【課程背景】

    商務禮儀體現在商務形象上，商務形象不僅僅包括“看起來”還有“動起來”和“說起來”。即外在形象，行為禮儀，語言禮儀。

商務形象代表著企業形象，代表著企業的軟實力。商務形象包括儀表，行為和語言三大部分。在商務談判中，往往商務形象占據著無法忽略卻至關重要的作用。   談判和營銷成功與否的關鍵在于敲開對方的心門，建立良好的初印象，才會有接下來的談判內容。

商務禮儀所表現出來信息暗示和傳遞，讓客戶判定是否與你合作，是否與你商務洽談，決定著你在行業領域中是否專業，是否可靠，知否值得信賴。

【課程收益】

·學習到自己行業層級的形象禮儀，如何穿才符合自己的行業形象層級。

·了解到行為心理學的暗語和行為語言，傳遞談判者想傳遞的信息。

·非暴力溝通的語言禮儀，創造舒適的商業環境和合作契機。

【課程特色】

理論與實操相結合，故事體驗和場景體驗玩轉課堂，適合成年人和職場的教學方式，體驗感足，實際運用廣泛。

【課程對象】

企業中高層

企業銷售部員工

企業行政管理層

企業團隊領導

即將走入職場大學生

企業新員工

【課程時間】

1-2天（時間可控）

【課程大綱】

第一講：商務形象禮儀密碼

·不同行業層級的商務形象認知及塑造

·55387法則  艾伯特·梅拉比安

·服務形象的三個維度： 外在形象   行為禮儀  語言禮儀  

·暈輪效應 光環效應

·場景任務 設計行業形象——不同行業的形象層級和禮儀級別

·外在形象——職場男士 女士形象正確穿搭

男士

男士西裝的形象禮儀 不同行業如何選擇西裝的色彩 款式 系扣方式 褲長？

男士領帶的顏色選擇 領帶的長度 口袋巾的使用場合和顏色選擇如何才正確？

男士商務場合 服務場合的皮鞋 襪子 如何穿才正確？

男士襯衫的禮儀級別和選擇

女士

女士職場的五大配置

女士職場不同行業場景套裝款式 顏色 材質選擇

女士的不同行業場景高跟鞋跟高 顏色 款式選擇

女士手包、配飾不同行業場景的款式選擇

不同行業的場景 正確的穿搭方式

第二講：商務行為禮儀密碼

·商務交往的初次見面行為禮儀  

·OPTRM原則傳遞行為禮儀

·會面禮儀

·握手禮

·電梯禮儀

·乘車禮儀

·接待引導禮儀

·站 坐  走 基礎禮儀

·餐桌禮儀  西式宴會禮儀

第三講：商務語言禮儀密碼

·商務交往談判的營銷密碼

·商務交往的語言技巧及心理學禮儀

·會面禮儀中自我介紹 介紹他人禮儀

第四講：首次印象創造合作契機

·首次印象創造合作契機—商務社交美學及心理學的營銷密碼

·遵循TPORM原則的事業密碼

·銷售的軟性技巧