課程大綱:要創(chuàng)造工作績效，必先解決問題
問題在管理上的意義
為什么問題分析與決策非常重要?
組織中常見的問題及分類
面對問題應(yīng)有正面心態(tài)
培養(yǎng)問題意識有助于解決問題
問題分析決策的六步驟
Step 1～發(fā)現(xiàn)問題
Step 2～分析原因
Step 3～提出對策
Step 4～決策分析
Step 5～行動計(jì)劃
Step 6～潛在問題分析
發(fā)現(xiàn)問題的技巧與實(shí)務(wù)
什么是問題，什么不是問題？
發(fā)現(xiàn)問題不見得容易
收集相關(guān)信息
發(fā)現(xiàn)問題所使用的技巧與工具
案例研討~如何發(fā)現(xiàn)問題
分析原因的技巧與實(shí)務(wù)
問題分析時的邏輯
如何找出問題的原因
如何界定核心原因
分析問題常用的技巧與工具
案例研討~如何分析原因
提出對策的技巧與實(shí)務(wù)
對策從何而來？
運(yùn)用創(chuàng)意，思考主導(dǎo)
運(yùn)用不同角度觀點(diǎn)
提出對策常用的技巧與工具
案例研討~如何提出對策
決策分析的技巧與實(shí)務(wù)
決策的障礙為何
精明決策者的特質(zhì)
決策分析的步驟
決策分析常用的技巧與工具
案例研討~如何做決策分析
行動計(jì)劃之技巧與實(shí)務(wù)
如何設(shè)定目標(biāo)
如何擬定行動計(jì)劃
規(guī)劃與運(yùn)用資源
行動計(jì)劃常用的技巧與工具
案例研討~
行動計(jì)劃為什么不能貫徹執(zhí)行？
潛在問題分析
認(rèn)識風(fēng)險之因素
潛在問題分析的技巧與工具
案例研討~
忽略潛在問題分析的后果
如何成為有效的問題分析與決策高手
工作實(shí)務(wù)問題分析與解決之研討
工作管理問題
制度流程問題
問題員工分析
員工能力問題
顧客抱怨問題