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王譽(yù)凱
  • 王譽(yù)凱組織管理專家,曾任某大型上市公司大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān),
  • 擅長領(lǐng)域: 溝通技巧 中高層管理 從技術(shù)走向管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:蘇州市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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跨部門溝通

主講老師:王譽(yù)凱
發(fā)布時(shí)間:2020-11-18 15:07:37
課程詳情:


課程定位

    本課程適合工作中經(jīng)常面臨跨部門協(xié)同的崗位人員。

課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí),使得學(xué)員

1. 辯證的認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙存在

2. 理解跨部門溝通的兩大真理

3. 學(xué)習(xí)并理解跨部門溝通的基本原則

4. 學(xué)習(xí)并練習(xí)使用跨部門溝通的模型

課程時(shí)間:1天

課程提綱

一、 我們遇到了、可能會(huì)遇到哪些跨部門溝通的問題?

【問答】思考,讓學(xué)員進(jìn)入到回憶和想象

1、 關(guān)于跨部門溝通的第一條真理:所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理,每一個(gè)人的行動(dòng)的背后都有正向的動(dòng)機(jī)

【案例】和臨沂一個(gè)老黨員的談話,為什么要嚴(yán)厲的對(duì)待年輕人

2、 關(guān)于跨部門溝通的第二條真理:直覺是一種最珍貴的能力,當(dāng)你感覺到有問題時(shí),就是你要面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候,不要試圖用理性掩蓋。

3、 跨部門溝通的特點(diǎn):互相平等,非權(quán)力因素占大比,各自信息隔閡,各自利益

二、  跨部門的溝通的基本原則

1. 在意識(shí)上,不要試圖去改變對(duì)方,主動(dòng)覺察自我的改善

2. 遇到跨的事情,態(tài)度要積極,行為要主動(dòng),伸出橄欖枝的為什么不是你?

3. 多從對(duì)方的、他人的角度著想----點(diǎn)思維、線思維、面思維和體思維,說話注意維度

4. 借力借勢----張主任,我是小劉,哈哈,我是李主任的……

5. 復(fù)雜問題簡單化

1) 聚焦問題---越具體越好,具體的原則SMART

2) 簡化問題---越簡單越好,越小越好,越容易越好

6. 主動(dòng)跟進(jìn)事情的進(jìn)度,世界上沒有應(yīng)該的事

7. 盡量使用正式溝通,但是非正式溝通的能量是你無法想象的

8. 不過分承諾,從能做的開始

三、 常規(guī)跨部門溝通模型:不打無準(zhǔn)備之仗的借鑒意義,所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢

1. 你的目的是什么?

2. 你有幾個(gè)目標(biāo)?萬一要降低目標(biāo)的話,最起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個(gè)?

3. 要準(zhǔn)備幾個(gè)話題?

4. 不要對(duì)事不對(duì)人,更要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài),不安全的氣氛不利于溝通(比如溝通風(fēng)格)

5. 當(dāng)氣氛不利于溝通時(shí),怎么辦?

6. 如何表達(dá)才容易被對(duì)方接受?

7. 怎樣聽懂對(duì)方的信息?

8. 最后怎樣結(jié)束?溝通要落地

【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友,按照溝通模型,設(shè)計(jì)和練習(xí)一個(gè)話題


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