提高中層管理者技能
一、職場人士的壓力危機
1、壓力與環境
2、壓力反應
3、測試你的抗壓能力
4、他們為何要跳樓？
——富士康2位員工跳樓事件給我們的警示
二、壓力需要管理嗎？
1、什么是壓力？
2、壓力的分類
?。?）從持續時間上分
（2）從環境因素分
3、什么是壓力源？
4、員工面臨的主要壓力源
5、壓力反應曲線和壓力指數
三、預防壓力管理
1、壓力的癥狀與根源
2、企業壓力管理的目標
3、增加壓力的必要條件
4、組織壓力管理步驟
5、心理承受能力測試
四、情緒與情緒管理
1、情緒反應
l 案例：一個女大學生之死引出的思考
2、情緒的分類
3、情緒能量說
?。?）情緒能量心理療法
?。?）情緒的形成
（3）情緒能量守恒
（4）妥善處理情緒
?。?）情緒毒素
4、情緒管理的意義
（1）情緒影響人的健康
（2）情緒與員工績效
l 案例：霍桑實驗及其現實意義
?。?）情緒與人際關系的和諧
?。?）情緒與決策
5、合理情緒療法
（1）ABC理論
事件不容易加以控制
觀念可以由自己調整
?。?）如何控制自己的情緒
6、女性情緒的特點
案例：《魚》的故事
7、溝通在情緒管理中的重要意義
五、讓員工快樂地工作！
1、讓人快樂的事
2、中國人的快樂指數為何不高？
3、員工為什么不快樂？
4、如何讓員工快樂地工作？
5、人力資源部門的職責
六、沖突管理
1、沖突的定義
2、兩種不同的沖突觀
3、沖突的過程
5、沖突處理策略及其適用情境
