【課程背景】

隨著時(shí)代的推移，90后也在不知不覺(jué)中，開(kāi)始接替前輩，成為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader，然而，在更新?lián)Q代的過(guò)程中，我們年輕的管理者們，除了需要解決各類常規(guī)的管理問(wèn)題外，出現(xiàn)了比前輩們更為棘手的挑戰(zhàn)，那就是“代際跨度相當(dāng)大”。往往團(tuán)隊(duì)中，不僅有95、00后的弟弟妹妹，還會(huì)有像80后，甚至70后的大叔大嬸，由于教育經(jīng)歷、時(shí)代背景等諸多不同，導(dǎo)致對(duì)事物的看法截然不同。顯然，用一套管理方式，已無(wú)法滿足現(xiàn)代職場(chǎng)的要求了，需要針對(duì)不同世代，采取靈活多變的方法。

如何掌握不同世代的管理方法，并能切換自如，游刃有余，擺脫弟弟妹妹們“不好管”和大叔大嬸們”不服管“的”雙重夾板“。課程通過(guò)“看得懂”、“選得準(zhǔn)”、“瞧得上”、“談得來(lái)”、“給得對(duì)”，這五個(gè)維度，幫助管理者從代際差異、招聘面試、關(guān)系建立、溝通策略及人員激勵(lì)，全方位掌握代際管理精髓。從而創(chuàng)造“同頻共振“的職場(chǎng)氛圍，找到撬動(dòng)“管理效能”的杠桿。

【課程收益】

學(xué)員：

? 升維思考：通過(guò)代際差異和行為特征，找到代際沖突的問(wèn)題癥結(jié)，為調(diào)整角度，改變解決問(wèn)題思路，奠定了基礎(chǔ)；

? 提升技能：掌握化解沖突的方法和代際差異化管理的技巧，為改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提升管理效率，提供整套解決方案；

企業(yè)：

? 價(jià)值提升：通過(guò)代差管理，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，從而建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，打造良好的職場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

【課程特色】

利用情景再現(xiàn)，通過(guò)引導(dǎo)+復(fù)盤，運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握代際管理差異化的方法技巧。

【課程對(duì)象】

? 高潛力員工提升培訓(xùn)：體驗(yàn)管理角色，感受代際管理痛點(diǎn)，學(xué)習(xí)代際管理新技能，提升管理效率，無(wú)縫鏈接管理崗位。

? 一線管理者技能培訓(xùn)：學(xué)會(huì)從“代際”角度解決管理沖突，調(diào)整管理策略，通過(guò)代際差異管理，擺脫困局，贏得認(rèn)可。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

PART1：不一樣的世代-差異篇——看得懂，讓抱怨走開(kāi)

2 讓90后管理者頭疼的大叔和弟弟們？

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第一話）：同樣的任務(wù)，不同的“不良反應(yīng)”

? 大哥大姐的釘子；

? 弟弟妹妹的個(gè)性；

? 結(jié)論：運(yùn)用不同管理方式，應(yīng)對(duì)管理對(duì)象的代際差異

2、 吐槽不服管的大哥大姐

? 做法不同，看不慣

? 能力質(zhì)疑，你不配

3、 弟弟們的“不好管”，太糟心；

? “兩極”分布的極端；

? 四種失效的管理

案例：橄欖球時(shí)代；K型世界

2 不一樣的時(shí)代，不一樣的世代

1、 代溝是如何產(chǎn)生的？

? 代際沖突的本質(zhì)

? 代際特征形成的過(guò)程

案例：不同年代打工人；張琦說(shuō)代際

2、不同世代都經(jīng)歷了什么？

? 大叔們的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和父母的影響—糾結(jié)；

? 小哥哥的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和計(jì)劃生育—任性；

? 弟弟們的二次元—迷茫

案例：不同年代的信息工具；新人口論；父母下崗；教育市場(chǎng)化；取消福利分房；ACGN的由來(lái)。

2 不一樣的世代，不一樣的追求

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第二話）：同樣的話題，不同的看法

? 大哥大姐對(duì)“離職”看法

? 弟弟妹妹們的想法

? 結(jié)論：需求排序不同

2、 成年人的需求排序是什么？

? 成功與幸福-外在社會(huì)評(píng)價(jià)與內(nèi)在自我評(píng)價(jià)的不同

? 選擇的不同-在意外界評(píng)價(jià)  崇尚自我感受

2 不一樣的追求，不一樣的方式

1、 讓大叔們心悅誠(chéng)服的方法：

? 從財(cái)富、權(quán)利、地位出發(fā)，體現(xiàn)管理者價(jià)值

2、 讓弟弟們俯首帖耳的秘訣：

? 具備創(chuàng)造幸福的能力，建立領(lǐng)導(dǎo)力彈性

PART2：不一樣的世代管理-招聘篇——選得準(zhǔn)，讓“適者”同行

2 不同世代的招聘準(zhǔn)則

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第三話）：面試VS實(shí)際，判若兩人

? 完美的面試

? 拉胯的表現(xiàn)

2、 如何找到小Y弟弟？

? 識(shí)人標(biāo)準(zhǔn)：尋找成年人，拒絕巨嬰

? “成年人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？：角色意識(shí)

3、 如何刪除油膩大叔？

? 識(shí)人標(biāo)準(zhǔn)：保持好奇心，與時(shí)俱進(jìn)

? 特征：拒絕“裝B”和“套路”

2 找到成年人小Y弟弟的策略

1、“巨嬰”與“媽寶”的區(qū)別

? 巨嬰の特征—盲目自信

? 媽寶の特征—沒(méi)有自信

案例：整頓職場(chǎng)

2、成年人的特征—角色感

? 什么是角色感

? 角色感的核心：自由切換

3、“尋找成年人”的情景面試設(shè)計(jì)

? 場(chǎng)景1：執(zhí)行需要外力協(xié)助完成的工作時(shí)

? 場(chǎng)景2.受到不公對(duì)待和委屈時(shí)

? 場(chǎng)景3.工作出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)時(shí)

? 場(chǎng)景4.當(dāng)與伙伴共同完成任務(wù)時(shí)

? 場(chǎng)景5.任務(wù)布置后の反問(wèn)習(xí)慣

2 油膩大叔的篩除法是個(gè)啥？

1、 油膩大叔的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

? 油膩的定義

? 狀態(tài)表現(xiàn)&形成過(guò)程

2、 如何“去油”&“解膩”？

? 1看是否“裝”，端裝的外顯

? 2看是否“神”，套路的內(nèi)化

PART3：不一樣的世代管理-關(guān)系篇——瞧得上，讓彼此認(rèn)可

2 一切關(guān)系建立的前提是什么？

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第四話）：不同代際對(duì)“公平”の理解

? 大哥大姐的竊竊私語(yǔ)

? 弟弟妹妹的不置可否

2、 關(guān)系的本質(zhì)是什么？

? 交換—穩(wěn)定長(zhǎng)久の關(guān)系靠雙贏和平衡

? 建立關(guān)系的前提就是“是否公平”

案例：兩性關(guān)系；產(chǎn)品價(jià)值與客戶需求

3、 不同代際對(duì)公平的理解是什么？

? 互聯(lián)網(wǎng)—專注事情&物質(zhì)以外的被關(guān)注、認(rèn)可

? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)—經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，對(duì)金錢の渴望

案例：公平與共贏；金錢的心錨

4、 團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系水平的自測(cè)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系排摸統(tǒng)計(jì)工具解構(gòu)

? 網(wǎng)絡(luò)溝通圖

? 良好團(tuán)隊(duì)示意圖

2 被弟弟們快速接納的氣質(zhì)養(yǎng)成

1、 氣質(zhì)調(diào)整的關(guān)鍵，裝與不裝

? 意識(shí)與行為層面的裝與不裝

? “個(gè)人使用說(shuō)明書(shū)”的使用說(shuō)明

2、 YYDS，如何被下屬時(shí)刻追隨

? 身份認(rèn)可層面的大咖與大神

? 自我的成長(zhǎng)，成為下屬“心中的大神”

2 被大叔們認(rèn)可的獨(dú)家配方

1、“你不配”背后的原因究竟是什么？

? 不配的原因：態(tài)度+行為

? 具體表現(xiàn)：軟釘子&硬碰硬

2 如何發(fā)起“速勝項(xiàng)目”建立威信？

? 速勝項(xiàng)目的特點(diǎn)定義

? “速勝項(xiàng)目構(gòu)建表”的使用

案例：HR的勝利

PART4：不一樣的世代管理-溝通篇——談得來(lái)，讓交流順暢

2 不同世代的溝通差異

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第五話）：跨代際溝通咋這么難

? 一次遲到引發(fā)的沖突

? 一個(gè)拒不執(zhí)行的任務(wù)

2、“職場(chǎng)溝通”，弟弟們還缺點(diǎn)啥？

? 從溝通場(chǎng)景中尋找問(wèn)題；

? 角色感缺失的原因分析

3、與“懂行”的大叔們?nèi)绾斡淇斓慕涣鳎?/p>

? 從“拒不執(zhí)行”說(shuō)起；

? “懂行”的大叔為啥也“任性”了

案例：學(xué)校和家庭教育的缺失

2 如何與弟弟們同頻共振，愉快交流

1、“如何幫助弟弟妹妹建立角色感？

? 一招三式打造角色意識(shí)

? 軟化沖突、淡化權(quán)威、強(qiáng)化邊界的使用方法

案例：沙漠的水管；微信表情包

2、“角色感對(duì)話”的技巧提煉

? 什么是角色感對(duì)話？

? 角色感對(duì)話技巧提煉

? 正式對(duì)話步驟解析

案例：績(jī)效面談；ICU病房的故事

2 如何與大叔們相談甚歡，欣然接受

1、如何將任務(wù)布置得干凈利落

? 從平臺(tái)司機(jī)任務(wù)單說(shuō)起；

? 什么是任務(wù)結(jié)構(gòu)化

2、如何巧用任務(wù)布置工單

? 如何說(shuō)清任務(wù)—任務(wù)結(jié)構(gòu)化；

? 如何表達(dá)信任—適度授權(quán)

案例：任務(wù)布置

PART5：不一樣的世代管理-激勵(lì)篇——給得對(duì)，讓下屬自驅(qū)

2 不同的世代，你給對(duì)了嗎？

1、 情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第六話）：升職加薪不是萬(wàn)能的

? 升職加薪我沒(méi)興趣

? 大哥大姐的私房話

? 管理者內(nèi)心的糾結(jié)

2、 不同的世代到底要什么？

? 為啥升職加薪對(duì)弟弟們沒(méi)啥作用？

? 除了升職加薪，大叔們還關(guān)心啥？

2 激勵(lì)，從人性視角談起

1、“關(guān)系本質(zhì)是交換”與激勵(lì)の關(guān)聯(lián)

? 兩性親密關(guān)系

? 客戶VS產(chǎn)品の關(guān)系

? 用什么與員工交換

案例：明星與富豪；流量與需求；

3、 有效激勵(lì)的結(jié)構(gòu)化思考？

? 外在貨幣化薪酬

? 外在非貨幣化薪酬

? 內(nèi)在薪酬

案例：升職加薪對(duì)新生代的作用

2 如何用“特權(quán)激勵(lì)“，讓弟弟們嗨起來(lái)

1、”特權(quán)激勵(lì)“與弟弟們的需求關(guān)聯(lián)：

? 被關(guān)注的習(xí)慣；

? 對(duì)自我的滿足

2、 ”特權(quán)卡“設(shè)計(jì)的6個(gè)維度

? 辦公環(huán)境&工作用品

? 工作氛圍&工作彈性

? 人際關(guān)系&職務(wù)權(quán)利

案例：免會(huì)卡&無(wú)理由休假卡

2 如果資源有限，如何喚醒大叔們的”第二春“

1、如何用”認(rèn)可激勵(lì)“消除”職場(chǎng)焦慮“

? 大叔們的職場(chǎng)焦慮，害怕邊緣；

? 認(rèn)可激勵(lì)的”安全“解讀

2 如何利用”結(jié)構(gòu)化任務(wù)布置“讓”安全“落地

? 任務(wù)布置結(jié)構(gòu)化

? 節(jié)點(diǎn)的使用與誤區(qū)

3、 如何使用”智慧權(quán)威“讓大叔有地位

? 什么是智慧權(quán)威？

? 建立智慧權(quán)威の好處？

? 如何建立智慧權(quán)威？

案例：用會(huì)議方式樹(shù)立權(quán)威