對象

中高層管理者、部門負責人、技術轉型管理者等

目的

引發管理者對其自身角色的認知和定位，提升其對自身角色境界的思考與理解，擁有正確的管理思維，勇于承擔責任，重視執行結果。 清楚知道優秀管理者勝任崗位的能力構成要素，通過各項核心素質和勝任能力的訓練，鑄造管理者承擔責任的能力，為企業培養優秀的中層管理團隊。

內容

課程背景：

     中層在企業發揮著不可替代的作用，是否優秀，直接決定著企業的競爭力；擁有一支優秀的中層團隊，上可輔佐優秀的高層管理人才，下可替企業培養更多的后繼管理者；中層團隊的品質如何，直接決定著企業人才發展管道是否通暢。研究發現，企業之所以缺乏高績效，與中層存在的困惑有著直接的關系：

     有的管理者從技術和業務干部轉型到管理型干部，在相應的管理崗位上，不知道應該如何扮演好面對上級、同事和下屬時的角色？不知道在管理崗位上應具備哪些能力，怎樣做才可以對公司整體績效有所貢獻。

     有的管理者知道怎么做，缺乏主人翁與責任意識，不敢擔當，拒絕承擔個人責任；“本位主義”思想嚴重，過分注重個人與部門利益；缺乏緊迫感，在執行過程敷衍了事，最終造成工作上的拖沓與被動，嚴重影響工作進度。

授課方式：課程講授、案例分享、角色扮演、情景模擬、研討互動、多媒體教學等

課程時間：標準課時5天，6小時/天

課程大綱

第一講：管理者的角色認知

一、管理的職責與定位

1.管理者的角色定位

作為下屬的管理者

作為同事的管理者

作為上司的管理者

2.管理者的三大職責

承上啟下

承前啟后

承點啟面

3.管理者的八大誤區

急于行動，疏于計劃

目標模糊，計劃不周

只顧做事，不重績效

忽視過程，控制不力

缺乏訓練，自然淘汰

效能低下，急事急辦

不善協作，溝通障礙

歸罪于外，推卸責任

4.管理者的管理思維

要領導，不要一味管理；

要聆聽，不要一味說教；

要鼓舞，不要“逆耳忠言”；

要引導，不要直接作答；

要選對，不要“鐵棒磨成針”

二、管理者的勝任能力

1.什么是勝任力模型

勝任力模型的定義

冰山理論-素質包含的內容

崗位勝任力的三大特征

崗位勝任力的六大構成要素

2.管理者勝任力模型

(1)知識

合理的知識結構

廣博的知識范圍

行業、崗位的專業知識

(2)核心素質

結果導向

責任意識

卓越執行

(3)勝任能力

時間管理能力

目標計劃能力

團隊建設能力

培育下屬能力

溝通協調能力

有效激勵能力

合理授權能力

績效評估能力

第二講：管理者的核心素質塑造

一、結果導向

1.投入與產出

2.對結果原則的誤解

3.企業必須產生什么成果

4.要快樂還是要成果

5.是職位還是貢獻重要

6.取得成果的關鍵

二、責任意識

1.管理者的困境：推卸、指責、本位主義

2.責任的重要性

3.責任是一種選擇

4.責任意味著不找借口

5.團隊缺乏協同工作的現象

6.建立承擔責任的團隊氛圍

7.建立承擔責任的思維模式

8.負起責任，不找任何借口

9.要負責任，但是不要過了頭

三、卓越執行

1.執行是一種紀律

2.沒有執行力就沒有競爭力

3.高效執行給企業帶來高速發展

4.有效執行，提高團隊戰斗力

5.有效執行的七原則

6.有效執行的剛度與效度

7.建立上行下效的執行文化

第三講：管理者的勝任能力提升

一、時間管理能力

1.時間的四大特征

2.什么是時間管理

3.時間管理的誤區

4.有效時間管理的關鍵

5.避免浪費時間

6.時間管理的技巧

7.時間管理的輔助工具

8.管理下屬的時間

二、目標計劃能力

1.愿景目標與價值觀

2.建立團隊共同愿景

3.目標的設定、分解與認同

4.在目標上結盟：建立承諾

5.建立以目標為導向的團隊

6.計劃管理的PDCA管理循環

7.計劃分解的5W2H方法

8.管理工具--甘特圖的應用

三、團隊建設能力

1.團隊認知

2.優秀團隊的五大特質

3.組織形成的五個條件

4.組織的四層次

5.部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

6.團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源最大化

7.組織內上下級指揮匯報系統的五原則

四、培育下屬能力

1.對下屬培養不足的表現

2.用人與育人

3.培育主體應有的心態定位

4.四種員工的培養重點

5.三種方式培養員工的關鍵點

6.如何制定培育計劃

7.崗上指導的五個步驟

8.工作中教導的六個時機

9.新員工培訓的六個要點

五、溝通協調能力

1.溝通中常見現象及障礙點分析

2.達成良好溝通應該具備的五大心態

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別

4.溝通行為中的五個注意事項

5.溝通中所蘊含的人性智慧

6.部門間協作的四個關鍵

7.與不同關系的溝通要領

8.如何轉化批評為鼓勵

9.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

六、有效激勵能力

1.激勵=? ? ?

2.通過激勵建立團隊文化

3.激勵的原理

4.激勵理論

5.激勵中的常見誤區

6.不同層次員工的不同需求

7.工作中激勵的六種方式

8.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務

七、合理授權能力

1.如何認別團隊成員的才能

2.團隊成員能力與品德的取舍

3.充分開發團隊的潛能

4.團隊的角色與分工

5.量其能，授其權

6.信任感的建立和發展

7.適度授權，合理駕馭

8.授權后的激勵

9.避免授權的誤區

八、績效評估能力

1.績效是什么

2.為什么要管理下屬績效

3.實施績效管理的意義

4.如何評價與管理下屬績效

5.明確績效評價方法與時間

6.確定評估的間隔時間

7.建立績效評價標準

8.工作績效輔導

9.執行績效評估

10.績效激勵與改進