課程定位
本課程適合工作中經(jīng)常面臨跨部門協(xié)同的崗位人員。
課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí),使得學(xué)員
1. 辯證的認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙存在
2. 理解跨部門溝通的兩大真理
3. 學(xué)習(xí)并理解跨部門溝通的基本原則
4. 學(xué)習(xí)并練習(xí)使用跨部門溝通的模型
課程時(shí)間:1天
課程提綱
一、 我們遇到了、可能會(huì)遇到哪些跨部門溝通的問題?
【問答】思考,讓學(xué)員進(jìn)入到回憶和想象
1、 關(guān)于跨部門溝通的第一條真理:所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理,每一個(gè)人的行動(dòng)的背后都有正向的動(dòng)機(jī)
【案例】和臨沂一個(gè)老黨員的談話,為什么要嚴(yán)厲的對(duì)待年輕人
2、 關(guān)于跨部門溝通的第二條真理:直覺是一種最珍貴的能力,當(dāng)你感覺到有問題時(shí),就是你要面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候,不要試圖用理性掩蓋。
3、 跨部門溝通的特點(diǎn):互相平等,非權(quán)力因素占大比,各自信息隔閡,各自利益
二、 跨部門的溝通的基本原則
1. 在意識(shí)上,不要試圖去改變對(duì)方,主動(dòng)覺察自我的改善
2. 遇到跨的事情,態(tài)度要積極,行為要主動(dòng),伸出橄欖枝的為什么不是你?
3. 多從對(duì)方的、他人的角度著想----點(diǎn)思維、線思維、面思維和體思維,說話注意維度
4. 借力借勢----張主任,我是小劉,哈哈,我是李主任的……
5. 復(fù)雜問題簡單化
1) 聚焦問題---越具體越好,具體的原則SMART
2) 簡化問題---越簡單越好,越小越好,越容易越好
6. 主動(dòng)跟進(jìn)事情的進(jìn)度,世界上沒有應(yīng)該的事
7. 盡量使用正式溝通,但是非正式溝通的能量是你無法想象的
8. 不過分承諾,從能做的開始
三、 常規(guī)跨部門溝通模型:不打無準(zhǔn)備之仗的借鑒意義,所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢
1. 你的目的是什么?
2. 你有幾個(gè)目標(biāo)?萬一要降低目標(biāo)的話,最起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個(gè)?
3. 要準(zhǔn)備幾個(gè)話題?
4. 不要對(duì)事不對(duì)人,更要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài),不安全的氣氛不利于溝通(比如溝通風(fēng)格)
5. 當(dāng)氣氛不利于溝通時(shí),怎么辦?
6. 如何表達(dá)才容易被對(duì)方接受?
7. 怎樣聽懂對(duì)方的信息?
8. 最后怎樣結(jié)束?溝通要落地
【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友,按照溝通模型,設(shè)計(jì)和練習(xí)一個(gè)話題
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