課程背景：
在企業人、財、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點
將管理解讀為管人、理事；在連鎖廳店強大品牌背景下，廳店長作為品牌單元靈魂，直
接影響廳店與企業的經營質量，然在市場競爭日愈激烈的今天，各廳店長普遍存在如下
困惑：
困惑1：人員管理最頭疼，是松是嚴難把控！
困惑2：廳店人員不和諧，業績怎能上高階！
困惑3：接手廳店一年多，人員換了好幾撥！
困惑4：人員不積極，如何來激勵?
困惑5：活動經常搞，策劃想破腦！
困惑6：天天銷量少，月月不達標！
困惑7：從早忙到晚，活還干不完！
本課程從廳店長的自我角色定位認知，到團隊管理能力、人員激勵與溝通、目標計劃與
管理、終端運營能力等方面，全面提升廳店長個人能力，帶動廳店效益提升。
課程收益：
◆
幫助廳店長明確新時代背景下自身的管理角色定位，清晰廳店長應該具備的管理技能，
完成從“兵”到“將”的思維模式的轉變；
◆
理解廳店長從管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相應管理方法與技巧；提升管
理溝通與激勵的能力；
◆
提升廳店長設定目標、整合資源、團隊協作、溝通表達的能力，提升團隊整體業績；
◆ 提升廳店長經營管理的成本意識。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：廳店長
授課方式：課程講授50%，案例分析及研討30%，實操練習20%
課程大綱
第一講：廳店長角色認知
一、廳店長自我認知
1．廳店長的自我認知：從管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）廳店長的三個層面和五項修煉
2）從大兵到小將——你的管理潛能有多少？
3）管理困境：用腦太多，用心太少
4）所謂“管人”：到底管“人”的什么？
二、角色定位：從大兵到小將
1．管理角色認知
案例分享：約哈里窗口
2．廳店長常見錯誤
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）傳聲筒
三、自我管理：從優秀到卓越
1．打破思維的墻——心智模式
2．是什么限制了我從優秀到卓越
3．從專業邁向管理的思維與能力瓶頸
4．卓越廳店長的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以終為始
5．卓越廳店長的自我管理工具
6．自我超越，成長三級跳
7．從合格到優秀，從優秀到卓越
第二講：團隊管理能力提升
一、新生代員工心理研究與管理
1．新生代員工心理特征
2．新生代員工職業價值觀及其成因分析
3．新生代員工管理理念
1）嚴于律己寬以待人
2）勇于承擔責任
3）充分尊重與人文關懷
4）更多發揮領導力而不是權力（用言行影響和感召下屬）
5）賞識員工（好員工是夸出來的）
6）對員工有期望
二、員工態度可以改變嗎？
1．積極參與法
2．群體規定法
3．角色扮演法
4．改變外顯行為法
5．員工行為塑造——熱爐法則
三、有效授權與授責
案例研討：誰的責任？
1．如何授權？授權與授責是什么區別？
2．下屬是上司的職務代理人
3．授權與授責的區別
4．如何理解服從與忠誠
四、團隊文化塑造：員工激勵
1．如何有效激勵和表揚優秀員工
案例分享：槍打出頭鳥
2．內激勵與外激勵
3．表揚的作用
4．激勵本人
5．刺激他人
6．馬斯洛層次需求理論
7．員工的工作動機
五、團隊協作提升：多維溝通與跨部門協作
1．向上管理溝通
1）資源是有限的嗎？
2）資源符合的“壓強原理”
3）為什么有人可以要到資源，而有人不行
4）向上管理溝通的基本原則和幾點行動建議
2．廳店長如何處理與其他團隊之間的關系
體驗活動：盡可能多贏
如何看待團隊與其他團隊的關系，如何看待廳店長與其他平級同事之間的關系
第三講：目標管理能力提升
一、有效的目標分解
1．團隊目標分解常見錯誤
1）未做細化分解—緊迫感不強
2）細化分解不科學—目標意識薄弱
3）考核監督未跟進—目標形同虛設
2．目標分解維度解析
1）月目標分解
2）周目標分解
3）日目標分解
方法介紹及演練：剝洋蔥法應用與實戰
3．特殊節點目標分解
1）月度非周末天數統計
2）月度周末天數統計及目標系數分析
3）月度節假日統計及目標系數分析
4）周目標、日目標確認
工具解析：目標分解工具解析與應用。
實戰演練：請結合團隊現狀，應用目標分解方法、結合解析工具，對個人進行周目標、
日目標分解。
二、量化的銷售管理模型分析及應用
1．銷售管理基礎模型解析
2．客戶量來源分析
討論&總結：結合每月接觸客流與成交率參考值，預估本月自然銷售銷量，并估算達成占
比。
討論&總結：結合本月自然銷售現狀，制定非日常目標達成方案，并給出量化的銷售分析
。(店內營銷、小區營銷、異業聯盟等方式對銷量的提升及預計數量)
3．目標達成計劃制定
工具解析：月度計劃MOT解析
工具應用演練：結合本月目標，詳盡制定本月達成計劃（日常銷售占比，營銷活動、小
區活動、異業聯盟等活動次數及具體時間）
三、精細化過程管理
1．目標服務—必要的能力提升
1）培訓實施現狀痛點分析
2）培訓實施原則
3）培訓內容呈現（政策、產品）
4）優劣勢分析
5）優劣勢話術呈現
6）異議假象及應對方法
7）培訓要點演練及考核
2．目標監督與跟蹤-目標達成的保障
案例分享：死亡爬行
1）考核制定—要求指向哪里，考核就指向哪里，有要求必有考核。
2）過程監督
銷售管理KPI工具解析與應用
案例探討1：目標下達完后，下級對目標極其麻木，沒有強烈的完成意愿，導致進度落后
，最終無法完成，如何解決？（每日KPI下發、每日激勵、每日考核與及時兌現，每日分
析改善的方法應用）
案例探討2：如果對下級的管理太嚴格，容易產生抵觸情緒或做法，該如何解決？（軟硬
兼施、管理控制力模型分析及應用）
案例探討3：作為廳店長，員工工作中時常碰到困難求助與我，而涉及到公司配合事項我
未必都能協調到位，支撐不力打擊員工積極性，并以此作為未能完成任務的理由，該如
何解決？（下級反饋問題分類及其處理方式應用）
3．會議管理
1）會議常見四大現狀
案例分享：萬達開會，沒人敢睡
2）會議管理目的：解決問題
3）會議類型及管理方式
4）提高會議效率六大方法
第四講：團隊執行力提升
情景案例：會議通知執行分析
案例分析：你的結果值多少錢
一、鑄造執行力三個要素
1．結果導向
1）工作重在到位
2）執行是我做了嗎？
案例：一個退伍軍人的故事
3）靠結果生存，只為結果買單
案例討論：執行工具YCYA應用
2．責任邏輯
1）責任勝于能力
案例討論：三只老鼠的故事
案例討論：責任和職責的區別
案例：讓猴子回到主人身邊
執行工具：消滅借口的4R法
3．執行法則
1）服從法則：以服從為天職
2）熱爐法則：一燙就怕
3）目標法則：瞄準一只野兔
4）冠軍法則：做自己最擅長的，直至成功
5）速度法則：先開槍再瞄準
6）裸奔法則：沒有退路就是出路
二、執行四大流程及應用
1．復雜的事情簡單化
2．簡單的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理執行體驗：一念之間
第五講：產品庫存運營能力提升
一、意義解析
1．增加單品毛利
2．降低運營風險
二、產品運營
1．產品分類與意義解析
1）廣告型產品
2）利潤型產品
3）資源型產品
4）成本型產品
2．產品進銷匹配“1324”法則
1）主推機型選擇：兩原則、四要素
2）產品運營牽引調控五維度
3）不同機型、不同廳店調控執行建議
二、庫存運營
1．庫存運營三大關鍵點
1）科學庫存周轉
2）定期庫齡管控
3）及時庫存處理
4）不同庫齡機型調控建議
