課程模塊

核心內(nèi)容

解決什么問(wèn)題

第一部分

班組長(zhǎng)如何

“轉(zhuǎn)思維”

? 案例討論：劉某是稱職的班組長(zhǎng)嗎？

? 班組長(zhǎng)“六位一體”管理角色：

（1）基層團(tuán)隊(duì)誰(shuí)來(lái)帶領(lǐng)？——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（2）企業(yè)精神誰(shuí)來(lái)傳承？——文化牧師

（3）員工技能誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)？——業(yè)務(wù)教練

（4）員工心聲誰(shuí)來(lái)傾聽(tīng)？——非親家長(zhǎng)

（5）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誰(shuí)來(lái)組織？——現(xiàn)場(chǎng)管家

（6）上傳下達(dá)誰(shuí)來(lái)進(jìn)行？——溝通橋梁

? 管理者必須具備四個(gè)管理思維：

——管理一定是先理后管

——以人為中心，而不是以事為中心

——自己用力，不如團(tuán)隊(duì)發(fā)力

——變問(wèn)題為管理資源

①角色認(rèn)知決定行為方式

②理解班組長(zhǎng)五大角色

③建立四個(gè)基本管理思維

第二部分

班組長(zhǎng)如何

“定計(jì)劃”

? 以終為始，明確目標(biāo)：（SMART）

——一切管理活動(dòng)都是為了達(dá)成目標(biāo)

——一切執(zhí)行動(dòng)作都是為了拿到成果

? 盤(pán)整資源，周密計(jì)劃：（5W2H）

——what：任務(wù)是什么？

——why：任務(wù)目的是什么？

——when：任務(wù)的時(shí)間要求是什么？

——who：任務(wù)的責(zé)任人是誰(shuí)？

——where：任務(wù)執(zhí)行的地點(diǎn)在那里？

——how：完成任務(wù)有哪些步驟和方法？

——how much：任務(wù)的量化要求是什么？

? 工具應(yīng)用：5W2H工作計(jì)劃表

? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫”

①建立明確的目標(biāo)意識(shí)

②制定周密的工作計(jì)劃

③盤(pán)整資源，合理分工

④確保工作的有序性和可控性

第三部分

班組長(zhǎng)如何

“控過(guò)程”

? 事有輕重，分清主次：

——“二八原則”抓重點(diǎn)

——“工作清單”抓跟蹤

? 問(wèn)題聚焦，案例匯智：

——如何讓典型經(jīng)驗(yàn)“可復(fù)制”？

——如何讓突發(fā)事件“可規(guī)避”？

? 突發(fā)事件，如何處置：

——應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的五項(xiàng)能力

——應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想原則

? 日清日高，閉環(huán)精進(jìn)：

——班組長(zhǎng)一日管理流程

——班組長(zhǎng)工作日志管理

? 工具應(yīng)用： PDCA、工作清單、案例法

? 案例鏈接：

案例1：“班清卡”的作用

案例2：練兵千日方能決勝一時(shí)

案例3：一次事故的反思——誰(shuí)的責(zé)任？

①解決“焦郁碌”困境

②理清工作輕重緩急

③變問(wèn)題為“看得見(jiàn)”的經(jīng)驗(yàn)

④有效運(yùn)用管理工具和方法

第四部分

班組長(zhǎng)如何

“做溝通”

? 溝通的三要素

——案例研討：為什么“溝”而“不通”

? 有效溝通的引導(dǎo)思維

——這次對(duì)話我想達(dá)成什么目的？

——這次對(duì)話我想為對(duì)方達(dá)成什么目的？

——這次對(duì)話我想為我們關(guān)系達(dá)成什么目的？

——我如何進(jìn)行這次有效溝通？

? 高情商溝通5F法則

——Fact：基于事實(shí)

——Feel：關(guān)注感受

——Found：洞察訴求

——Feedback：給出反饋

——Forward：推進(jìn)解決方案

? 班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通情境：

——如何向上級(jí)匯報(bào)工作？

——如何向員工布置任務(wù)？

——如何與員工談心談話？

    ——如何進(jìn)行橫向溝通協(xié)調(diào)？

? 案例鏈接：小張的委屈

①解決不愿溝通的問(wèn)題

②解決不會(huì)溝通的問(wèn)題

③解決溝而不通的問(wèn)題

④掌握高精準(zhǔn)表達(dá)的技巧

第五部分

班組長(zhǎng)如何

“做輔導(dǎo)”

? 員工是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子

? 績(jī)效偏差分析：

——愿不愿干（動(dòng)機(jī)障礙）

——會(huì)不會(huì)干（能力障礙）

——巧不巧干（方法障礙）

? 績(jī)效考核如何做？

——公平感比公平更重要

——過(guò)程指導(dǎo)比結(jié)果獎(jiǎng)懲更重要

——績(jī)效輔導(dǎo)比績(jī)效考核更重要

? 案例鏈接：為什么我比他少發(fā)100元？ 

? 績(jī)效輔導(dǎo)的五要素

    ——建立共識(shí)、賦能支持、過(guò)程反饋、激發(fā)潛能

①引導(dǎo)班組長(zhǎng)變監(jiān)督、考核、檢查為教練、服務(wù)、輔導(dǎo)

②掌握教練式輔導(dǎo)的基本方法

第六部分

班組長(zhǎng)如何

“做激勵(lì)”

? 激勵(lì)的本質(zhì)是什么

? 班組激勵(lì)的八大方法

——贊美激勵(lì)法：別忽視贊美的力量

——榮譽(yù)激勵(lì)法：榮譽(yù)是人的最高需求

——目標(biāo)激勵(lì)法：目標(biāo)是行動(dòng)的牽引

——信任激勵(lì)法：信任是種力量

——重視激勵(lì)法：聽(tīng)別說(shuō)重要

——肯定激勵(lì)法：擦亮每個(gè)人的閃光點(diǎn)

——儀式激勵(lì)法：重視儀式感

——示范激勵(lì)法：榜樣的作用

? 案例研討：如何你是老張，你怎么辦？

? 視頻鏈接：《喬家大院》片段。

①解決“以罰代管”困境

②增強(qiáng)班組凝聚力

③提升班員工作激情

④挖掘班員工作潛能

第七部分

班組長(zhǎng)如何

“帶隊(duì)伍”

? 什么是班組能量場(chǎng)

? 正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)十大驅(qū)動(dòng)：

——氛圍驅(qū)動(dòng)：調(diào)動(dòng)情緒，營(yíng)建氛圍

——儀式驅(qū)動(dòng)：強(qiáng)化認(rèn)同，意義賦能

——分享驅(qū)動(dòng)：互動(dòng)為師、工友為師

——認(rèn)可驅(qū)動(dòng)：正向激勵(lì)，群體感染

——參與驅(qū)動(dòng)：全員有責(zé)，全員管理

——反饋驅(qū)動(dòng)：照亮他人，看見(jiàn)自己

——競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)：以賽促練，提升技能

——氛圍驅(qū)動(dòng)：激發(fā)活力，緩解壓力
——積分驅(qū)動(dòng)：正向激勵(lì)，習(xí)慣煉化

——互助驅(qū)動(dòng)：互幫互助，共同精進(jìn)

? 團(tuán)隊(duì)討論：十大驅(qū)動(dòng)如何應(yīng)用到班組管理中？

①建設(shè)正能量班組場(chǎng)域

②增強(qiáng)班組凝聚力

③調(diào)動(dòng)員工積極性與創(chuàng)造力

④建立和諧凝聚的團(tuán)隊(duì)氛圍

第八部分

班組長(zhǎng)如何

“開(kāi)好會(huì)”

? 班組例會(huì)的價(jià)值

? 班組例會(huì)優(yōu)化

——班前會(huì)“五到位”（士氣提振到位、任務(wù)布置到位、責(zé)任落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)提醒到位、上情下達(dá)到位）

——班后會(huì)“三對(duì)標(biāo)”（對(duì)標(biāo)今日目標(biāo)做總結(jié)，對(duì)標(biāo)今日標(biāo)桿做激勵(lì)、對(duì)標(biāo)今日問(wèn)題做改進(jìn)）

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)：梳理班組例會(huì)流程

①提高班組例會(huì)質(zhì)量

②提高員工參與性

③建立規(guī)范化的例會(huì)管理