一、課程背景：

孔子曰：“不學禮，無以立?！睂W習和掌握教師禮儀，是教師進入教師領域的“身份證”和“通行證”，學習禮儀是從事教育者不可或缺的職業素養。英國哲學家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學習的榜樣

二、課程對象：幼兒教師、管理人員；

三、學習價值：

1、態度層面：積極認真的認識禮儀給自己、幼兒園帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過教師禮儀的講解能分清楚工作場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，

3、技能層面：清晰教師工作場合中每個動作運用的場景，掌握各類活動和職場生活的必備禮節，增強自信，并贏得尊重；

4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，掌握職場禮儀。塑造良好的公眾形象和個人形象，從而贏得家長好感，在競爭中脫穎而出；

四、學習時間： 兩天面授課程（12個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：陽光心態 ——塑造美好未來

一、內在心態修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點

● 幸福是一種能力

● 幸福就是可循環

案例：砌墻工人的三種心態

二、陽光心態是第一步

討論: 逆境時你會怎么處理？

● 心態的力量

● 什么是陽光心態

● 陽光心態促進健康

●陽光心態的作用

●如何提高陽光心態

陽光心態的格言分享

練習：自我評估

模塊二：認識自我——做真實的自己

一、高度自我認知

思考：你了解你自己嗎？

● 認識自己的方式

● 人生的三大欲望

● 名、利、情

● 認識自己的工具

● “人”字的構造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 馬斯洛需求五層次

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗：冥想身心放松

模塊三：德之師禮—— 優秀教師品德塑造

一、禮儀的定義與特征

1、教師禮儀的特點

2、禮儀與各學科

3、 禮之四德：個人品德、家庭美德、幼兒社會公德、職業道德。

4、 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

5、為人師表是一種責任

6、 角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊四：凈之師禮——培養職業親和力的技巧

一、職業形象中的儀容

視頻分享

1、教師第一印象建立的重要性

2、把握良好第一印象的三要素

3、教師儀容儀表的基礎

4、化妝：女士職業形象的標志

5、教師的發型要求

6、飾品裝飾的巧妙運用

模塊五：雅之師禮—— 舉手投足顯風范

一、無聲語言的表達方式

1、教師儀態美的標準

2、儀態的作用

3、站姿的基本要求

4、規范站姿的三種方式

5、教師端莊大方的四種坐姿

6、大方得體的蹲姿

7、教師規范明確的七大手勢

8、手勢的場景運用及含義

9、遞接物品的規范流程

實戰場景訓練

二、無聲語言的魅力

1、一笑千金的魅力與價值

2、微行為背后的溫暖

3、零度有神的注目禮

4、眼神注視的范圍及要求

模塊六：悅之師禮——語言的藝術

1、稱呼的規則及作用

2、問候的順序

3、語言藝術的軟墊：征詢語、答應語、道歉語、引導用語、答謝語、告別語等         

3、教師聲音的四種色彩

4、傾聽的五個步驟

模塊七：敬之師禮—— 日常交往細節

一、教師交往禮儀規范

1、與孩子交往細節

2、與家長交往細節

3、與同事交往細節

4、與上級交往細節

模塊八：管理情緒——讓交際更高效

一、認識情緒

情緒自測：您如何調整情緒？

● 情緒管理三步法

（1）what——我現在有什么情緒

（2）Why——我為什么會有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

● 調整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊九：投訴管理 —— 客戶投訴與處理

一、投訴處理中的自我管理

? 家長為什么會投訴

? 投訴是好還是不好？

? 投訴處理中的自我管理五種能力

? 及時處理投訴的價值

二、投訴處理實戰

? 處理投訴的四項基本原則

? 家長投訴背后的3個期望                  ，

? 家長投訴的6個動機

? 有效處理投訴的7個步驟

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃