課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“11>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“11>2”的強(qiáng)大威力。**跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程收益：

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；

了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程特色：

課程**沙盤推演、案例研讀以及小組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員體驗(yàn)領(lǐng)悟，感同深受，能真正掌握跨部門溝通技巧。

課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧，**測試分析，了解與不同人的溝通方式，學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：后備管理者、一線管理者、中層管理者

課程方式：沙盤推演、講授、案例研討、小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：未來組織的競爭力是什么？

導(dǎo)入篇：跨部門溝通問題的根源——找到痛點(diǎn)

源頭1：組織分工不明確

源頭2：存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

源頭3：不容忽視的“部門墻”

源頭4：客觀存在的個(gè)體差異

源頭5：跨部門協(xié)作困難

源頭6：溝通的能力與技巧不足

思考：跨部門溝通中**重要的兩個(gè)字是什么？

源頭7：橫向的溝通的機(jī)制不健全

對(duì)比：有制度vs沒有制度

源頭8：企業(yè)文化有待打造

思考：我們是怎樣失去客戶的？

小組討論：依據(jù)跨部門問題找出本企業(yè)存在的主要問題

演練篇：模擬沙盤**年——身臨其境感受溝通

要點(diǎn)：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是良好的

**步：介紹什么是沙盤模擬

1.歐美商學(xué)院助推沙盤發(fā)展

2.沙盤模擬課程設(shè)計(jì)六要點(diǎn)

要點(diǎn)1：分組成立公司

要點(diǎn)2：組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

要點(diǎn)3：模擬競爭環(huán)境

要點(diǎn)4：盤點(diǎn)業(yè)績數(shù)據(jù)

要點(diǎn)5：反思經(jīng)營成敗

要點(diǎn)6：梳理管理技能

第二步：模擬企業(yè)背景信息

1.企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)）

工具：市場需求趨勢圖

2.企業(yè)原始情況（啟動(dòng)資金100萬，引導(dǎo)年**年）

第三步：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定

1.**年年度目標(biāo)

——市場份額、銷售收入、企業(yè)利潤排名

2.**年年度采購計(jì)劃

——**年原材料購買原料計(jì)劃、原材料購買期貨計(jì)劃

3.**年企業(yè)融資計(jì)劃

——一年銀行短期貸款計(jì)劃、兩年銀行長期貸款計(jì)劃（數(shù)額及利息）

4.**年產(chǎn)品政策補(bǔ)貼

——p1產(chǎn)品政策補(bǔ)貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5.**年產(chǎn)品定價(jià)

6.**年企業(yè)競爭力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分產(chǎn)品市場定價(jià)得分

工具：本企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：模擬沙盤**年——因人而異，輕松應(yīng)對(duì)跨部門溝通

一、跨部門溝通三原則

原則1：面子**，道理第二

原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

原則3：積極主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

二、做好跨部門溝通

1.營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

2.跨部門溝通注意事項(xiàng)

1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？

2）與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

3.提煉溝通的**句話

4.因人而異的溝通

1）活潑型——開門見山

2）力量型——奉承謙虛

3）和平型——溫文爾雅

4）完美型——數(shù)據(jù)說話

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

5.部門間不同意見的正確處理

1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)

2）以他人的利益點(diǎn)影響他人

3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門主管要儲(chǔ)存感情帳戶

演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏

要點(diǎn)：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說明各部門的協(xié)作是值得學(xué)習(xí)借鑒的

**步：企業(yè)背景信息

1.第二年需求趨勢（P1、P2系列產(chǎn)品）

2.企業(yè)情況：資金100萬，企業(yè)第二年運(yùn)營模擬

第二步：企業(yè)全面經(jīng)營戰(zhàn)略制定

1.第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)

2.第二年年度采購計(jì)劃

——第二年原材料P1、P2購買現(xiàn)貨計(jì)劃

3.第二年企業(yè)融資計(jì)劃

——年銀行短期貸款計(jì)劃（利息10%）、兩年銀行長期貸款計(jì)劃（利息6%）

4.第二年產(chǎn)品研發(fā)投資

——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5.第二年產(chǎn)品定價(jià)

6.第二年企業(yè)競爭力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分產(chǎn)品市場定價(jià)得分

工具：企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：管理沙盤第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點(diǎn)

案例分析：其他部門的主管不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1.倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下

2.重新調(diào)整組織分工——及時(shí)復(fù)盤，勇于批評(píng)與自我批評(píng)

3.梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4.樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

5.開高效會(huì)議——用流程促進(jìn)結(jié)果

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

6.搭建跨部門溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7.推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)

8.建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)

9.建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)——搭建企業(yè)中臺(tái)機(jī)制

10.完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展

二、跨部門合作成功的決定因素

因素1：目標(biāo)

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心態(tài)

因素5：風(fēng)格

解決篇：跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題——對(duì)癥下藥，提升溝通協(xié)作能力

一、常見跨部門溝通現(xiàn)象解析（互動(dòng)分析）

方式：每一個(gè)小組選擇一個(gè)感興趣的問題進(jìn)行分析，提出解決方法，然后運(yùn)用“世界咖啡”方式進(jìn)行研討

1.多次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4.對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7.各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

8.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9.關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

二、部門主管如何提升跨部門溝通的能力

能力1：管理者個(gè)人影響力

討論：作為一名部門主管是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？

能力2：信息搜集的能力

能力3：時(shí)間管理的能力

能力4：將變化做成計(jì)劃的能力

能力5：化解沖突的能力

能力6：提升講授的能力

角色模擬：一人扮演部門領(lǐng)導(dǎo)，另一人扮演其他部門同事，將本部門的某個(gè)專業(yè)知識(shí)用通俗易懂的語言傳授給其他部門同事

三、在跨部門溝通實(shí)踐中提升自己

1.不斷提升自己的能力

2.像總經(jīng)理一樣思考

3.不可缺少的自我對(duì)話

個(gè)人成長發(fā)展計(jì)劃：**課程學(xué)習(xí)，在接下來跨部門溝通中我有什么計(jì)劃？