【課程背景】
會議中，如何提出有建設性的問題可以幫助澄清議題、引導討論方向，促進參與者更深入的思考和討論。？
與同事討論解決方案時，如何通過提問促進深入思考問題，并找到更全面的解決方案？
當溝通不順暢甚至有沖突時，如何通過提問幫助雙方更好地理解對方的立場和意圖，從而解決問題？
當溝通過程中信息過多，當事人難以篩選和理解，如何通過提問使其明確重點和行動優先順序？
溝通時，如果一方情緒負面，如何通過提問使負面情緒化解并轉化為正面，提升溝通質量？
如何通過提問，認可優秀同事的表現并使其分享可復制的成功秘訣？
如何通過精準提問，在團隊伙伴業績不佳，動力不足的時候給予鼓勵啟發?
提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實現的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓對方感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發和激勵，既改善了團隊氛圍又實現了業績指標，本課程將運用6種不同的強有力發問，從召開會議、認同鼓勵、溝通沖突、陷入低谷、信息過載等多個職場溝通場景為切入點，幫助學員了解在職場中提問的重要性，教授學員如何通過提問改善溝通效率，使學員掌握六種提問技巧。
【課程收益】
? 獲取2項能力：保持溝通良好氣氛的能力；促使溝通達成目標的能力；
? 運用6種方法：6種強有力發問——澄清式發問、度量尺式發問、回顧/規劃式發問、欣賞式發問、魔法棒式發問、破框式發問在5個不同的管理場景中（召開會議、認同鼓勵、溝通沖突、陷入低谷、信息過載）的提問方法與步驟
? 拓展認知：好問題源自于好傾聽，使員工的溝通認知從“說”變成“聽”和“問”；
? 改變態度：提升學員的溝通效率，人人以目標為中心，以結果為導向
? 改善氛圍：協助企業形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發生
【課程特色】
全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；
定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；
工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率
【課程對象】
骨干員工、全體員工
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一模塊：職場溝通中，為什么提問最有效？
1、促進思考和創新：通過提問，可以引導對方思考問題的不同角度和解決方案，激發新思維，幫助他人找到問題的解決辦法。
2、澄清信息：提問可以幫助澄清信息，使得雙方對于溝通內容有更清晰的理解并達成共識
3、建立互動和信任：通過提問，可以幫助雙方從對方的角度思考問題，建立積極的互動和溝通氛圍，促進雙方對彼此觀點和想法的理解，增進彼此之間的信任和合作，使溝通更加順暢和有效。
4、解決問題和沖突：通過提問，可以幫助雙方發現問題的根源，解決矛盾和沖突，促進團隊合作和共同目標的實現。
知識點：提問的四個好處
輔助工具：案例分析
第二模塊：職場提問的核心是什么？
1、會聽才會問
2、以目標為中心，以結果為導向：相互激發潛能，減少干擾障礙，協助達成目標
知識點：傾聽的三種方法
輔助工具：視頻播放
第三模塊：六種強有力發問如何應用？
1、提問的原則與誤區：常見的假開放式提問——挫敗別人信心、有挑釁嫌疑，使團隊氛圍更緊張
2、六種強有力發問
一、澄清式發問
1、適用場景：
? 會議開始時明確會議目標
? 績效面談開始時聚焦面談目標
? 同事做的“不對”，需要澄清
2、注意事項
? 提問可以開放式，也可以封閉式
? 明確時間性、目標具象化
? 一句話內表述
知識點：澄清式發問的3種典型問法
輔助工具：互動練習
二、度量尺式發問
1、適用場景
? 會議中使與會者踴躍參與
? 沖突解決
? 同事表現突出，激發分享經驗
2、注意事項
? 第三問為提升
? 滿分10分，而非5分或100分
知識點：度量尺式發問的3種典型問法
輔助工具：小組討論、案例分析
三、回顧/規劃式發問
1、適用場景
? 同事沒有信心
? 同事沒有思路，不想思考
2、注意事項：問過去，要資源，不問責
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：視頻播放與討論
四、欣賞式發問
1、適用場景：
? 同事做的非常好，能高質量的認同鼓勵并引導其分享經驗
? 挖掘好行為背后的動機，“看見”同事的付出
? 團隊內意見不一致時
2、注意事項：心態與語態、可以與度量尺問題共同使用
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：角色扮演
五、魔法棒式發問
1、適用場景
? 同事遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志
? 難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣
? 對績效目標達成無信心時，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”
2、注意事項
? 魔法棒問題要因人而異，不逼問
? 不要太突兀，做好鋪墊
? 發問時的語氣語調
不要帶著情緒和答案
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：連線練習
六、破框式發問
1、適用場景：深陷困境、思路進入死胡同
2、注意事項：語氣語態，對行動計劃的跟進
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：案例分析、平衡輪
課程回顧與總
輔助工具：職場之鏡卡牌體驗
