課程目標(biāo)

培養(yǎng)員工按職業(yè)化的心理素質(zhì)、觀念、思維要求塑造自己：端正工作態(tài)度；解決工作誤區(qū)；使員工在觀念、思維、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

課程大綱

職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)

**章  樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念

    1、工作價(jià)值觀

只有創(chuàng)造價(jià)值才會(huì)得到回報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作越多意味著給我更多的機(jī)會(huì)

了解并且超越上司的期望值

2、服務(wù)觀

優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”

創(chuàng)造客戶服務(wù)個(gè)性

故事：老外喜歡小白菜

對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域

工具：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘密

3、效益觀

設(shè)法為公司節(jié)省成本

設(shè)法為公司創(chuàng)造價(jià)值

5、 危機(jī)觀

案例分析：35歲現(xiàn)象

6、 協(xié)作觀

故事：神六如何上天的

工具：如何保證協(xié)作

7、競爭觀

故事：藍(lán)海戰(zhàn)略

8、創(chuàng)新觀

故事：起死回生的蠟燭

創(chuàng)新的方法

第二章  培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維

1、思維障礙

練習(xí)

2、系統(tǒng)思考

第三章  擁有以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理

1、自我意識(shí)

經(jīng)營好你的資產(chǎn)

目標(biāo)管理

工具：目標(biāo)管理的方法

了解自己的價(jià)值

管理好自己的命運(yùn)

2、自我激勵(lì)

3、情緒控制

挫折承受