課程背景
　　　全面質(zhì)量管理（TQM—TotalQualityManagement）是在上世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM是建立在以質(zhì)量管理為核心、全員參與為基礎(chǔ)之上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)管理體系。
　　　日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨在1981年出版的《日本的質(zhì)量管理》中說(shuō)：“根據(jù)我三十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不論什么樣的企業(yè)，如果實(shí)行以公司經(jīng)理為首全員參加的全公司性質(zhì)量管理，就能夠經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)，增加銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)，提高企業(yè)的素質(zhì)”。
　　　自1978年我國(guó)推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為T(mén)QC—TotalQualityControl）以來(lái)，從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　　近年來(lái)，從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和加入WTO所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)量工作給予了高度重視。很多企業(yè)將推行TQM視為通過(guò)ISO9000及其他國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)證的先導(dǎo)。
課程意義
　　　TQM是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它產(chǎn)生于美國(guó)，后來(lái)在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，以流程優(yōu)化為工具，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為過(guò)程控制。
　　　在推行TQM后，企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量的定義拓展為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等，其思路是用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此，TQM是產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅指生產(chǎn)的加工過(guò)程，而且還包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程。
　　　TQM在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實(shí)現(xiàn)的功能是密不可分的。TQM可以為企業(yè)帶來(lái)如下益處：

縮短供應(yīng)鏈的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期
降低達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需的成本
縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間
提高生產(chǎn)率
使顧客完全滿意并永久忠誠(chéng)
最大限度獲取利潤(rùn)
實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的樹(shù)立和基業(yè)的長(zhǎng)青