課程大綱

【課程背景】

在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？

l 在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持

l 上下級的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢

l 缺乏他人的號召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個團隊中的服從者

l 看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張

l 面對下屬出錯或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒

面對這些問題，您有何感想？

不同的職場人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生。我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己。優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%。工作是一場修行，請記住：我們沒辦法用相同的自己，去得到不同的未來。

課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速讓自己從合格到優(yōu)秀到卓越到超越，開拓出一片自己的事業(yè)天空，達(dá)到與企業(yè)共贏的目的。

【課程時間】1天，6小時

【課程對象】企業(yè)各層級管理人員

【課程特色】

結(jié)合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)

講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)

引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想觸動

【培訓(xùn)方式】

老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問

案例分享，情景模擬：體驗看的精彩

課程行動，方法技巧：體驗培訓(xùn)成果

測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

【課程收益】

l 快速了解他人性格特質(zhì)的方法與技巧

l 針對不同性格特質(zhì)的上下級之間高效的協(xié)作方法

l 改善上下級關(guān)系，有效提升自身職場上下級溝通能力

l 提升自己對他人的影響力（領(lǐng)導(dǎo)力）

l 掌握中國人的人性密碼，提升管理智慧

l 降低組織內(nèi)部溝通協(xié)作成本，提升企業(yè)績效

【課程大綱】

**講：如何認(rèn)識職場中的高情商？

1. 高情商的境界有哪些？

? 察言觀色

? 人格尊重

? 影響他人

2.高情商的特點有哪些？

3.高情商者在職場溝通中的應(yīng)用

問題研討：如何和上司進行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的

第二講：性格的具體分類以及各自的管理風(fēng)格是什么？

1. 每種性格特質(zhì)的分類

? 具體性格的行為特征

? 具體性格的行為動機

? 具體性格潛在的欲望和恐懼是什么

? 具體性格的整合與解離的方向

2. 每種性格的管理風(fēng)格和行為方式

? 具體性格管理風(fēng)格的外在表現(xiàn)

? 具體性格在管理過程中容易出現(xiàn)的問題

? 具體改進和提升的建議

3．每種性格的上下級相處方式

? 面對這種性格的上司，他的管理風(fēng)格是什么，你該如何應(yīng)對？

? 面對這種性格的下屬，他的行為方式是什么，你該如何激勵？

第三講：如何做到快速識別對方的性格特質(zhì)？（四個識別錨點）

1. 自我評價傾向

? 過度自信

? 自信

? 不自信

2. 人際合作風(fēng)格

? 大平臺型

? 獨立王國型

? 協(xié)作者型

? 匠人型

3. 內(nèi)在訴求

? 權(quán)力需要

? 成就需要

? 親和需要

4. 情緒穩(wěn)定性

? 不穩(wěn)定（敏感）

? 穩(wěn)定（鈍感）

第四講：與不同性格上下級之間和諧相處的藝術(shù)是什么？

1.溝通狀態(tài)中的PAC訓(xùn)練

2.職場各層級之間溝通應(yīng)該遵從的原則

? 下級對上級要做到禮讓三分

? 上級對下級要做到穩(wěn)重妥當(dāng)

? 平級之間要做到相互尊重

? 層級之間溝通不當(dāng)?shù)纳暝V差異

3. 與不同性格特質(zhì)上司之間和諧相處的藝術(shù)

? 和不同性格特質(zhì)上司相處的處事原則

? 學(xué)會安上司的心

? 向不同性格特質(zhì)上司報告應(yīng)該注意的技巧

4. 與下屬友好相處的技巧

? 和不同性格特質(zhì)下屬相處的處事原則

? 處理好不同性格特質(zhì)下屬關(guān)系的技巧

第五講：超越性格之上的對他人領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）技巧有哪些？

1.我們常見的幾種認(rèn)知上的偏見

2.學(xué)會利用“互惠原則”去影響他人

3.如何利用“稀缺心理”去影響他人的決策

4.學(xué)會利用“承諾一致原則”去影響他人

5、幫助團隊成員尋找共同的喜好

6、工作中利用“權(quán)威認(rèn)同原則”去影響他人