課程目標(biāo)：

1、重新認(rèn)識(shí)溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！

2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！

3、達(dá)成有效溝通的共識(shí)，促進(jìn)組織管理效能的提升！

4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！

課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天

課程大綱:

第一部分管理溝通的原理

一、關(guān)于有效溝通

1、為什么需要有效溝通

2、什么是溝通？什么是管理溝通？

3、有效溝通的原則

信息原則：完整、體諒、禮貌、具體

定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）vs自我隱性（間接表達(dá)）

尊重原則：對(duì)事vs對(duì)人（描述性溝通：觀察-推理-感受-需要）；肯定；雙向溝通

4、溝通的要素和策略

主體策略、聽眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略

——小組研討：說明工作場(chǎng)景中實(shí)踐或違背了管理溝通的哪種原則？

——案例講解、視頻分析

二、有效管理溝通

1、理想定位

youreok！imok！weareok！

2、自我表露

約哈里窗口；應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我表露

3、黃金法則

行為孕育行為；主動(dòng)積極行為與消極被動(dòng)行為；影響圈與關(guān)切圈

4、管理溝通

自我溝通：自我認(rèn)知；自我反思；自我超越

實(shí)踐換位思考的溝通技巧：六大技巧；

實(shí)踐積極溝通表達(dá)：五種方式

——實(shí)踐訓(xùn)練：溝通場(chǎng)景行為判斷

第二部分溝通實(shí)踐

一、自信表達(dá)（youreok！imok！）

1、面對(duì)工作的三種態(tài)度

自信行為；退縮行為；冒犯行為

2、自信表達(dá)的五種狀況

狀況一：提出請(qǐng)求

狀況二：拒絕請(qǐng)求

狀況三：表示不同意見

狀況四：稱贊他人

狀況五：接受贊美

3、自信行為的六大類型

基本型；諒解型；提示型；對(duì)事不對(duì)人；警戒型；詢問型

4、沖突溝通與說服

二、傾聽（youreok！imok！）

1、傾聽的重要性

溝通行為比例；什么是有障礙的傾聽

2、傾聽方式

被動(dòng)傾聽；選擇傾聽；專注傾聽；積極傾聽

3、回應(yīng)技巧

反射式回應(yīng)；引導(dǎo)式回應(yīng)

4、提高傾聽的質(zhì)量：提問

開放式問題&封閉式問題

提問時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)

5、如何有效傾聽上級(jí)談話

——自我傾聽測(cè)驗(yàn)、傾聽壞習(xí)慣清單梳理

三、談判溝通——判斷決定權(quán)的位置，定事之前先定勢(shì)

1、權(quán)在對(duì)方——說服

解決權(quán)利失控，施加影響力的六要素：互惠、權(quán)威、一致、喜好、從眾、稀缺

2、權(quán)在他方——辯論

本質(zhì)是看清問題，不自我蒙蔽的四個(gè)步驟：需求、根屬、解決、損益

3、權(quán)在雙方——談判

解決利益紛爭(zhēng)的模型：

溝通2.0的icon模型：利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案

哈佛談判課升級(jí)3.0版本:溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、有效承諾

4、組織管理中的三種溝通形態(tài)

向上溝通、平行溝通、向下溝通

——實(shí)戰(zhàn)演練