【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件！溝通技能已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一，一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對于個人來說溝通是生活和工作中確立優勢的主要來源，是決定成敗的關鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對溝通的系統邏輯進行深入剖析，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進組織效能的提升。

【課程收益】

1、 了解溝通的本質原理—三腦結構

2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、 學會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達

【課程對象】中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等

【課程時間】兩天（12小時）

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通

1、溝通的定義

? 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協議的過程。

? 邀您一起來診斷—溝通的案例分析

u 小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

? 人與人之間的問題75%都是溝通的問題

? 良好的溝通對于個人及組織的意義

u 案例分析

3、什么叫有效溝通

? 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結構

? 本能腦/情緒腦/大腦皮層

? 三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

? 發送者動機分析

? 溝通渠道的選擇

? 接收者處理模式

3、有效識別溝通中的三個內容

1）關于你我眼中的事實

? 問題都在別人身上

? 爭辯阻礙了改變的發生

? 矛盾與意圖無關

? 用好奇心探尋他人的故事

2）溝通中的情緒對話

? 情緒的價值

? 情緒的有效識別-探尋情緒的來源

? 看到他人的情緒

? 有效表達你的情緒

3）溝通中的認知對話

? 認知動搖失去平衡

? 了解你的認知問題

? 承認認知的復雜度

4、溝通障礙的道與術

1）內部因素-術的層面

? 編碼角度—導致編碼失誤的三個核心要素

? 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區

? 譯碼角度—譯碼兩大注意事項

2）內部因素-道的層面

? 底層邏輯信任&好奇

? 信任打開自己和對方的情緒腦

? 好奇—注意力的聚光燈關注在對方身上

3）外部因素

? 文化差異

u 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走進溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關系

? 思考討論：兩段對話的不同力量

? 溝通問題的根源：沒有信任感

2、什么是信任

? 信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎

? 一起探詢形成信任的有效因素

u 案例：登山愛好者/外科手術

3、如何建立信任

? 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

u 案例分享

? 體現信任的行為、語言和肢體語言

? 建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

? 體驗—測測你的好奇心？（游戲體驗）

? 好奇心在溝通中的兩大作用

u 案例：孩子放學回家/晨讀會王博的故事

? 尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

? 溝通中如何有效的運用喬哈里窗

u 練習：擴大開放區

6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心

u 案例：你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結果— 有效溝通的三個基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎

1、聆聽的定義

u 分享練習

2、聆聽的三個不同模式

3、聆聽的四個層次

u 案例分析及練習

4、聆聽的三個步驟

u 聆聽練習

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

? 習慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型

2、如何問好開放式問題

? 開放式問題線

u 開放式提問練習

3、三個不利于收集信息的問題類型

4、提問題的四個注意事項

u 提問案例分享

三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心

u 案例分析

1、什么是有效的表達

? 有效表達的工具：非暴力溝通

? 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求

2、讓你的表達更受歡迎

? 區分觀察和評論

? 區分感受和想法

u 表達感受練習

? 感受的根本—我們自身的需要

? 馬斯洛需求層次理論

u 綜合練習

第五單元  不會溝通，你怎么開展工作——職場中知己解彼的高效溝通

導入：互動環節—共識期待

1、職場中的向上溝通—具有匯報思維

? 如何正確理解向上溝通

u 角色解析：執行者與傳遞者

u 明確定位：你是老板的戰友而不是朋友，友善比友誼更重要

? 學會正確管理期望值

u 保持初心：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發

? 如何衡量你的價值

u 精準認知：你的價值體現在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現

2、職場中的跨部門溝通—具有雙贏思維

? 跨部門溝通的四大障礙

u 認知差異

u 個體差異

u 心態差異

u 能力差異

? 解決跨部門溝通的三個方法

u 雙贏思維

u 溝通工具

u 溝通機制

? 案例分享：小王和小李間的沖突

3、職場中的向下溝通—具有教練思維

? 下級溝通的兩個原則

u 基于事實的表達

u 基于未來的導向

? 向下溝通的三個場景

u 布置任務

u 表揚贊賞

u 批評指正

? 案例分享：給Peter的匯報反饋

4、課程回顧和總結