一、課程背景：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。
二、課程對象：企業管理干部、商務人員、職場人士；
三、學習價值：
1、態度層面：積極認真的認識商務場合運用恰當的好處以及給自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；
2、知識層面：通過商務禮儀的講解能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的應對各種社交場合，推動事業成功；
3、技能層面：清晰商務場合中每個動作運用的場景，掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，并贏得尊重；
4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，掌握職場禮儀。塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
四、學習時間： 兩天面授課程（12個小時）
五、培訓老師：張慧蓮
六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；
七、課程大綱
模塊一：商務概述 —— 有禮有節
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● “禮”與“儀”的不同特點
● 禮儀的核心以及層次
二：商務禮儀的運用特點
● 商務禮儀的作用及適用范圍
● 商務禮儀的價值
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。
● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
模塊二：商務形象 —— 讓形象代言
一、職業形象的前奏準備
● 禮儀中的人際關系學與美學
● 與心理學有關的的形象知識
● 與行業密切相關的形象規則
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商務形象的意義
二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
案例：太太的新衣、選擇的態度
● 儀容修飾的基礎要素
● 修面：男士魅力的亮點
● 化妝：女士職業形象的標志
● 職業人士的發型要求
● 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
三、職業形象中的大方得體
游戲連連看的服裝妙招
● 職業著裝的基本原則
● 不同場合的著裝要求
● 男士著裝的三大氣質評說
● 男士西服搭配規范
● 溫婉大氣的女性著裝
● 從規范到和諧
● 從和諧到品味
實訓：:實戰場景點評
模塊三：商務舉止—— 讓魅力展現
一、揭開無聲語言的面紗
● 商務舉止的五個要素
● 讓人欣賞的商務站姿訓練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓練
● 步履輕盈的商務走姿訓練
● 大方得體的商務蹲姿訓練
● 不同手勢在商務場合中的應用
二、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習：微笑操練習
模塊四：商務會面——讓接待順暢
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規則？
● 讓稱呼拉近距離
● 問候的次序
● 問候的方式
二、用你的手握出經濟效益
● 握手的內涵與時機
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道
三、遞出你的尊重心
● 名片的作用
● 遞交名片的禮儀
● 接受名片的禮儀
● 名片的放置
四、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習
五、規范明確的引導禮儀
● 行進的次序
● 大廳引導
● 樓梯引導
● 電梯引導
● 出入房間引導
實訓：企業:實戰場景訓練
模塊五：商務交往——讓禮節有度
一、商務交往的規則
● 商務交往基本原則
● 商務接待的核心要素
二、商務接待的事前準備
● 基本信息匯總
● 制定接待方案
● 接待人員培訓
● 接待環境布置
● 提前到達現場
練習：案例分析
三、接待中的位次禮儀
● 位次禮儀的行為背景
● 行進時的位次禮儀
● 乘坐電梯位次禮儀
● 會見、會談、不同會議位次禮儀
● 簽字儀式位次禮儀
實訓：場景模擬訓練
模塊六：商務拜訪——讓流程有范
一、商務拜訪禮儀
● 做好拜訪前準備
● 把握拜訪時間
● 注意拜訪行為
● 控制拜訪過程
● 拜訪結束道別
二、商務饋贈
● 禮品的選擇
● 商務贈禮
● 商務受禮
三、商務談判禮儀
● 談判前的禮儀
● 談判中的禮儀
● 談判后的禮儀
模塊七：商務宴請——讓宴請有味
一、中餐宴請飯局的設計
1、宴請的種類
2、宴請接待規格
3、宴請席位、座次如何安排？
4、點菜的基本原則
5、點菜的技巧
實訓：魚缸練習
模塊八：商務通聯——讓距離更美
一、電話禮儀
1、電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）
2、打電話的禮儀（詳細流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細流程分析）
4、移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
二、互聯網的通信橋梁
1、微信形象定位
2、微信社交禮儀
3、微信社交禁忌
4、微信形象塑造
5、專業形象打造
實訓：企業:實戰場景訓練
課程總結
1、老師進行課程總結
2、學員心得分享
3、行動計劃
