【課程背景】

職場(chǎng)常見的溝通困境：

? 部門之間相互無(wú)法信任、“部門墻”巨大阻隔；

? 同事之間目標(biāo)模糊，無(wú)法高效默契合作；

? 成員之間溝通阻礙重重，無(wú)法順暢表達(dá)與建立合作，或者表面和諧，實(shí)則相互保守彼此互不信任……

以上這些職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)，是每一位職場(chǎng)人幾乎都會(huì)面對(duì)，也都需要很好解決的挑戰(zhàn)。其實(shí)無(wú)論是在職場(chǎng)，還是在生活中，每個(gè)人每天都會(huì)有“溝通狀態(tài)”的，同時(shí)有很多情緒是我們不喜歡的，比如不開心、很無(wú)奈、壓力巨大等等，這些到底是怎么回事？如何可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)中，有一個(gè)良好的”工作狀態(tài)“？課程從溝通障礙分析、沖突管理、情緒管理、認(rèn)知模式、實(shí)踐方法等，并深度融合DISC人際行為風(fēng)格工具，很有特質(zhì)地幫助學(xué)員學(xué)習(xí)收獲有效實(shí)踐方法，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的高效能溝通技法能力。

【課程收益】

? 掌握職場(chǎng)高效溝通相關(guān)的必備能力工具模型，并可以落地實(shí)踐應(yīng)用

? 掌握DISC人際溝通風(fēng)格的辨析及對(duì)應(yīng)溝通策略能力

? 提升學(xué)員共贏思維及團(tuán)隊(duì)合作默契意愿度以及積極性

【課程特色】

“工作坊式”授課，只講干貨不講廢話，幽默風(fēng)格結(jié)合真實(shí)案例，有學(xué)有練，學(xué)之即用。

【課程對(duì)象】

有意愿提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)溝通主動(dòng)性及實(shí)戰(zhàn)能力的職場(chǎng)人

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、成功溝通核心關(guān)鍵要素

1. 溝通體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)破冰

2. 建立學(xué)習(xí)共識(shí)，結(jié)識(shí)學(xué)習(xí)伙伴

? 互動(dòng)：國(guó)王與天使

3. 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)承諾

4. 成功溝通關(guān)鍵要素

? 五大成功要素

? 三大關(guān)鍵階段

5. 建立共贏關(guān)系

? 溝通障礙挑戰(zhàn)GPRI剖析

? 障礙挑戰(zhàn)OKR解析

? 溝通合作成功要素標(biāo)準(zhǔn)

? 跨部門合作工具三步驟

6. 案例研討：面對(duì)某“強(qiáng)勢(shì)“部門，如何快速有效建立共贏關(guān)系？

二、如何應(yīng)對(duì)不同類型的人際溝通風(fēng)格？（DISC）

1. DISC之自我認(rèn)知及知己知彼工具

? DISC四大人際行為風(fēng)格類型解析

? 每種類型分別的溝通風(fēng)格特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)

2. 辨別不同溝通風(fēng)格的DISC工具

3. 不同人際風(fēng)格的溝通建議

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練（附溝通建議清單）

三、如何共建目標(biāo)及擴(kuò)大溝通核心影響力？

5. 利益相關(guān)方的目標(biāo)分析

? 矩陣法識(shí)別利益相關(guān)方

? 不同利益相關(guān)方的對(duì)應(yīng)策略

6. 合作方需求探尋與協(xié)作意愿診斷

? 合作動(dòng)力三要素（動(dòng)機(jī)、技巧、共識(shí)）

? 異議處理-拿鐵原則

7. 溝通關(guān)鍵影響力

? 個(gè)人影響力來(lái)源

? 影響力四維溝通模型

? 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具

8. 案例教學(xué)與工具演練

四、如何沖突化解、做好情緒管理，及重啟合作對(duì)話？

1. 如何管理沖突

? 沖突意義的再認(rèn)知

? 沖突中的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”

2. 應(yīng)對(duì)沖突基本模式剖析

? 五大沖突應(yīng)對(duì)模式

? 沖突應(yīng)對(duì)模型三步驟：看到-探索-選擇

3. 溝通情緒管理

? 注意力工具

? 情緒觸點(diǎn)工具

? 積極語(yǔ)言引導(dǎo)工具

4. 有效開啟合作對(duì)話

? 同理心實(shí)踐工具（兩步法）

? 溝通表達(dá)關(guān)鍵能力（表達(dá)、傾聽、反饋）

? 表達(dá)工具FABE

? 傾聽三大障礙及五大層次

? 不良傾聽習(xí)慣TIPS

? 傾聽3F工具

? 有效傾聽五步法

? 溝通反饋原則

? 反饋表達(dá)OSCARS工具

? 對(duì)話注意事項(xiàng)

? 合作對(duì)話五步法

5. 模擬演練及小組PK分享

五、議題共創(chuàng)與課程總結(jié)

1. 學(xué)員議題落地方案分享

2. Q&A及學(xué)習(xí)總結(jié)