【課程背景】

企業(yè)的中層管理者是企業(yè)的中間力量，承上啟下、上通下達是企業(yè)生存、發(fā)展的最根本要素之一。中層管理者是企業(yè)的“腰”，“腰”不硬，企業(yè)則呈現(xiàn)出疲態(tài)，所以“中間”必須成為“中堅”。中層管理者作為整個企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心部分，只有通過對其系統(tǒng)的培養(yǎng)、指導、激勵，才能促使他們在企業(yè)內部領導各自的團隊發(fā)揮功效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

今天的中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任自己的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我苦口婆心跟下屬說了那么多，他們卻不當回事，無動于衷？

本課程結合中層管理者在工作中遇到的主要問題，將幫助中層管理者全面理解管理的內涵，精準理解自己的管理角色定位，由內而外的提升自己的管理知識和技能，并運用管理工具去提升自己的工作效率，提升管理績效。

【課程收益】

? 清晰管理角色定位，提升管理思維和全局意識

? 提升管理者自我管理能力，增強自我時間管理和溝通管理

? 掌握管理團隊績效的方法，增強團隊目標管理

? 學會復盤工具，帶領團隊有效處理工作問題，提升團隊工作效能

? 提升管理者的領導力，掌握員工職業(yè)階段的識別工具

? 掌握管理團隊成員的方法，驅動員工內在動力

? 學會輔導員工的有效方法，掌握GROW對話模型

? 掌握團隊激勵的五種方式

【課程特色】

模塊化：課程重點模塊化、結構清晰、便于記憶

工具化：重點強調原則與技能的有效結合，促進工具的深度運用

場景化：結合實際工作場景進行案例的分析，便于理解，更能指導工作

生動化：體驗和練習相結合，通過引導促進實景轉化

【課程對象】企業(yè)中層管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

導入：解讀你心中的管理

1、管理認知測試：管理是非判斷題

2、組內分享討論，達成小組共識

一、管理者角色認知—走進管理角色，清晰管理定位

1、什么是角色認知

l 角色的價值與意義

l 認知的定義與體驗

l 游戲：認知圖卡

2、管理者與員工的角色區(qū)別

l 組織對管理者的期待

l 管理者與員工角色區(qū)別矩陣圖

3、管理者常犯的四種角色錯誤

l 土皇帝—權利中心，迷失自我

l 民意代表—意見領袖，意氣用事

l 自然人—欠缺責任，不作為

l 傳聲筒—缺乏思維，沒有想法

4、清晰管理定位，明確管理職責

l 管理的精準定義

? 優(yōu)秀管理者的行為表現(xiàn)

? 角色認知的心理模型

? 管理的定義

l 管理者的三種重要角色

? 領導：意義導向

? 經(jīng)理：任務導向

? 教練：人才導向

? 案例分享：誰是真正的管理者

l 如何區(qū)分管理與領導

l 領導力到底是什么？—領導力的定義

l 管理者的三項重要能力

5、管理的前提是信任—如何創(chuàng)建團隊信任

l 什么是信任-如何理解團隊信任

l 信任的四個層級

l 贏得信任的兩個要素

? 品格與能力

? 建立團隊長期信任的核心

? 誠信與動機

u 案例分享：身邊最信任的人

? 快速贏得團隊信任的兩個因素

? 專業(yè)與結果

u 案例分享：尋醫(yī)之旅

? 創(chuàng)建信任與破環(huán)信任的行為

? 小組討論+投票

? 實戰(zhàn)承諾：我的行為改變

6、什么是團隊—明確團隊與群體的區(qū)別

l 團隊的四個基本要素

? 團隊成員需要相互協(xié)作

? 知道誰是團隊的成員

? 團秀成員知道團隊的職權范圍

? 一段時間內，團隊成員相對比較穩(wěn)定

二、管理者的自我修煉—溝通管理與時間管理

1、管理者的溝通管理

l 管理者在組織架構中的位置

? 承上：上級領導的下屬

? 啟下：下屬心中的領導

? 平行：同級中的聯(lián)盟

l 管理者的向上溝通管理

? 核心原則：創(chuàng)造價值，為上級增值

? 主要思維：匯報思維，排憂解難

l 管理者的向下溝通管理

? 核心原則：助人成長，發(fā)揮人效

? 主要思維：教練思維，激發(fā)動力

? 向下溝通中的常見四個注意事項

l 管理者的平級溝通

? 核心原則：互助互利，攜手同行

? 主要思維：雙贏思維，合作共贏

? 打造核心影響力閉環(huán)

2、管理者的時間管理

導入：分享下周你的時間安排

l 管理者的時間管理價值

? 案例分享：王經(jīng)理的一周

? 時間的兩個主要屬性：稀缺/不可再生

l 有效管理時間的認知

? 案例分析：“救火隊員”的困惑

? 時間管理的兩個維度：重要性/緊急性

l 時間管理的有效方法

? 如何衡量重要性

? 視頻欣賞

? 時間管理的4D原則

? 團隊組織的高效To do list

? 高效管理者的時間分配

? 產(chǎn)出工具：團隊周工作安排表

? 產(chǎn)出工具：周計劃表

三、團隊績效管理之明目標、共方向

1、 目標設定技巧

l 目標設定的幾個維度

? 縱向參考因素

? 橫向參考因素

? 目標的合理性

l 設定目標的兩個原則

? 局部服從全局—清晰目標責任鏈

? SMART原則—鎖定目標的精準度

2、 共識目標—啟動目標的牽引作用

l 鏈接目標的深度價值

? 工具：靈魂六問

? 鏈接目標價值，探索目標意義

3、 分解目標—從目標到策略

l 員工認為目標太高怎么辦？

l 共創(chuàng)實現(xiàn)目標的里程碑事件

? 時間線梳理

? 關鍵事件梳理

? 階段性拆解梳理

l 團隊計劃的6要素

l 我的團隊計劃

l 產(chǎn)出工具：團隊工作計劃表

4、 管理目標—驅動目標的有效達成

l 檢核跟進

l 即時激勵

l 糾偏輔導

四、團隊績效管理之常復盤、共成長

導入：游戲體驗-結手鏈

l 成功的關鍵因素

1、復盤的定義與價值

l 復盤的發(fā)展歷程

l 復盤的價值

? 復盤的價值知其然知其所以然

? 降低重復犯錯的機會

? 傳承經(jīng)驗提升能力

? 721學習能力的體現(xiàn)

? 失敗轉化為財富，成功轉化為能力

? 結構性復盤的四個步驟

? 回顧目標

u 目的與目標的不同

u 里程碑事件

? 評估現(xiàn)狀

u 相關利益者視角評估

u 審視差異

? 分析原因

u 5Why深度解析

u 影響圈

u 分析歸納

? 總結經(jīng)驗

u STAR經(jīng)驗提煉

u 生成心的機會點

? 實戰(zhàn)體驗練習：拜訪客戶

? 產(chǎn)出工具：工作復盤4步法

五、團隊成員管理之培養(yǎng)人、助發(fā)展

【管理場景解析】：王經(jīng)理改如何領導團隊

1、有效識別你的團隊成員

l 互動分享【職場特征與管理方式】

l 識別你的團隊成員

2、721學習法則

l 學習規(guī)律及原則

l 如何制定有效的發(fā)展計劃

3、精準輔導—新時代下的輔導模式

【視頻分享】—識別輔導模式

? 何為有效輔導

? 輔導的原則

? 輔導對話—GROW對話模型

? 共啟遠景—激發(fā)員工內在動力

? 了解現(xiàn)狀—厘清現(xiàn)狀真實環(huán)境

? 探索行動—參與探尋行動策略

? 強化意愿—打造有效支持系統(tǒng)

? 輔導實戰(zhàn)練習：三人對話小組

? 如何進行有效的正負反饋

? 積極性反饋

? 發(fā)展性反饋

? 工作反饋的原則

? BOOST原則

? 如何運用AID-O進行績效反饋

? 角色扮演：與遲到員工面談

【游戲體驗—投球】—反饋的原則

? 輸出工具：輔導流程四步驟；AID-O反饋模型

六、團隊成員管理之激發(fā)人、驅動力

1、 認知團隊激勵

? 區(qū)分滿意和動力

? 赫茲伯格的雙因素利潤：保健因子和激勵因子

? 小組討論：團隊的激勵因素

2、 找到你的激勵因子

? 測試你的激勵因子

? 探尋團隊的激勵因子

? 游戲：團隊動力球

? 馬斯洛需求層次與激勵因子的關系

3、 團隊激勵的五大機制

? 團隊激勵的資源

? 五大團隊激勵機制

? 目標激勵

? 反饋激勵

? 表率激勵

? 氛圍激勵

? 定制激勵

? 實戰(zhàn)練習—制定團隊激勵計劃

? 工具模型：需求層次與激勵因素雙模型

4、 課程回顧總結