一、【課程前言】

本課程結(jié)構(gòu)參照德魯克大師經(jīng)典管理理論，結(jié)合哈佛大學(xué)著名人力資源管理教授琳達(dá).希爾在《上任第一年》書中提出的管理實(shí)踐框架而定，同時(shí)采用中國本土管理實(shí)踐對應(yīng)說明，力求符合中國企業(yè)經(jīng)理人需要，助力完成管理者向職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換。

二、【課程目標(biāo)】

☆ 本課程精心設(shè)計(jì)，針對性強(qiáng)，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、激勵(lì)以及協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因，實(shí)戰(zhàn)演練。

☆ 本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)工具箱，掌握八項(xiàng)實(shí)用的核心管理技能，以提高其本人及部門績效。

三、【課程收益】 

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

☆ 明確：深刻理解“管理”的定義，完成角色轉(zhuǎn)換，透過眾人做好事。

☆ 認(rèn)同：通過核心管理技能學(xué)習(xí)，掌握并學(xué)以致用，調(diào)動(dòng)和使用每個(gè)下屬積極性、發(fā)揮他們最大可能的作用，還要認(rèn)同自己要對組織發(fā)展負(fù)責(zé)，既確保完成眼前業(yè)績，也保證團(tuán)隊(duì)未來能夠承擔(dān)更大的業(yè)績。

☆ 理解：建立與下屬之間的互信關(guān)系的作用以及相關(guān)的方法；使用各種類型員工和發(fā)展各種類型員工的策略；激勵(lì)下屬士氣的重要因素；認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)下屬的作用以及常用手段。

☆ 掌握：通過員工有效溝通，掌握員工思想動(dòng)態(tài)；了解各個(gè)員工所重視的激勵(lì)因素的方法；制定員工發(fā)展目標(biāo)以及確定輔導(dǎo)談話目的的方法。

☆ 行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對自己所管理員工制定行動(dòng)計(jì)劃。

四、【課程時(shí)間及對象】：

☆ 課程時(shí)間為2天（12小時(shí)），面向?qū)ο鬄槭谡n對象：企業(yè)中高層、儲(chǔ)備干部等。

五、【培訓(xùn)形式】 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

六、【課程大綱】

第一天

模塊1：高效經(jīng)理人的角色定位

☆ 職業(yè)化-高效經(jīng)理人的成功定義；

☆ 依賴-獨(dú)立-互賴：經(jīng)理人成熟漸進(jìn)圖；

☆ 管理角色認(rèn)知與五大領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)；

☆ 角色轉(zhuǎn)變：通過他人產(chǎn)生業(yè)績；

☆ 自強(qiáng)不息-乾卦的智慧；

模塊2：八項(xiàng)核心管理技能之一：凡事預(yù)則立，管理始于計(jì)劃

☆ 計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象；

☆ 制定計(jì)劃的4大益處；

☆ 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因；

☆ 如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施；

☆ 目標(biāo)管理七步驟；

☆ 案例：墨菲定律

模塊3：八項(xiàng)核心管理技能之二：行勝于言-行動(dòng)與檢查

☆ 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟

☆ 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

☆ 行動(dòng)次序的重要性

☆ 4項(xiàng)行動(dòng)技巧與4項(xiàng)檢查技巧

☆ 時(shí)間管理矩陣-定義要事才能管理要事；

☆ 大事YES小事NO；

☆ 案例：亂了頭緒的經(jīng)理人。

模塊4：八項(xiàng)核心管理技能之三：用好人，有效授權(quán)

☆ 人盡其才，才盡其用，把合適的人放在合適的崗位上；

☆ 發(fā)現(xiàn)部屬的才干與優(yōu)勢：你可以不知道下屬的短處，但你一定要知道下屬的長處；

☆ 尊重差異性：不同類型員工MBTI工作風(fēng)格的確定及調(diào)試；

☆ 四種情景領(lǐng)導(dǎo)方法，針對性用人策略的制定；

☆ 管理者回避授權(quán)的原因；

☆ 有效的授權(quán)技巧與流程 ；

☆ 如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則。

模塊5：八項(xiàng)核心管理技能之四：相信人，雙贏溝通

☆ I SEE U不是我看見你，溝通從心開始；

☆ 有效溝通的基本要素

☆ 如何與下屬建立互信關(guān)系：80、90后部屬的特點(diǎn)總結(jié)及剖析

☆ 先診斷后開處方-經(jīng)理人的同理心溝通及要訣；

☆ 高效溝通的5個(gè)“C”與有效傾聽的七個(gè)好習(xí)慣；

☆ 重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動(dòng)態(tài)，建立良好工作關(guān)系；

☆ 經(jīng)理人的情感賬戶建立（EBA）。

第二天

模塊6：八項(xiàng)核心管理技能之五：激勵(lì)人，搭建共好團(tuán)隊(duì)

☆ “亮劍”團(tuán)隊(duì)的形成與定義

☆ 案例分析：《修女也瘋狂》；

☆ 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)步驟；

☆ 經(jīng)理人如何對部屬進(jìn)行有效激勵(lì)；

☆ Q12調(diào)查：滿意度≠敬業(yè)度

☆ 留人密鑰-員工四級(jí)敬業(yè)階梯的搭建；

☆ 部門團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的解決，搭建共好團(tuán)隊(duì)；

模塊7：八項(xiàng)核心管理技能之六：要求人，MENTOR教練式指導(dǎo)

☆ 做教練而非保姆，輔導(dǎo)技術(shù)助力部屬成功；

-員工有效輔導(dǎo)案例：關(guān)系、過程、對話、績效評(píng)估等；

☆ 員工不接受指導(dǎo)的原因；

☆ 指導(dǎo)的4種形式；

☆ 反饋的特征與類型；

☆ 指導(dǎo)的6個(gè)步驟與“4個(gè)C”指導(dǎo)方法；

☆ 案例：陳大雷戰(zhàn)地指導(dǎo)。

模塊8：八項(xiàng)核心管理技能之七：要求人，有效傳達(dá)期望與績效評(píng)估

☆ 有效的期望與無效的期望

☆ 如何制定清晰、簡潔的職位說明

☆ 如何制定有效的績效目標(biāo)

☆ 制定績效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)

☆ 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

☆ 如何檢查員工工作進(jìn)度

☆ 員工績效不佳的原因，如何對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估

☆ “預(yù)防性”會(huì)談方法與“矯正”會(huì)談方法

模塊9：八項(xiàng)核心管理技能之八：培養(yǎng)人，員工發(fā)展與提升

☆ 終身學(xué)習(xí)-培訓(xùn)員工的目的

☆ 針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法

☆ 有效培訓(xùn)的結(jié)果

☆ 技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法

☆ 職業(yè)生涯規(guī)劃這點(diǎn)事兒。

模塊10、臻于至善，勇創(chuàng)佳績-高效經(jīng)理人的PDCA

☆ 厚德載物-坤卦的智慧。

☆ 變化的時(shí)代-管理在于持續(xù)改善；

☆ 勇于創(chuàng)新，搭建學(xué)習(xí)型組織；

☆ 知行合一，臻于至善，建設(shè)高效管理團(tuán)隊(duì)；

☆ 說話的溫度-最職業(yè)的表白。