【課程背景】
當今金融服務行業，已不僅僅是銀行與銀行之間的競爭，產品與產品之間的競爭，而是員工素養之間的競爭，服務禮儀和服務系統的競爭！面對激烈競爭的金融服務行業，客戶經理如何從普通走向優秀，**終走向卓越？禮儀在銷售中就是客戶經理完善自身的點金棒，是與客戶交往的潤滑劑，更是成功交易的催化劑，客戶經理的禮儀素養直接關系的銷售的成敗！沒有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個銷售活動中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強調外在形象，應用禮儀，全方位地規范言行，做到語言更文明，行為更規范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習銷售禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好銀行與個人的良好品牌與形象！
【課程對象】
理財經理、大堂經理、客戶經理
【課程框架】
一、 禮儀對銷售工作產生的影響
二、 您的“銷售顧問形象”塑造
三、 銷售活動中的禮儀規范
四、 銷售活動中的公關交往藝術
【課程內容】
模塊一：什么是卓越銷售管理者應該具備的角色認知與自我管理？
一、 禮儀對銷售工作產生的影響
1） 商務禮儀的重要性
2） 案例分享
模塊二：您的“銷售顧問形象”
1） 商務人士形象基本要求
2） 職場個人形象
3） 商務形象要點-男士
4） 商務形象要點-女士
模塊三：銷售活動中的禮儀規范
一、 微笑，讓你更具魅力
二、 儀態禮儀，讓你更專業
三、 指引手勢基本規范
模塊四：銷售活動中的公關交往藝術
一、 寒暄禮儀
二、 自我介紹
三、 握手禮儀
四、 名片禮儀
五、 電話禮儀
六、 書面禮儀
七、 乘車禮儀
八、 中餐禮儀
