課程背景：

企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。

本課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場合時如何做到更加完美。

課程收益：

學(xué)習(xí)怎樣接待參公單位人員與大客戶

充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。

掌握政務(wù)商務(wù)的細節(jié)要點與各不同職位的禮儀知識點，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。

掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會和“大人物”交往

提高工作效率，學(xué)習(xí)實用的中國式交往。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員

課程方式：案例分析+小組討論+線上互動+情景演練+沉浸式教學(xué)

課程特點：

配套課件及課件實用工具，留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容，搭配相應(yīng)服務(wù)流程，工作場景，細節(jié)掌控等系列問題。

針對各個崗位、各階段特點，禮儀要點各有不同，講解細致。

通過正方學(xué)習(xí)法與沉浸式教學(xué)相結(jié)合，體系完整，實用且落地。使員工學(xué)習(xí)過后能切實運用。

課程大綱

第一講：從“高端”定位帶來的企業(yè)發(fā)展

提升客戶滿意度的途徑=高端定制+VIP專屬

導(dǎo)入課程：破冰游戲

一、定位決定格局——中國境內(nèi)最高規(guī)格上行下效的“兩會禮儀”

案例分析：全國政協(xié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1.高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓

1）具有中國特色的“商場”——政商不分家

2）政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的結(jié)合

2.“兩會”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)下效延用

3.高端企業(yè)中禮儀的上行借鑒

小組討論：兩會禮儀中可以運用在日常工作中的方面有哪些？

二、格局決定走向——任何企業(yè)拼到最后拼的都是文化

案例分析：原生文明與派生文明

1.企業(yè)發(fā)展不竭的動力——五千年的禮儀之邦留給我們文化自信

2.禮、儀與禮儀

3.什么是政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀

小組討論：兩者是否形同？又是否不同

4.學(xué)習(xí)禮儀與現(xiàn)在待人接物的方法傳承

5.企業(yè)高端定位——政商禮儀

6.學(xué)習(xí)政商禮儀的重要性——突顯企業(yè)實力

互動游戲：通過游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心

7.通過國學(xué)思想學(xué)習(xí)禮儀

小組討論：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法的禮儀？

8.貼近工作實際的禮儀種類

第二講：高端政商禮儀“三維”效率法——“首維”成交的增長

高端定位+多維學(xué)習(xí)=可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)

一、大多成交來自一見鐘情的第一印象

案例分析：第一印象對（銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？

剖析實際工作場景：目前個人的第一印象中不足之處有哪些？

1.區(qū)別政商禮儀與服務(wù)禮儀中的第一印象異同

異——著裝、姿態(tài)、表情

同——核心、方法

2.利用心理學(xué)效應(yīng)提升首維印象

1）首因效應(yīng)

2）阿爾伯特定律

3.提升企業(yè)形像的“五感銷售”

互動游戲：哪個感覺留下的印象最深刻

案例分析：課堂中的五感銷售

二、“首維”不同場合的著裝體現(xiàn)的定位

1.政商禮儀中的各個不同場合應(yīng)用

小組討論：本單位涉及了哪些職場場合

2.政商禮儀中各不同場合著裝標(biāo)準(zhǔn)

1）一般場合；女士穿大方得體；男士穿平整干凈

2）正式場合：女士穿優(yōu)雅魅力；男士穿規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)

3）嚴(yán)肅場合：按高端政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3.不同著裝表現(xiàn)出不同個人形像與企業(yè)形像

4.通過第一印象禮儀要點提升企業(yè)完美形像

5.學(xué)好心理走遍職場——運用禮儀著裝在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

實操演練：著裝中的“讀心術(shù)”

分享案例：因第一印象而改變的一生

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：高端政商禮儀“三維”效率法——“行維”滿意度的提升

行為規(guī)范是與人交往滿意度的初時數(shù)值

一、政商禮儀行為規(guī)范之“眼力”滿意度+30

案例分析：政商禮儀中眼神的多層含義

互動游戲：眉目傳情

1.+10分滿意度——從哪開始看

1）公共禮儀距離

2）親密距離

2.+10分滿意度——看哪里

1）3m外看哪里

2）3m內(nèi)看哪里

3.+10分滿意度——怎么笑

1）微笑是通行證

2）政務(wù)禮儀中的笑、與不笑

3）微笑與心理學(xué)的結(jié)合

案例分析：空姐的微笑

二、政商禮儀行為規(guī)范之“手力”滿意度+60

小組討論：禮儀中有哪些打招呼的方法？

1.+5分滿意度——怎樣稱呼他人

2.+5分滿意度——高端場合常用敬語

互動游戲：敬語連連看

3.+5分滿意度——高端場合的問候禮儀

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？

實情演練：你是如何運用這些禮節(jié)的？

4.+5分滿意度——與人交往的握手心理

實情演練：表達不同心態(tài)時的握手禮，不同時期的握手禮

5）區(qū)別中、西方禮儀

5.+5分滿意度——最快了解人的方法看名片

案例分析：不同的名牌不同的人

6.+5滿意度——高端場合先介紹誰

案例討論：握手、遞接名片、介紹禮儀時的異同點

7.+10滿意度——政商禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿

小組討論：高端政商場合禮儀與服務(wù)禮儀有何不同？

實景演練：站出精氣神

8.+10滿意度——規(guī)范坐姿可加強氣質(zhì)氣場

1）工作中的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

2）通過坐姿的看心理

3）會見、交談時的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

4）會議發(fā)言時的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置

9.+10滿意度——不只是走的走姿

1）退出會議室及退出交談時怎么走展修養(yǎng)

2）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)的走哪邊表規(guī)范

3）行進間避讓他人顯尊重

實景演練：沒事走兩步

總結(jié)：掌握各的得分項的得分點，利用整體行為規(guī)范各場景中的真實感受，體會對方心理，增加政商禮儀場合滿意度+90分，留有10分不斷努力

第四講：高端政商禮儀“三維”效率法——“式維”形式細節(jié)決定成敗

越是高端的場合高層次的人士越是注意細節(jié)的掌握

一、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細節(jié)——不同會議的會議擺臺

小組討論：工作過程中不同時期接待和服務(wù)過程的細節(jié)

1.中國境內(nèi)最高端的會議——“兩會”擺臺

2.正式場合下的會議布置

1）桌面擺臺

2）茶水準(zhǔn)備

3）單方會議與多方會議的不同

3.會議的準(zhǔn)備流程

4.會議的現(xiàn)場掌控

案列分析：高端會議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作

5.高端會議的“高端定制”、“VIP專屬”

二、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細節(jié)——不同人員的位置

1.上行下效的中國禮儀（政務(wù)禮儀）——“兩會”怎么坐、我們怎么坐

2.接待中外不同人員時的位次標(biāo)準(zhǔn)

案列分析：不管何種場合、何公司性質(zhì)中國人與會多參照政務(wù)禮儀

實景演練：根據(jù)本司的工作流程進行現(xiàn)場排位

3.政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀是否相同

1）新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時出現(xiàn)時的排位方法

2）長桌的位次排列

3）圓桌的位次排列

4）外賓參加時的排位方法

案列分析：不同人員要根據(jù)時間、地點、人物、事件的不同更是有不同座次

4.舉辦本單位大型會議及活動時主席臺的位次標(biāo)準(zhǔn)

5.峰會會議或活動時合影的排位方法

案列分析：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

6.座次、位次與桌次的不同位置

案列分析：多方會談或談判，坐錯或坐對代表了本單位是否規(guī)范有高度

傳說中年薪60萬的助理都做了什么？

實景演練：根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練+小組PK

三、高端政商禮儀接待中動態(tài)細節(jié)——開車、坐車、車輛保護

1.不同人員的乘車座次（誰開的車，什么車型）

2.細致入微的高端接待——車輛保護（一拉、二護、三退、四言）

總結(jié)：復(fù)盤梳理課程內(nèi)容，制作貼切工作的流程表格

第五講：實景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法

1.模擬高端政商禮儀流程

1）制定接待流程

2）準(zhǔn)備工作清單

2.模擬一場政府高級別會議

1）電話溝通

2）會議人員設(shè)置

3）現(xiàn)場布置

4）制定會議流程

5）準(zhǔn)備工作清單

延伸課題：

1）電話禮儀、微信禮儀

2）接機禮儀

3）公司迎接禮儀

4）衣物的存儲

5）會議室的上茶水服務(wù)

6）進入會議室不同人員的接待

7）會議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項

課程資料包的定制

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1.根據(jù)自身工作制定政商禮儀的基本接待流程

3.解讀各崗位工作流程自檢表格

4.根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5.如何更有針對性的落地實用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】