《有效溝通》

【課程目標(biāo)】

為什么團(tuán)隊(duì)中總是出現(xiàn)溝通瓶頸？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能相互支持配合？為什么跨部門之間沒(méi)有信任意識(shí)、共贏意識(shí)、不能相互支持、相互理解？為什么各部門之間總是出現(xiàn)信息不對(duì)稱造成內(nèi)耗？為什么上級(jí)想要達(dá)成的績(jī)效溝通卻不能達(dá)成組織目標(biāo)？……，根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實(shí)踐，基于各行業(yè)分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通認(rèn)知不足，以及對(duì)溝通期望和組織目標(biāo)誤解，由此研究開(kāi)發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面分享，有效提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，各部門之間的相互配合，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)營(yíng)效率。

【授課形式】

          專業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、溝通認(rèn)知——溝通的重要性

1、認(rèn)知溝通——溝通應(yīng)從“心”開(kāi)始

2、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

         A：自私：只關(guān)心自己利益價(jià)值

         B：自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

         C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

        A：關(guān)心別人的難處

        B：關(guān)心別人的不便

        C：關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動(dòng)

        A：主動(dòng)溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

        B：主動(dòng)發(fā)問(wèn)——明確目標(biāo)、完成組織期望

        C：主動(dòng)反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長(zhǎng)

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個(gè)體溝通的問(wèn)題

        A：職位差異——員工不敢溝通

        B：背景不同——容易造成誤會(huì)

        C：虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

        D：錯(cuò)誤認(rèn)知——自我評(píng)價(jià)色彩

        E：經(jīng)驗(yàn)判斷——過(guò)去經(jīng)驗(yàn)評(píng)判

3、團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題

        A：時(shí)間壓力——容易抓大放小

        B：團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

        C：信息過(guò)濾——上下不能互通

        D：缺少反饋——不能達(dá)成目標(biāo)

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達(dá)—避免踢皮球

        A：事前問(wèn)清楚、事后問(wèn)責(zé)任

        B：抓住重點(diǎn)、把話說(shuō)到刀印上

        C：善用比喻、讓道理淺顯易懂        

2、善于傾聽(tīng)—傾聽(tīng)是藝術(shù)

        A：聆聽(tīng)的重要性

        B：善于做個(gè)傾聽(tīng)者

        C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報(bào)喜也報(bào)憂

        A：關(guān)鍵信息反饋

        B：話外音的反饋

       C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對(duì)上溝通——有膽有識(shí)達(dá)成期望值

        A：不要出問(wèn)答題——要給選擇題

        B：隨時(shí)隨地溝通——保證目標(biāo)不偏差

        C：接受上級(jí)指示——明確目標(biāo)高效達(dá)成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

        A：同理心——主動(dòng)先幫助別人

        B：同立場(chǎng)——站在對(duì)方的立場(chǎng)；

        C：同思想——要有雙贏的精神

3、對(duì)下溝通——凝聚下屬的力量

         A：對(duì)下溝通的原則

         B：對(duì)下布置工作的關(guān)鍵要點(diǎn)

         C：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才、也要讓下屬去反思

         D：給下屬相應(yīng)的指導(dǎo)、也要讓下屬去嘗試