【課程背景】
在這個彰顯90后、00后自我獨特價值的時代，原有的簡單、粗暴的溝通管理方式已經顯得不合時宜，針對不同性格特質的下屬，采取有針對性的、差異化的溝通方式，在這個時代顯得尤為迫切。所以，作為一名卓越的團隊領導者或者優秀的職能部門工作人員，不僅需要很強的業務管理能力，更需要你是一個懂得人性的高手，善于針對不同員工的性格心理特質，總結出有針對性的溝通策略，**溝通來為員工賦能，把團隊中的每一位員工的潛能都發揮到**大。然而，現實中**大的誤區就是很多管理人員認為只需要有一套固定的、行之有效的溝通技巧和話術，外加自己較強的業務管理能力，就可以解決團隊中一切溝通問題，殊不知因為自己缺乏識人的能力和系統的溝通技巧，讓很多具體溝通工作在一開始即宣告失敗，其結果是：要么造成溝通場景中的直接沖突，要么造成陽奉陰違的尷尬局面。
真正有效的溝通一定是“走心”的溝通。員工的需求除了職位晉升和物質獎勵外，還有情感需求、認同需求、歸屬需求和自我實現需求等，這些需求都需要我們管理者去發現和挖掘的。本次課程就是直指**底層的“人性”，探討這個多變社會中那些不變的東西，對于管理人員如何快速識別下屬性格類型，如何有效地激勵員工，以及如何把握在溝**程中的詢問、聆聽和反饋技巧都有非常詳實的講述和演示。
衛老師結合自己十五年的企業管理實踐經驗，**完整的九型人格理論和系統的溝通知識框架的呈現以及大量豐富的職場上下級溝通案例刨析，總結出一套行之有效的溝通策略與方法。讓你學習后，可以直接應用到具體的管理實踐當中去，并取得立竿見影的效果。
【課程時間】 一天（6小時）
【課程對象】 公司業務部門負責人及相關職能部門工作人員
【課程特色】
? 豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發
? 風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式
? 角色扮演，配合及時的點評反饋，加**家對所學知識的領悟
? 明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地
? 專業性的測評工具，現場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風格
【培訓方式】
老師講授，提問互動：體驗聽的學問
案例分享，情景模擬：體驗看的精彩
課程思考，品味藝術：體驗智慧開悟
【課程收益】
? **九型人格工具了解不同溝通對象的性格類型以及相對應的具體特質；
? 快速掌握辨識對方性格特質的四個關鍵錨點；
? 學習和掌握與對方在溝通前的具體情境判斷，讓溝通更順利開展下去；
? 學習對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察和把握；
? 完整的溝**程訓練，全面掌握與不同性格對象從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；
? 掌握具體上下級溝通的技巧性訓練，**溝通來為對方賦能。
【課程大綱】
**講：溝通對象的性格特質的分類及具體性格特質表現有哪些？
1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質分類（3區9型的分類與識別）
? 每種具體性格的行為特征
? 每種具體性格的行為動機
? 每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質的核心價值觀
? 快速獲得對方認可的溝通切入點
? 每種性格溝通的雷區
? 溝通對象核心價值觀的識別
第二講：如何快速識別溝通對象的性格特質？
1、自我評價傾向
? 過度自信
? 自信
? 不自信
2、人際合作風格
? 大平臺型
? 獨立王國型
? 協作者型
? 匠人型
3、內在訴求
? 權力需要
? 成就需要
? 親和需要
4、情緒穩定性
? 不穩定（敏感）
? 穩定（鈍感）
第三講：溝通前要做的具體準備性工作有哪些？
1、提前預判溝通的情勢
? 說服的情形與技巧
? 談判的情形與技巧
? 辯論的情形與技巧
? 面對不同性格特質對象的技巧應用
2、評估分歧的性質
? 利益分歧
? 價值觀分歧
3、明確溝通的目標
4、覺察彼此的溝通風格
? 溝通風格與性格特質的對應關系
? 托馬斯—基爾曼溝通模型
? 溝通風格測試量表
第四講：如何**溝通表達的過程訓練來應對不同性格特質的溝通對象？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷
2、如何用提問來打破溝通的僵局
? 橫向提問收集信息
? 縱向提問了解細節
? 過橋語言的技巧運用
? 挖掘細節判定對方性格價值趨向
3、如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
4、**提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）
5、利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向
? 逐字反饋
? 同義轉述
? 意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）
? 反饋技巧的具體應用——剎車法則
第五講：超越性格特質的具體賦能式溝通技巧應用有哪些？
1、贊美技術的運用
? 直接贊美
? 間接贊美
? 自我贊美
2、具體問句技術的講解與運用
? 量尺問句技術運用
? 應對問句技術運用
? 結果問句技術運用
? 關系問句技術運用
? 例外問句技術運用
? 奇跡問句技術運用
3、溝通具體場景演示及分小組練習
