對(duì)象

中層管理者

目的

認(rèn)識(shí)、理解和管理自我和他人的情緒的技能

內(nèi)容

每個(gè)人都有情緒，這是人類(lèi)的自然反應(yīng)。

無(wú)論我們承認(rèn)與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周?chē)娜恕üぷ鲌?chǎng)所和個(gè)人生活。

情感智能(EI)是什么？

情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認(rèn)識(shí)、理解和管理自我和他人的情緒的技能。這些技能幫助我們更有智慧地回應(yīng)和運(yùn)用情緒。在職業(yè)和人生中，情感智能（EI）與智商（IQ）同樣重要。無(wú)論你從事什么職業(yè)，都需要與人交往。因此，認(rèn)知和理解自己和他人的情緒，這項(xiàng)能力能夠幫助你提升人際互動(dòng)技能，使你能最大程度地獲得滿(mǎn)足感與成就感。

Genos情感智能(EI)（版權(quán)認(rèn)證課，2 天）

一 課程收益：

1. 學(xué)會(huì)運(yùn)用EI技能提升自我并影響他人

2. 解釋Genos EI模型及其測(cè)評(píng)的獨(dú)特性

3. 幫助組織設(shè)計(jì)提升EI的解決方案，組織與引導(dǎo)EI工作坊

二 受訓(xùn)對(duì)象：中層管理者：經(jīng)理/總監(jiān)

三 課程大綱：

（一） 什么是EI情感智能？

1 什么是EI情感智能：視頻

2 對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法的差異：過(guò)濾器

3 冰山模型

4 情商與領(lǐng)導(dǎo)力

（二） 在EI是如何影響決策、行為及績(jī)效表現(xiàn)1 天使與魔鬼：同時(shí)存在

2 情緒在行為上的表現(xiàn)

3 情緒的影響

4 情緒的作用

（三） Genos EI的研究背景

1 人類(lèi)智能的研究歷史

2 從EQ走向EI——里程碑人物

3 情感智能發(fā)展時(shí)間軸

（四） Genos EI六項(xiàng)能力素質(zhì)模型

1 職場(chǎng)行為卡片練習(xí)

2 能力素質(zhì)模型概述

（五） 運(yùn)用EI技巧更好地提升個(gè)人效能

1 自我情感認(rèn)知 - 同步感知情緒狀態(tài)

1）  定義

2）  產(chǎn)生情緒的五大要素

3）  增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法:

A 反思與自我評(píng)判法

B 價(jià)值觀法: 案例：登山還是救人; 活動(dòng)：探索你的價(jià)值觀

2 他人情感認(rèn)知 - 運(yùn)用同理心，貼近人心

1）  定義

2）  提高他人情感認(rèn)知的方法

A 認(rèn)知：典型的傾聽(tīng)障礙；工具：四層次傾聽(tīng)；傾聽(tīng)的等級(jí)；練習(xí)：真心話(huà)大冒險(xiǎn)

B 理解：察言觀色：肢體語(yǔ)言

C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3） 和諧的人際關(guān)系

A 彼此的關(guān)注

B 共同的積極情緒

C 一致性同步性

3 情感表達(dá) - 真誠(chéng)的對(duì)話(huà)方式

1） 定義

2） 作用

3） 解決沖突的五種策略

4） 建立協(xié)作型的表達(dá)：撫拍；HAPPS感謝術(shù)；協(xié)作性情感表達(dá)四步法；

5） 真誠(chéng)對(duì)話(huà)的方式：充分的準(zhǔn)備；加入情感用語(yǔ)；回應(yīng)的類(lèi)型；追問(wèn)技巧；進(jìn)一步的行動(dòng)（沒(méi)有下一步不離開(kāi)會(huì)議室）；總結(jié)本次談話(huà)；其他注意點(diǎn)。

4 情感推理 - 更有效的決策

1）  事實(shí)世界VS情感世界

A 事實(shí)世界的規(guī)律VS情感世界的無(wú)序

B 大腦VS心腦

C 左腦VS右腦

D 數(shù)據(jù)VS情感

2） 影響群體：客戶(hù)、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體

3） 情感推理五步驟

A 澄清事實(shí)

B 利益相關(guān)人分析

C 自己的感受、需求及相關(guān)信息

D 解決方案

E 溝通

5 自我情感管理 - 快速?gòu)呢?fù)面情緒中走出來(lái)

1）  定義

2）  被動(dòng)的自我情感管理VS主動(dòng)的自我情感管理

3）  自我管理的四個(gè)策略： 思維、 體能、 關(guān)系、 環(huán)境

4） 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

A 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式

B 應(yīng)對(duì)快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒

C 練習(xí)改換應(yīng)激模式

6  他人情感管理 - 有影響力的溝通

1）  圖片案例：你的心在哪？

2）  建立鏈接：和諧與合拍共情

3）  視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4）  分心法

5）  分離法

（六）總結(jié)回顧