課程目標(biāo):

1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力

2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙

3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級(jí)、同事和下屬溝通

4.懂得面對(duì)沖突時(shí)的溝通步驟

5.加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的

課程對(duì)象:各層級(jí)管理者與員工

課程時(shí)間:12課時(shí)

課程大綱:

模塊一：?jiǎn)拘哑殘?chǎng)溝通的本質(zhì)

1.溝通vs有價(jià)值的溝通

2.有價(jià)值溝通的障礙

3.有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則

授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授

模塊二:技巧篇—卓越職場(chǎng)溝通技巧

1.解彼知己--4p個(gè)性測(cè)試、解讀與應(yīng)用

2.提升溝通效率—職場(chǎng)表達(dá)中的結(jié)構(gòu)化思維

3.發(fā)揮個(gè)人魅力—提升個(gè)人影響力的6個(gè)法則

4.化解溝通沖突—發(fā)揮情商在溝通中的魔力

授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授

模塊三:策略篇—基于工作場(chǎng)景的溝通技巧

第一部分:向上溝通

1.場(chǎng)景一:領(lǐng)到任務(wù)報(bào)計(jì)劃--向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作

案例解析：頻頻點(diǎn)頭的工作請(qǐng)示(視頻)

工具：工作請(qǐng)示的“天時(shí)、地利和人和”

場(chǎng)景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋

2.場(chǎng)景二:正常推進(jìn)報(bào)進(jìn)度--工作動(dòng)態(tài)溝通

視頻解析:與總理的對(duì)話

匯報(bào)策略:三個(gè)表達(dá)順序&反饋的3p流程

場(chǎng)景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋

3.場(chǎng)景三:出現(xiàn)異常報(bào)狀況--工作出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)求協(xié)助

反思:隱瞞不報(bào)壞消息的六個(gè)心理陷阱

匯報(bào)原則:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì),跟上司說(shuō)清楚

4.場(chǎng)景四:任務(wù)完成報(bào)結(jié)果--工作總結(jié)匯報(bào)

工具:金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)

流程與技巧:如何讓你的工作匯報(bào)脫穎而出(開(kāi)場(chǎng)、主體、亮點(diǎn)工作、結(jié)尾)

場(chǎng)景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋

5.場(chǎng)景五:對(duì)上司提建議

流程:向上司提建議的三部曲

技巧:讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則

第二部分:平級(jí)溝通

1.場(chǎng)景一:會(huì)議溝通

視頻解析:乘風(fēng)破浪中小姐姐的會(huì)議

工具:會(huì)議中如何傳達(dá)信息

技巧:應(yīng)對(duì)會(huì)議溝通中的五種行為

2.場(chǎng)景二:跨部門(mén)資源協(xié)調(diào)與支持

案例解析:銀行客戶經(jīng)理小張的錯(cuò)與對(duì)

跨部門(mén)溝通的流程:溝通前定目標(biāo)、溝通中營(yíng)造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶

參考話術(shù):中國(guó)式表達(dá)的藝術(shù)

3.場(chǎng)景三:職場(chǎng)郵件溝通

案例解析:一封郵件引發(fā)的爭(zhēng)論

技巧:郵件在職場(chǎng)溝通中的規(guī)范

4.場(chǎng)景四:微信溝通

網(wǎng)上熱點(diǎn):一個(gè)“嗯”帶來(lái)的后果

技巧:職場(chǎng)微信溝通的7個(gè)技巧.

5.場(chǎng)景五:新人“駕到”

視頻解析:pk卡路里

工具:空降兵的三條“潛規(guī)則”

6.場(chǎng)景六:沖突處理

視頻解析:“都挺好”

突破障礙:三種典型的思維障礙

策略:用溝通地圖解決職場(chǎng)沖突

第三部分:向下溝通

1.場(chǎng)景一:和“牛人”下屬之間的較量

視頻解析:團(tuán)隊(duì)中的“孫悟空”

溝通策略:高工溝通的四個(gè)策略

2.場(chǎng)景二:批評(píng)員工

案例研討:“做了”與“做好”的員工

工具:基于教練技術(shù)的批評(píng)員工aid法

3.場(chǎng)景三:傳達(dá)任務(wù)/工作安排

案例分享:你怎么聽(tīng)不懂我的話!

技巧:傳達(dá)類溝通的三個(gè)步驟

4.場(chǎng)景四:溝通不順暢

情景劇:沉默不說(shuō)話的員工;東拉西扯,避重就輕的員工;沒(méi)有工作熱情的員工

技巧:對(duì)癥下藥,積極引導(dǎo)溝通4步法

5.場(chǎng)景五:工作輔導(dǎo)

案例:新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理

工具:工作輔導(dǎo)ojt流程

策略:基于員工情境的溝通方法

模塊四:課程總結(jié)與答疑

1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)

2.互動(dòng)答疑

授課形式:互動(dòng)、總結(jié)、q&a