職場各層級員工
通過這個課程，我們可以了解到導致我們在職場上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開展，讓職場生涯變得更開闊。
開場—互動話題
在職場中，情商和智商，哪個更重要？
一、先澄清兩個概念：
(一) 溝通能力的定義
1、 溝通過程
2、 溝通目的
3、 有效溝通
4、 溝通能力
5、 溝通能力來源與提升
6、 有效溝通的障礙
7、 溝通焦慮
(二) 溝通高手的定義
1、 影響我們選擇合作伙伴的一些因素
2、 社會價值交換公式
3、 行為資料庫
二、關于職場溝通那些事
(一) 溝通基礎
1、 認識我們作為個體的自己
（1） 價值觀
（2） 人格特質
（3） 能力特征
（4） 動機
（5） 實際在組織中的位置和自我在組織中的定位
（6） 辨識壓力
2、 認識我們所在的公司組織
（1） 人員規模與組成
（2） 組織架構與組織流程
（3） 企業文化與規章制度
（4） 權力距離與政治行為
（5） 溝通習慣：溝通模式/溝通工具/溝通語言/溝通氛圍/溝通頻次/溝通地點/溝通時間
(二) 溝通挑戰
1、 知覺差異——我們看待世界的角度，天生就不一樣
（1） 知覺的四個步驟
（2） 影響知覺的因素
（3） 知覺的常見傾向
（4） 溝通工具應用：同理心
（5） 溝通工具應用：知覺檢核（澄清含糊信息的工具）
2、 情緒把控
（1） 情緒表現形式
（2） 情緒產生原因
（3） 一些非理性的想法影響了我們的情緒
（4） 情緒對溝通的影響
（5） 溝通工具應用：辨認情緒與重新評估
3、 溝通氛圍把控
（1） 肯定溝通
（2） 不肯定溝通
（3） 表達異議
4、 溝通方向（對象）把控
（1） 按信息流通方向：向上溝通/向下溝通/橫向溝通/外部溝通
（2） 按信息受眾多寡：批發溝通/零售溝通
5、 溝通方式把控
（1） 面對面溝通
A. 儀表
B. 用詞
C. 語速
D. 聲音
E. 表情
F. 肢體動作
G. 身體距離
H. 專注程度
（2） 借助媒介溝通
A. 媒介選擇
B. 文字表達
C. 符號表達
D. 時間選擇
E. 信息坦露程度
F. 信息真實程度
6、 沖突處理
（1） 沖突類型
（2） 沖突產生原因
（3） 沖突程度
（4） 沖突處理方法
（5） 合作解決問題的技巧
