培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)、導(dǎo)購、銷售人員

課程收益:

1. 明確商務(wù)禮儀在公司服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤(rùn)保障；
2. 掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點(diǎn)，以專業(yè)的職場(chǎng)形象面對(duì)客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對(duì)他人的尊重；
4. 使學(xué)員了解面對(duì)消費(fèi)者的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位消費(fèi)者感覺賓至如歸；
5. 提升學(xué)員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易；
6. 運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。

課程大綱:

第一講：銷售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”
一、什么是服務(wù)意識(shí)，什么是客戶最需要的服務(wù)
二、良好服務(wù)態(tài)度的展現(xiàn)
三、職業(yè)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)：

第二講：銷售人員之“黃金印象”
內(nèi)容概括：重新認(rèn)識(shí)自己的外在形象特點(diǎn)，規(guī)避不專業(yè)的各種陋習(xí)，運(yùn)用職業(yè)服飾穿出卓越氣質(zhì)的方法，掌握職業(yè)人保持儀容整潔的要訣

一、形象是幫助銷售人員說話的工具
1.儀容的基礎(chǔ)
2.職業(yè)人士的發(fā)型要求
3.職業(yè)著裝的基本原則：
4.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
5．足下學(xué)問大
6. 絕對(duì)不容忽視的形象細(xì)節(jié)

二、優(yōu)雅的儀態(tài)為“黃金印象”加分
【案例分析】
銷售人員的儀態(tài)禮儀
銷售人員的職業(yè)禮儀

第三講 銷售人員的表達(dá)禮儀：
1.有聲語言的訓(xùn)練
2.無聲語言實(shí)操與演練