力識別與評估

單元內(nèi)容概述：做好EAP員工健康心理管理首要原則是要對壓力有所覺察。機(jī)體對壓力往往有一種天生的吸收－緩沖機(jī)制，一般的生活壓力會被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。如果一個(gè)人生活在流動的、不停變化的壓力叢中，他的機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。但有兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。覺察壓力有三個(gè)層次：稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)。過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄，對環(huán)境反應(yīng)遲鈍，心身處在崩潰的邊緣。

1、何謂壓力

2、壓力的各種表現(xiàn)（職業(yè)壓力和生活壓力）

3、個(gè)人壓力表現(xiàn)曲線

4、壓力程度自我評估

5、學(xué)習(xí)消除壓力源

二、IQ、EQ、AQ的定義與關(guān)系

單元內(nèi)容概述：EAP員工健康心理管理的第二個(gè)原則是平衡。軀體與精神兩種壓力有點(diǎn)像翹翹板，軀體壓力大，精神壓力也會慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當(dāng)我們集中心智工作太久，或者長期處在競爭的狀態(tài)里，可通過機(jī)體的放松來釋放內(nèi)在的壓力。而當(dāng)我們懈怠太久，無所事事的時(shí)候，通過機(jī)體的運(yùn)動來保持精神的活力

1、智商IQ介紹

2、IQ的定義

3、高IQ不等于高成就

4、團(tuán)體情緒生產(chǎn)力的三大要素：內(nèi)部溝通，情緒氛圍，協(xié)作精神

5、逆境商AQ介紹

>AQ測試與分析診斷

>AQ在企業(yè)管理中的應(yīng)用

三、情緒生產(chǎn)力的培養(yǎng)

單元內(nèi)容概述：EAP員工健康心理管理的第三個(gè)原則是保持積極心態(tài)。良好的心態(tài)可增加人們應(yīng)對壓力的能力，不良的心態(tài)本身就像一團(tuán)亂麻，干擾人的內(nèi)心。當(dāng)然，更主要的是要對壓力有正確的觀念。壓力并不可怕，可怕的是我們對壓力有不恰當(dāng)?shù)挠^念與反應(yīng)。越怕壓力就越會生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在任何壓力面前都會游刃有余。

1、工作中的EQ素質(zhì)

2、EQ的企業(yè)成本效益

3、將情緒生產(chǎn)融入工作

4、員工職場博弈論

5、加強(qiáng)職場人際關(guān)系

四、壓力調(diào)適的方式

單元內(nèi)容概述：本單元著重概述EAP員工健康心理管理的第四個(gè)原則，即處理壓力的技術(shù)。這本書中對如何管理好各類壓力有很多可操作的好方法，如寫壓力日記、生物反饋、肌肉放松訓(xùn)練、冥想與想象、倒數(shù)放松、自我催眠、一分鐘放松技巧等，并按照各種生活場景給予恰當(dāng)?shù)奶崾九c指導(dǎo)，可以作為人們壓力管理的手冊。

1、調(diào)節(jié)人際沖突

2、控制不利的環(huán)境刺激

3、盡可能滿足自我需求

4、理性與正向的認(rèn)知思考

5、經(jīng)常性的放松練習(xí)

五、情緒生產(chǎn)力的企業(yè)成本效益

單元內(nèi)容概述：本單元強(qiáng)調(diào)在工作中的處理壓力技術(shù)，并提出組織壓力的概念。也就是說作為一個(gè)企業(yè)人際一個(gè)企業(yè)管理者，不僅要懂得把自己個(gè)人的壓力緩解，更重要的是釋放組織的工作壓力，激勵士氣，創(chuàng)造的最佳工作環(huán)境，提升企業(yè)和組織的工作績效，也是本課程培訓(xùn)的最終目的。

1、管理情商EQ與企業(yè)管理

2、管理情商影響工作態(tài)度與管理效能

3、情緒生產(chǎn)力與快樂工作

4、高效率的管理工作方法

5、時(shí)間管理

6、肯定性行為與交流溝通

7、建立與企業(yè)文化匹配的工作環(huán)境

第二天學(xué)習(xí)內(nèi)容：《EQ情商管理輔導(dǎo)》

一、高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

單元內(nèi)容概述：本單元將分別分析高情商（EQ）的管理者為何能自如地處理好上司和下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。

1、不要因?yàn)槟闶巧纤?-高情商管理者如何與下屬相處

2、做下屬的鏡子和導(dǎo)師

3、永遠(yuǎn)不要覺得自己是最聰明的

4、多提問題，少下指令

5、對下屬的激勵與認(rèn)同

6、高情商管理者如何管理好上司

7、與上司的溝通頻率與匯報(bào)技巧

8、適當(dāng)?shù)暮浚粨Q位思考與壓力分擔(dān)

二、情緒減壓在企業(yè)中的現(xiàn)狀與趨勢

新型員工社會化的失敗

新型員工心理特征及其形成原因

職場中情緒壓力管理的數(shù)據(jù)背景

EAP情緒減壓在企業(yè)管理中的現(xiàn)狀和趨勢

勢在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然

三、現(xiàn)代職場人三大心理健康“殺手”

“心理殺手”對職場人的影響

課程測試：職業(yè)心理水平

職業(yè)倦怠的三個(gè)維度

對工作厭倦了，跳槽是不是好方法。

情緒壓力與工作績效關(guān)系圖

四、心態(tài)與能力

職場的四種“人才”

成就=20%智商+80%情商

情緒壓力管理的10／90法則

工作忙時(shí)壓力大，清閑時(shí)又郁悶，這么難？

第三天學(xué)習(xí)內(nèi)容：《和諧家庭——幸福情感與親子關(guān)系輔導(dǎo)》

一、和諧家庭--持久幸福的親密關(guān)系

1、在兩性關(guān)系中，女性對男性的核心需求

2、男性對女性的三個(gè)基本需求

3、建設(shè)幸福心靈，建立持久、幸福親密關(guān)系

4、只有注入愛的關(guān)系才能持久

5、在關(guān)系中表達(dá)愛——“三十原則”

6、建立幸福關(guān)系的環(huán)境

二、愛與身心健康、迷戀和真愛的區(qū)別、親密關(guān)系的評估

1、智慧存款——探索愛的語言、探索彼此的心靈世界。

2、了解差異與沖突——問題測驗(yàn)、處理沖突。

3、和諧的兩性關(guān)系——兩性傾向與一般差異、如何讓對方感受到愛？

三、原生家庭如何影響你的人格與親密關(guān)系——環(huán)環(huán)相扣的心理情結(jié)

1、發(fā)展情感智慧——學(xué)習(xí)感覺詞匯、表達(dá)情緒感受。

2、四種依附形態(tài)與親密關(guān)系——愛情關(guān)系基本上都是親子關(guān)系。

3、認(rèn)識親密關(guān)系中的“四大殺手”——男女在沖突中的不同表現(xiàn)、情緒金字塔。

四、修復(fù)關(guān)系的十大步驟

1、學(xué)習(xí)情緒自我調(diào)節(jié)“五大要訣”——表達(dá)感受和需求

2、在沖突中尋求雙贏——先解決情緒再解決事情

3、發(fā)展健全自我——愛是彼此珍惜、愛的計(jì)劃與行動

五、建設(shè)積極的親子互動關(guān)系

1、適合孩子個(gè)性發(fā)展的親子關(guān)系：如何建立積極的互動關(guān)系

2、父母為師：孩子幸福一生的基石

3、釋放孩子潛能：彰顯天性

4、培養(yǎng)孩子卓越幸福的人格品質(zhì)與心理資本

5、幫助孩子找到“天分”

6、建立支持性的家庭氛圍

第四天學(xué)習(xí)內(nèi)容：《心理教練輔導(dǎo)技巧》

一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上

1、源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作

2、請示=推脫責(zé)任?

3、管理者為何會被下屬反授權(quán)?

4、下屬不能盡責(zé)的根源到底在哪里?

5、為何說企業(yè)中最大的浪費(fèi)是智慧?

6、案例：經(jīng)理人的苦惱

二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

1、管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)

2、教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團(tuán)隊(duì)提升績效

3、傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“

4、員工在企業(yè)中的四個(gè)階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期

5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán)

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為

7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與員工狀態(tài)及不同時(shí)期相匹配

三、教練技術(shù)基本原理

1、表現(xiàn)=潛能-干擾

2、拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果

3、教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

4、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

四、教練技術(shù)的三大核心理念

1、從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

2、從失敗思維到反饋思維

3、從受害者角色到責(zé)任者角色

五、關(guān)于聆聽的技能

1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

2、聆聽的層級與同理心聆聽

3、聆聽中的常見干擾及排除

4、常見四種聆聽惡習(xí)

5、聆聽的中的有效反饋技巧

6、聆聽中的復(fù)述與歸納技巧

7、聆聽中的同理與共情技巧

8、教練聆聽的核心要點(diǎn)

9、工具演練：學(xué)員案例聆聽演練

10、情景案例：會議中的聆聽

六、關(guān)于發(fā)問的技能

1、發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野

2、提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動力

5、多問WHAT少問WHY

6、多問開放式少問封閉式

7、解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

8、引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強(qiáng)而有力的教練問題

9、工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練

10、情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達(dá)成

七、關(guān)于區(qū)分的技能

1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙

2、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

3、教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容

4、學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹

5、學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙

6、學(xué)會區(qū)分行為與動機(jī)

7、解除限制性信念的區(qū)分法

8、工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練

9、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

八、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)

2、錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

3、誘發(fā)行動的回應(yīng)技巧與與超然對話

4、教練“回應(yīng)”的三種方式

5、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

6、教練回應(yīng)的情緒鏈接

7、抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧

九、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練原則

1、忌說教和說服多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)

2、追本溯源感悟越深提升越快

3、轉(zhuǎn)型需要時(shí)間切忌急功近利

4、引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動

十、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟

1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機(jī)

2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙

3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化

4、行動計(jì)劃：清晰行動步驟、明晰計(jì)劃行為

5、行動跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評估

6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)

第5天學(xué)習(xí)內(nèi)容：《陽光心態(tài)與心智模式》

一、什么是心智模式

1、什么是心智模式

2、探索內(nèi)在世界的作用

3、認(rèn)識大腦運(yùn)作程序NLP模式

4、認(rèn)識潛意識及其作用

5、認(rèn)識信念系統(tǒng)、認(rèn)識心智智慧

6、心智模式的因果定律

7、覺察慣性思想藍(lán)圖對職業(yè)人的危害

8、思想藍(lán)圖如何作用我們的行為

9、心智模式的應(yīng)用領(lǐng)域

10、心智模式在組織中的運(yùn)用

二、心智模式的改善

1、限制性信念對工作和人生成果的影響

2、如何突破限制性信念？

3、NLP的8項(xiàng)預(yù)設(shè)前提信念

三、心智模式的典型障礙

1）先入為主（首因效應(yīng)，一見鐘情）

2）自以為是（自我感覺，自我堅(jiān)持）

3）似曾相識（模糊判斷，捕風(fēng)捉影）

4）放大局部（以偏概全，忽視整體）

5）經(jīng)驗(yàn)決定（慣性定式，忽視變化）

6）表象認(rèn)知（淺層觀察，忽視本質(zhì)）

7）知覺干擾（環(huán)境影響，感覺掩蔽）

四、心智模式四大“頑石”

1）歸罪于外——從來都是對的

2）墨守成規(guī)——習(xí)慣成自然，一直這樣做的

3）線性思維——局限思考，見木不見林

4）心態(tài)陰暗——五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣）

五、心智模式的改善

1）覺察的改善：發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)變化

2）思維的改善：系統(tǒng)思維，創(chuàng)新思維

3）溝通的改善：表達(dá)力，影響力

4）心態(tài)的改善：如何建立陽關(guān)心態(tài)

六、什么是陽光心態(tài)？

1、心態(tài)對人的影響

2、心態(tài)具有多大力量呢？

3、六種基本恐懼

4、心態(tài)影響能力

5、九種基本情緒

七、陽光心態(tài)從哪里來？

1、心態(tài)影響生理

2、心態(tài)對你的影響

3、人類最常見的基本情緒

4、塑造陽光心態(tài)的定律

八、陽光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)

1、擁有目標(biāo)；

2、自信心；

3、永遠(yuǎn)保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認(rèn)真；

7、熱愛學(xué)習(xí)，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關(guān)際；

9、歸零的心態(tài)；

10、100%承擔(dān)責(zé)任；

11、開放的心態(tài)；

12、愛與付出。

九、塑造陽光心態(tài)的幾個(gè)工具

第一個(gè)工具：改變態(tài)度

1、“塞翁失馬，焉知禍福”

2、美麗女士跳海的故事

3、水手的故事

4.、態(tài)度決定結(jié)果

5、心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)

6、生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

第二個(gè)工具：學(xué)會享受過程

1、“一句話點(diǎn)醒夢中人”

2、怎么享受生命這個(gè)過程呢？

3、如何面對競爭？

第三個(gè)工具：活在當(dāng)下

1、吃草莓的故事

2、現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來

3、要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中

4、如何面對現(xiàn)狀？

5、如果你不活在當(dāng)下，就會失去當(dāng)下

6、要學(xué)會理智一些，把握當(dāng)下

第四個(gè)工具：我的快樂我做主

第五個(gè)工具：學(xué)會感恩

第六個(gè)工具：相信這個(gè)世界你不是最倒霉的

第七個(gè)工具：天堂、地獄由心造

第八個(gè)工具：壓力太大的時(shí)候要學(xué)會彎曲

十、陽光心態(tài)的四個(gè)步驟

第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面

第二步：寬容過去

第三步：學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成，而不是消極等待

第四步：服務(wù)他人

祝您在工作和生活中學(xué)會管理壓力，讓健康心理化為動力：行為有效、感情豐富、精力充沛……