培訓背景

世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要 20 年的時間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專ye、可靠、值得信賴的印象，進而贏得客戶。那么，在與客戶交往時， 如何讓客戶看我們第壹眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專ye度“錘”在客戶的內心呢？這里需要學習敲進客戶認知的“形象錘”策略以及高duan商務禮儀與“專ye度”內容的學習。 我們期待著員工因接受高duan商務禮儀培訓而塑造良好、專ye、敬業、愛業、值得信賴的商務形象，讓我們的企業禮遇商務，贏得成功，成就大事。

培訓目標

1.通過培訓，使團隊精英重視“光環效應”，加強“商務禮儀-小事成就大事”的理念。

2.通過培訓，使團隊精英掌握商務交往形象的價值。

3.通過培訓，使團隊精英了解服裝的類別并掌握正裝、商務休閑裝的選擇。

4.通過培訓，使學員掌握商務交往儀態規范。

5.通過培訓，使學員掌握商務交往的相關規則。

6.通過培訓，使學員掌握商務言談的策略。

培訓理念

本課程在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，通過游戲、人體雕塑、情境與績效綁定、啟發心智模式、繪畫、沙盤等教練技術，充分激發學員的學習興趣和參與度，使之能夠輕松自如的將課堂所學知識轉身落地到與客戶交往的過程中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場軟實力和競爭力。

課程內容

一、成就大事的小事——商務禮儀

1.做儀容整潔的商務人士——盡顯干練

?心理學“光環效應”分享

?順應心理規律——重視交往形象

?得體的儀容標準

2.做儀表得體的商務人士——表達重視

?得體的服飾禮儀

?形象要素

?職業特

?專ye色彩

?工服穿著要點

?襯衣禮儀細節與選擇

?西服禮儀細節與選擇

?飾物佩戴的禁忌

?職業皮鞋的要求

?容易被忽略的重要細節

3.禮儀是成就大事的小事

二、商務人士的儀態規范——盡顯專ye

1.達.芬奇的教導

2.展示氣質的站姿

3.杜絕的站姿

4.優雅得體的坐姿

5.杜絕的坐姿

6.自然端莊的蹲姿

7.杜絕的蹲姿

8.灑脫自信的走姿

9.杜絕的走姿

10.用目光讀懂客戶

11.用微笑提升魅力

12.用表情展示真誠

13.規范的手勢

14.有禮的遞物接物

三、商務交往——美在規則與技巧

1.接待禮儀

?稱呼禮儀

?介紹禮儀

?握手禮儀

?致意方式

?動態位次禮儀

2.拜訪禮儀

?商務拜訪的類型

?商務拜訪前準備

商務拜訪的著裝禮儀

男士商務著裝的選擇

女士商務著裝的選擇

?商務拜訪的時間禮儀

?商務拜訪的舉止禮儀

拜訪敲門禮儀

坐姿禮儀

商務拜訪禮儀細節注意事項

?商務拜訪的交談禮儀

控制交談時間

控制交談內容

控制交談范圍

?商務拜訪的道別禮儀

告別適時

道別全mian

禮貌周到

3.電話禮儀

聲音 技巧 語言

四、商務言談禮儀——做懂溝通的魅力商務人士

1.有xiao溝通的策略——重新認識變色龍

?認識四型風格分析法

?認識有xiao溝通的模式

?打開有xiao溝通通道

2.溝通中“說”的技巧

3.溝通中“聽”的技巧

4.溝通中“看”的技巧

5.如魚得水的溝通法則上

6.如魚得水的溝通法則下

五、課程總結六、培訓方法

培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現技術， 以訓練為主，講解為輔。