課程大綱:商業銀行部門領導的角色職責與領導技巧
部門領導所面對的管理挑戰 
部門領導的角色與職責
部門領導的任務與基本心態 
部門領導的七個核心能力 
商業銀行不同發展階段之領導者任務
情境領導四種風格
建立對變革之正確認知與心態
變革中的領導技巧
有效溝通與指導技巧
管理就是溝通、溝通、再溝通
百分之八十管理問題來自溝通不良
溝通冰山理論
溝通的三個成功關鍵
溝通的六個誤區與正確認知
有效溝通的八個技巧
上下溝通案例研討
平行溝通案例研討
指導部屬的6個技巧
激發員工思考的6種方法
計劃技巧與目標管理
目標是計劃的起點，計劃是管理的起點
目標管理之意義與真正精神
設定目標SMART原則
目標六要與KPI之制定
如何與下屬有效溝通目標
擬定計劃六步驟 
STEP1~定目標
STEP2~收信息
STEP3~作分析
STEP4~提方案 
STEP5~作決策 
STEP6~排障礙 
在制定與實施計劃時，常見的問題分析與對策
如何面對計劃不如變化快
有效計劃成功關鍵
控制技巧與績效考核 
控制之目的在于確保目標達成與改善
管理上常用的控制技巧 
績效考核方法 
如何避免績效考核偏差 
績效面談技巧
部門負責人如何做好績效管理工作
績效管理案例研討與分析
激勵技巧與積極態度 
激勵就是給員工努力工作的理由
Think：你在為誰工作？
把工作當作自己的事業
激勵的誤區與正確的認知
激勵員工的8種策略與43鐘方法
部門總經理期望員工具有哪些積極心態
探討為什么員工工作心態不佳
協助員工培養積極心態之方法 
團隊建設與執行力
執行是要把事做好、做對
員工執行力不足常見的16個錯誤
執行力不足的原因分析
執行的誤區與正確認知
提高執行力的8種方法
優秀團隊與一般團隊的不同點
團隊發展四階段 （規范期/風暴期/形成期/績效期）
高績效團隊具備的特性
建立高績效團隊的7個途徑