課程背景

在現代日益發展的市場環境下，電話銷售因其方便、快捷、成本低等優勢，已經逐漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情，更無法現場演示，在這樣的條件下銷售如何進行？有什么方法可以提升電話銷售的成功率？

本課程以實戰銷售錄音為載體，借助談判原理的框架，結合實戰難題，講述有效提升電話銷售技巧的步驟和工具。

培訓目標

認識電話銷售的重要性和特殊性

掌握電話銷售的原理及規律。

學會運作技巧和工具。

課程對象

電話銷售代表和主管、電話銷售顧問

授課方式

講述完整的知識體系，同時輔以大量有針對性的電話實戰錄音，讓學員在體驗中反思實際問題，循序漸進掌握課程精華。

課程大綱

一、電話銷售特點

1 時間短。

2 心理戰

3計劃周全，準備多套方案。

二、電話銷售原則

1 客戶資料提前收集，精細分析。

2確立目標，編寫話術。

3情緒調整

4語速切忌太快。

三、電話銷售全過程

1 準備階段

A收集客戶資料

B客戶分類

2 通話

A開場白

B情緒識別、關注識別、語言表達習慣

C辨別客戶的謊言

D 樹立專家形象

E遇到對抗點的兩個技巧

F產品介紹的話術

G處理異議

3 話術

A提問的技術

B調查客戶資料的話術

C建議訂單的標準

D 挖掘需求的話術

E處理異議的話術

4客戶拜訪的頻率設計

A銷量劃分

B 進貨頻次劃分

C開發策略劃分

5 跟進客戶的策略。

A 服務跟進法

B 增項服務法

C 客戶調查法