課程模塊模塊內容模塊一
商戶聯盟認知與方法1. 商戶聯盟的意義
? 商戶聯盟的價值
? 商戶聯盟的形式
案例：平臺的互推模式
2. 商戶聯盟的合作伙伴
研討：我們客戶會消費哪些同質產品？高端客戶需要提供哪些服務？
? 商戶之間的博弈
? 同質產品商戶聯盟伙伴選擇
? 非同質產品商戶聯盟伙伴選擇
3. 商戶聯盟的合作流程
? 尋找合作伙伴
? 達成共識
? 建立標準
? 利益共享
? 商戶聯盟注意事項
4. 商戶聯盟開拓高端客戶
? 高端客戶定位與聯盟形式
? 商戶聯盟高端客戶開拓途徑
? 商戶聯盟高端客戶服務方法
研討：**同質產品商戶聯盟，如何快速開拓客戶？模塊二
微信在客戶營銷中的運用1. 微信營銷的三個基本點
u 案例分享：“微”營銷的開啟
u 朋友圈的頻道認識
2. 全民微營銷時代
u 案例分享：營業部客戶經理微信的“天大”作用
3. 微信在客戶外拓中的使用技巧
u 案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲
4. 微信在存量客戶二次營銷中的使用
5. 微信群的魅力
6. 銀行產品的**時間模塊三
新時代下的客戶經營管理
1. 客戶為什么要加你的微信？
u 案例分享：網點客戶不得不加您微信的理由
2. 微信好友的分類管理
u 案例分享：分類管理的兩大原則
3. 客戶服務需求挖掘的三大方式
u 案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務需求
4. 客戶服務需求挖掘的五項基本功
u 案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？
5. 客戶真正服務需求的三個層次
u 案例分享：客戶服務需求三層次帶來的滿意度
6. 微信（群）好友的互動技巧
u 案例分享：以價值為核心的互動
