第一部分：認識職場禮儀

一、了解禮儀對于人際交往的重要作用

二、掌握使用禮儀的基本原則

第二部分：對外交往的行為禮儀

一、握手禮儀

1、如何正確握手

2、掌握握手的正確順序

3、哪些方式是被禁止的？

4、握手中不能出現(xiàn)的錯誤

二、名片禮儀

1、正確將名片遞出

2、怎樣接受名片？

3、如何交換名片

4、名片使用的禁忌

三、介紹禮儀

1、如何進行自我介紹

2、怎樣為你的同事和客戶作介紹

3、多人介紹原則

四、與人交流時的行為禮儀

1、站姿禮儀

A、基本站姿

B、交流站位

2、坐姿禮儀

A、正確的坐姿

B、坐下交流的禮儀

3、眼神禮儀

4、溝通中的手勢禮儀

第三部分：辦公室禮儀

一、職場接待禮儀

1、接待的三大原則

2、接待中的引導禮儀

A、行走引導

B、上下樓引導

C、開關(guān)門引導

D、入座引導

3、接待中的茶水禮儀

A、茶水的選擇

B、持杯與放置的方式

C、放置的基本順序

D、添水的正確方式

4、客人等待處理

5、客人的引薦、介紹

6、送客的禮儀

二、職場中的位次禮儀

1、接待中座次

A、相對式

B、并列式

C、日常接待自由式

2、會議排位

A、主席臺排位

B、小型會議排位

3、談判的排位

4、乘車的位次

A、小轎車

B、商務(wù)車

5、餐桌的排位

三、職場著裝禮儀

1、了解職場著裝的基本原則

2、正式場合著裝規(guī)范

A、女士套裝

B、男士套裝

3、辦公室著裝

A、辦公室著裝原則

B、女士著裝要求與禁忌

C、女性辦公室著裝推薦

D、男士辦公室著裝要求

E、男士辦公室著裝推薦

四、職場溝通禮儀

A、對外稱呼很重要

B、職場文明用語不能少

C、巧用贊美拉近距離

D、如何表達否定之意

E、積極傾聽勝過表達

F、利用價值表達法

第四部分：小組考核

1、分成若干小組（每組成員不超過十人）

2、由組長抽取培訓師之前準備好的題目

3、給予十分鐘的演練時間

4、以小組模擬的形式考核當天所學內(nèi)容