【課程背景】

     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。

【課程收益】

? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境

? 掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型

? 分析具體場景下的溝通問題，如何解決企業(yè)的溝通困境

? 領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)該如何扮演自己角色實現(xiàn)高效的溝通方式

? 如何有效控制自身情緒避免溝通過程中情緒化，如何控制負(fù)面情緒

【課程特色】干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用； 工具表格實操性強

【課程對象】 董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)溝通痛點及解決方案

1、企業(yè)溝通痛點分析

? 業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊協(xié)作困局

? 常見場景分析：信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動

2、高效溝通解決方案

? 高效溝通的基本原則

? 有效談判技巧、有效反饋和批評技巧

? 高效、精準(zhǔn)地表達(dá)

l 案例分析：找出案例中出現(xiàn)的溝通困局

二、FBI情緒談判術(shù)高情商的溝通技巧

1、積極傾聽：理解對方的需求和想法，解決問題

? 挖掘核心訴求、識別情緒

? 傾聽是有效溝通的開始

? 積極傾聽的方法

2、 策略性同理心：更好理解自己和他人

? 如何運用情感標(biāo)簽

? 重復(fù)總結(jié)也是一種藝術(shù)

? “演員分析法”走進(jìn)“他的世界”

3、 建立信任感和說服模型：更好說服他人，實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果

? 建立共同目標(biāo)、提供證據(jù)、建立關(guān)系法

? 說服的十六字模型

? 預(yù)設(shè)、突破心理極限值

4、消彌對抗、主動配合：更好地讓對方主動解決問題

? 三個角色的扮演對話方式消除對抗

? 以幫助者的姿態(tài)

? 以同盟者的姿態(tài)

? 以求助者的姿態(tài)

? 開放性問題的運用

? 用校準(zhǔn)問題解決困難

? 用校準(zhǔn)的方法尋求配合和職場

5、阿克曼議價法：更好地讓對方達(dá)成有利成交價格

視頻：美女談判專家如何化解劫持人質(zhì)綁匪

三、如何運用影響力實現(xiàn)高效溝通

1、影響力的基本要素

? 要有一個目標(biāo)明確

? 表達(dá)清晰，減少誤解

? 建立信任感

? 掌握話語主導(dǎo)權(quán)

2、領(lǐng)導(dǎo)如何實現(xiàn)有影響力的溝通

? 建立良好溝通渠道

? 傾聽意見和建議

? 提供清晰方向和目標(biāo)

? 有效激勵員工

? 及時反饋和獎勵

案例：跟毛主席學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有影響力溝通

3、員工如何實現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

? 明確溝通目的

? 尊重領(lǐng)導(dǎo)，避免情緒化

? 語言簡潔

? 注意語氣和表情

? 傾聽領(lǐng)導(dǎo)意見

? 適時反饋

4、常見溝通常困局解決方法

? 業(yè)務(wù)溝通：信息傳遞不及時、信息不準(zhǔn)確、信息缺失

    4O解決法：觀察-感受-需要-請求

? 員工管理：不服從、不積極、缺乏責(zé)任感

    3V原則:價值觀-視角-聲音

? 團(tuán)隊協(xié)作：溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、目標(biāo)不一致

6S原則：事實-感受-目標(biāo)-策略-支持-措施

案例：銷售部門和市場部門職權(quán)不明發(fā)生糾紛

      團(tuán)隊出現(xiàn)不同聲音與爭議導(dǎo)致項目無法推進(jìn)

四、情緒管理的原理和技巧

1、情緒管理基礎(chǔ)內(nèi)容

? 情緒管理概念、工作中的重要性

? 情緒的基礎(chǔ)原理

2、情緒的來源

? 情緒的如何表達(dá)

? 情緒如何進(jìn)行調(diào)節(jié)

3、情緒管理的技巧

? 自我觀察評估法

? 四種自我調(diào)節(jié)的方法

? 情緒轉(zhuǎn)移法運用