課程背景：
職場中，并不是所有人都能夠在與上級、平級、下級以及跨部門的溝通中做到游刃有余，甚至有時還會陷入種種溝通障礙之中，比如：
1、上級認為自己表達清楚了，下級也認為自己聽明白了，可是最終的執行結果卻不盡如人意？
2、跨部門溝通時，其他部門不支持或不重視你的訴求，但上級又向你要結果，怎么破......
這一切，關鍵在于如何有效甚至高效溝通！
課程主講：王坤：溝通與表達實戰型訓練導師；企業溝通資深顧問；現代溝通學導師。
課程大綱：
培訓對象 | 中基層 管理者 | 培訓目標及收益 | 1、認識溝通過程中的各種障礙及解決方法； 2、掌握有效溝通準備的主要步驟與方法； 3、學習有效預防、處理沖突的要點與步驟。 | ||
序號 | 章 | 節 | 要 點 | 教學方法 | 備注 |
1 | 超級溝通 基本概論 | （1）何為“有效溝通” | ①兩分鐘找到六個共同點 ②有效溝通的前提是尊重 ③有效溝通從“心”開始 | 講解講授 小組討論 引導提問 | 案例： 某部門A員工 |
（2）影響溝通的因素 | |||||
（3）有效溝通的前提 | |||||
（4）溝通的四顆“心” | |||||
2 | 超級溝通底層技能 | （1）準備 | ①明確主題 ②明確目的 ③明確并分析對象 ④制定溝通計劃 ⑤預測異議并思考應對方法 | 案例分析 小組討論 講解講授 | 活動：食指擺人字 |
案例： a.路易斯與霍華德 b.斯偉與老板 | |||||
（2）傾聽 | ①聽語言 ②聽隱意 | 活動：逢三抓手 | |||
（3）表達 | ②強調重點 ③舉例說明 | ||||
（4）理解 | ①復述 ②確認 | ||||
3 | 與上級的 溝通藝術 | （1）與上級溝通的基本要求 | ①聆聽上級的指令時記錄并確認 ②不要馬上提出異議和辯解 ③不給上級高期望，要給上級大驚喜 | 講解講授 引導提問 案例分析 | 案例： a.小路與霍總 b.華總與小易 c.簡森與上級 d.卡爾與上級 |
（2）向上級請示工作的關鍵 | ①至少提交兩個方案 ②盡量當面請示，減少線上請示 | ||||
（3）向上級匯報工作的關鍵 | ①先結果還是先原因 ②先務實還是先務虛 | ||||
（4）向上級反映問題的關鍵 | ①問題經過核實，確定屬實 ②有解決該問題的建議 ③反應客戶問題，站對角度 | ||||
（5）減少溝通中的模糊詞匯 | ①大概 ②也許 ③盡快 ④好像 ⑤可能 | ||||
（6）與不同風格的上級溝通 | ①命令型 ②獨裁型 ③民主型 | ||||
4 | 與平級的溝通藝術 | （1）與平級溝通的基本要求 | ①靈活應對異議與分歧 ②接受差異 ③克服傲慢，并虛心向同事學習 ④增強協作意識，相互配合 | 講解講授 引導提問 案例分析 | |
（2）如何化解與平級的沖突 | ①放棄猜測 ②主動溝通 ③第三方介入 ④重新培養感情 | 案例： 愛通明娟與阿蘇 | |||
5 | 與下級的溝通藝術 | （1）與下級溝通的基本要求 | ①口吻平等，用詞得體 ②善于傾聽，給予反饋 | 講解講授 案例分析 | 案例： 隋女士與下級 |
（2）給下級下達指令的關鍵 | ①陳述 ②詢問 ③支持 | ||||
（3）向下溝通的阿貝斯法則 | ①何為ABESS ②ABESS法則的正確應用 | 案例： 店長與小王 | |||
（4）如何聽取下級匯報工作 | ①記錄筆記 ②查缺補漏 ③表明態度 | 情感賬戶 | |||
6 | 跨部門的 溝通藝術 | （1）跨部門溝通不暢的原因 | ①部門間關注重點不同 ②部門間彼此不了解 ③部門間責任不清 | 案例分析 講解講授 | |
（2）跨部門溝通順暢的關鍵 | ①溝通中，明確責任（人） ②建立并維系跨部門同事之間的感情 ③職級對等，方便溝通 | ||||
（3）建立跨部門溝通的機制 | ①正式溝通 ②非正式溝通 | ||||
