【課程背景】

隨著全球化、大數據、技術革新等新特點、新趨勢的出現，整體商業社會的環境條件變得愈加復雜，企業處于日益動蕩的市場環境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環境特質，導致企業難以把握時代變化的節奏，管理者難以識別企業發展的主航道，企業難以適應環境變化所帶來的競爭壓力。當今商業環境的復雜、不穩定和不可預知，賦予管理者壓力的同時機遇也“生逢其時”，管理者要有應變不確定性和變化的計劃制定和目標管理，這對于企業可持續發展并立于不敗之地至關重要。

因此，“凡事預則立”，任何偉大的目標需要計劃推進，計劃是未來實際行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所作的綜合的統籌安排，它是管理其它職能（組織、領導和控制）的基礎。同樣世界上沒有不存在問題的企業，也沒有不需要做出決策的管理者。對的決策帶來巨大的機會和市場！錯的決策招致不可估量的虧損和失?。Q策的價值直接體現在企業的經營業績上！在許多世界500強企業中，理性的思維與科學的決策被認為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細節更決定成敗。

然而，能真正行之有效進行目標管理、計劃管理和決策管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面：

1）大部分計劃“空”而“散”，無法解決經營的實際問題；

2）制定年度經營計劃時往往是經驗大于科學；

3）經營計劃中對細節的考慮不全面，導致“可執行性”降低；

4）經營目標的制定大多憑個人推斷，欠缺量化根據，基本實現不了；

5）制定計劃時常常開會爭論不休，長時間討論卻得不到**終結果；

6）往往企業制定出的目標機械地分到各區域，缺乏科學的目標分解方法；

7）各目標承接單位工作往往與企業目標關聯性不大，目標成為擺設；

8）每次討論的時候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預防措施、忙于到處救火；

9）我們應該如何在實現目標的過程中發揮群體決策作用。

**本課程，衛武教授將以“目標”、“計劃”與“決策”這三個能夠實現有效管理的方面進行講解，并結合現代企業管理中的管理實踐為前提，**學習從根本上提升管理者目標管理與計劃管理的能力，掌握目標設定、目標管理和績效管理的工具與方法，并對于公司管理者進行決策能力的訓練，協助企業落實目標管理，達成預定目標與計劃，提升企業的經營績效。

【課程收益】

理解目標的意義和特征，掌握目標制定、分解和達成的方法和技巧，根據公司目標設計部門發展目標，確保崗位目標制定與公司目標、部門目標匹配有效。

掌握目標管理的精神、具體內容和方法，區別目標管理與傳統目標設定方法，能夠根據本企業特點引進、實施目標管理，以快速地提升工作效率和效益。

掌握員工目標管理執行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評估工具。

掌握計劃的含義和面臨的困境，**有效的計劃管理過程，將目標變成結果，提高組織的執行力。

掌握制定工作計劃常見的方法、類型和工具，實際操作設計工作計劃。

區別計劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風險型和非確定型決策。

了解科學決策的重要性，在不斷實踐和運用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據決策問題面臨的環境選擇決策方法，幫助管理者在決策時思考從哪些方面收集決策信息，如何設計備選方案，并對決策方案進行比較，從而提高決策的科學性和準確性。

讓管理者在決策時進行反思，總結容易發生的三大決策誤區，認識非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。

掌握群體決策的基本原則與過程，體驗群體決策的優勢與劣勢，增強組織決策效率，提升組織績效水平。

【課程特色】互動研討，現場答疑，學之能用，邏輯清晰，實戰，深入細節，精彩案例

【課程時間】8小時

【課程大綱】

導入案例：為何表現如此不同？——《孫子兵法·始計篇》

一、計劃概述

1、計劃的作用

2、計劃的困境

案例：制定工作計劃時的常見問題

二、計劃的基礎：目標

1、目標的含義及其作用

案例：沙漠獵殺駱駝的故事

案例：南轅北轍——《戰國策·魏策四》

2、良好的目標的特征——SMART原則

案例：小和尚撞鐘

三、傳統的目標設立方法

案例：你的目標從哪來？

案例：石匠的寓言

四、目標管理（MBO）

1、目標管理的內涵

案例：L·佩里戈公司的目標管理

2、典型的目標管理步驟

3、目標管理的缺點

強調短期目標

目標設置困難

無法權變

五、目標與績效管理

案例：引進績效管理防止企業癡呆——有效執行

1、BSC（BalancedScoreCard）（平衡積分卡——常用于公司年度目標的制定）

2、KPI（KeyPerformanceIndicators）（綜合制定關鍵崗位KPI，主要依據關鍵成功要素）

3、OKR（ObjectivesandKeyResults）（目標與關鍵成果管理方法）

4、PBC（PersonalBusinessCommitment）（個人業務承諾，為了便于理解我們稱之為個人績效承諾）

5、北森敏捷績效

案例：全球績效管理變革領先實踐

Intel、Google、Linkedin、Facebook等：OKR（目標和關鍵結果）

GE：從EMS（績效發展員工管理系統）——PD（績效發展）

微軟：從KPI（關鍵績效指標）——OKR（目標和關鍵結果）——“取消考核”，“Thecheckin”

IBM：PBC（個人績效承諾）——Checkpoint（檢查點）

6、BSC、KPI、OKR和PBC的區別與聯系

7、案例討論

為什么微軟等公司取消績效考評？

績效管理=績效評估

六、常見的計劃方法

1、進度計劃安排工具

規劃表

案例：公司人力資源部的一項管理培訓任務

甘特圖

計劃工具：6W3H、PDCA、PRM

2、案例討論——保險員推銷的故事

計劃是目標的度量儀?。。?/p>

計劃是為不合理的目標尋找資源的。

實現目標的行動必須是合理的，計劃的核心是提供行動方案，不是分解目標。

計劃管理實質是制定計劃、執行計劃和檢查結果。

七、決策

1、決策的含義

決策與計劃的聯系與區別

案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰

2、決策的類型

按照決策問題的可控程度分類（確定型、風險型和不確定型）

按照決策問題的重復性程度分類（程序化和非程序化）

3、問題類型、決策類型和管理層次

4、決策制定過程

步驟1：識別決策問題

案例：七個為什么

步驟2：確認決策標準

步驟3：為決策標準分配權重

步驟4：擬定備選方案

步驟5：分析備選方案

步驟6：選擇備選方案

案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型

步驟7：實施備選方案

步驟8：評估決策結果

5、課堂討論

請結合所學決策知識，分析你的決策方式

選擇一個你**近做出的并且其結果對你具有重要影響力的決策，例如，報考哪一所大學？選擇哪一個專業？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論

1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論

2、完全理性與有限理論

案例：柏拉圖的故事——錯過的麥穗，帶回的樹

九、決策時容易犯的毛病

人的動物大腦往往會劫持我們的認知功能，我們有時候會受人的動物本能的驅使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

永遠不要高估了人的理性，人往往會做出一些非理性的決策。

1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見

案例：武功高手與《葵花寶典》

我們用自己的感官，體驗和認識這個世界。。。

解決問題不是解決動作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠是在別人腦子里解決問題。

我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…

用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導致我們對事物的認知是偏見。

2、決策過程中的領導者思維與導向

重大戰略決策往往是企業高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現場信息。

這些下屬往往比高管更貼近市場本身，但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤，他們甚至不能意識到自己的認知偏見。

管理者在決策時的一項重要職能，就是識別并消除下屬團隊的認知偏見，提升決策質量。

3、決策過程中的非理性思維

案例：可口可樂的決策

1）過度自信：大多數災難性錯誤決策的根源

例1：“不管發生什么事情，美國海軍永遠不會出現任何懈怠”——1941年12月4日美國海軍秘書長的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。

例2：“這里發生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發生前兩個月如此說道。

過度自信的程度與犯錯成本的關系

2）選擇性知覺

案例：《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》

3）啟發式（直覺決策）

4）有偏差的思維啟發性

錨定效應偏見

案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？

案例：兩家賣粥小店的故事

可得性啟發偏見

討論：在美國，下面兩種情況哪一種更容易導致人死亡——被飛機掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

代表性啟發偏見

案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時報》的女士

幸存者偏見

案例：亞伯拉罕·瓦爾德對盟軍飛機擊中的統計分析

沉沒成本錯誤（損失厭惡、認知失調）

1）規避損失

2）認知失調

費斯汀格的發現——幽靈末日教派

框架效應偏見

證實性偏見

十、決策的方法

1、群體決策與個人決策相結合

2、群體決策的優缺點

3、改善群體決策的方法

頭腦風暴法

德爾菲法

電子會議法

名義群體法

4、管理游戲——“迷失叢林”