【課程背景】

溝通是企業人員最重要的基本技能，企業的管理層以及員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。

溝通就是企業的生產力和競爭力。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業的工作效率。

本課程通過對移動互聯時代下溝通特點的總結以及對眾從成功企業的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業實施落地。

【課程特色】

引人入勝：每個模塊都以企業的實際問題出發，通過案例和故事激發興趣

積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學員參與

解決問題：每個模塊結束都針對相關的問題給到相應的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學

【授課對象】企業中層、基層管理人員、一般員工

【課程時間】1－2天（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程收益】

l 深度認知溝通

l 學習微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法

l 學習對上級領導溝通的關鍵技巧、匯報時間以及內容選擇

l 掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧

l 掌握跨部門溝通的四種協同類型及方法

【課程內容概要】

第一部分：科學的認識溝通

 科學的溝通是六步的閉環溝通

 最容易出現錯誤

n 一：只發送無確認

n 案例分析：落在微信群里的消息

n 二：不以事實不準，妄加猜測

n 情境模擬：自認表現優秀的A員工和B領導

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——用對方理解語言，確保對方清晰

l 情境模擬：你是否講得清

u 內容不猜測——與對方達成共識，確認理解一致

l 案例練習：商店打烊

u 發布有跟蹤——做為溝通者要持續跟蹤溝通內容

u 事事有回應——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 抒發和認同情感，而偏離溝通目標

u 證明自己是對的，而不是討論方案

u 懲罰對方的行為，而不是解決問題

u 評論和指責的語言

第二部分：積極的溝通語言和溝通方式

 評論和事實

n 什么是評論的語言

n 練習：區分評論和事實性的語言

 積極的表達方式

n 如何將消極的語言變為積極的語言

n 消極語言的七大覺詞匯

n 課堂練習：積極語言轉換

 移動互聯時代溝通的幾種方式選擇

n 微信適合于什么情形，微信的溝通弱點

n 郵件適合于什么情形，郵件的局限性

n 電話、面談合適于什么情形

第三部分：提高溝通情商和影響力

 同理心表達

n 什么是同理心

n 與同事的同理心應該做到哪些方面

n 視頻案例：改變你的文字，改變你的世界

n 練習：以下情境如何同理心

 意見不統一如何說服對方

n 不要急于否定

n 認同更高的立場、分辯、征求對方意見

n 視頻案例：贏在中國馬云

 建立信任關系的三要素

n 專業度

n 人品可靠

n 親和度

第三部分：如何與不同性格的人溝通、協作和管理

 課堂現場測試：DISC性格

 四種性格：D支配型、I表達型、S分析型、C和藹型

 四種不同性格人的溝通方法、配合方法

n 與D型性格人溝通的重點和方法

l 三件事讓D可以配合

n 與I型性格人溝通的重點和方法

l 三個動作讓I更積極

n 與S型性格人溝通的重點和方法

l 三個方式讓S更明白

n 與C型性格人溝通的重點和方法

l 三個方向讓C沒有困惑

第四部分：與上級領導的溝通

常見問題：

 對上溝通經常面臨的問題：

n 沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級

n 自認為領會領導意圖或無法正確領會領導意圖

n 面對領導的遲遲不答復，速手無策，耽誤事情進展

n 領導說一只做一，責任感不強

n 上級太忙導致溝通和匯報的頻率把握不準（溝通過頻或經常不匯報）

解決方案：

 對上級溝通的原則

n 了解上級的工作狀態和溝通風格

n 找準和上級的溝通渠道和方式

n 不能只拋問題，要給答案

n 不要讓上級做問答題，